第一章  物業(yè)管理企業(yè)........................................1
第二章  物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)...................................13
第三章 物業(yè)管理合同........................................50
第四章  早期介入與前期物業(yè)管理.............................68
第五章  物業(yè)的承接查驗(yàn).....................................78
第六章  入住與裝修管理.....................................87
第七章  房屋及設(shè)施設(shè)備管理................................108
第八章  物業(yè)環(huán)境管理......................................133
第九章  公共秩序管理服務(wù)..................................144
第十章  物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范與緊急事件........................157
第十一章  財(cái)務(wù)管理........................................168
第十二章  物業(yè)管理檔案管理................................178
第十三章  人力資源管理....................................195
第十四章  客戶管理........................................211
第十五章  物業(yè)管理應(yīng)用文書................................229