本套書為2015年全國物業(yè)管理師資格考試全國統(tǒng)一指定教材。2015年教材不改版，沿用2014年版
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第一章 物業(yè)項(xiàng)目早期介入....................................1
第二章 物業(yè)項(xiàng)目管理權(quán)獲取.................................24
第三章 物業(yè)項(xiàng)目承接查驗(yàn)...................................50
第四章 物業(yè)項(xiàng)目前期管理...................................68
第五章 房屋及設(shè)施設(shè)備管理................................108
第六章 公共秩序管理......................................142
第七章 物業(yè)環(huán)境管理......................................172
第八章 風(fēng)險(xiǎn)防范與緊急事件................................204
第九章 客戶服務(wù)與公共關(guān)系................................223
第十章 人力資源管理......................................246
第十一章 財(cái)務(wù)管理........................................273
第十二章 質(zhì)量管理、績效評(píng)價(jià)和供應(yīng)商管理..................303
第十三章 檔案管理與應(yīng)用文書..............................332
第十四章 物業(yè)項(xiàng)目管理權(quán)交接..............................362
