1.平衡計(jì)分卡的指標(biāo)體系包含哪4個(gè)維度?A公司銷(xiāo)售部各項(xiàng)考核指標(biāo)分別屬于哪個(gè)維度?

4個(gè)維度：財(cái)務(wù)維度、客戶(hù)維度、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度(內(nèi)部運(yùn)營(yíng)維度)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度。

(1)財(cái)務(wù)維度指標(biāo)：銷(xiāo)售收入、應(yīng)收賬款比例、銷(xiāo)售利潤(rùn)。

(2)客戶(hù)維度指標(biāo)：市場(chǎng)占有率。

(3)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)(內(nèi)部業(yè)務(wù)流程)維度指標(biāo)：訂單處理速度。 (4)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度指標(biāo)：?jiǎn)T工保留率。

解析：平衡計(jì)分卡(The Balanced ScoreCard，簡(jiǎn)稱(chēng)BSC)，是績(jī)效管理中的一種新思路。

平衡計(jì)分卡的指標(biāo)體系包括財(cái)務(wù)、客戶(hù)、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)績(jī)效指標(biāo)。財(cái)務(wù)指標(biāo)主要包括收入增長(zhǎng)指標(biāo)、成本減少或生產(chǎn)率提高指標(biāo)、資產(chǎn)利用或投資戰(zhàn)略指標(biāo);客戶(hù)指標(biāo)主要包括市場(chǎng)份額、客戶(hù)保留度、客戶(hù)獲取率、客戶(hù)滿意度、客戶(hù)利潤(rùn)貢獻(xiàn)率;內(nèi)部業(yè)務(wù)流程指標(biāo)主要包括評(píng)價(jià)企業(yè)創(chuàng)新能力的指標(biāo)、評(píng)價(jià)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的指標(biāo)、評(píng)價(jià)企業(yè)售后服務(wù)績(jī)效的指標(biāo);學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)績(jī)效指標(biāo)主要包括評(píng)價(jià)員工能力的指標(biāo)、評(píng)價(jià)企業(yè)信息能力的指標(biāo)、評(píng)價(jià)激勵(lì)、授權(quán)與協(xié)作的指標(biāo)。

2.績(jī)效考核與績(jī)效管理的關(guān)系是什么?

(1)績(jī)效考核是對(duì)員工的工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)的過(guò)程。

(2)績(jī)效管理是復(fù)雜而有序的動(dòng)態(tài)管理過(guò)程，其內(nèi)容包括：確定績(jī)效目標(biāo)、開(kāi)展過(guò)程監(jiān)控、實(shí)施績(jī)效考核、進(jìn)行績(jī)效反饋和績(jī)效總結(jié)與應(yīng)用等。

(3)績(jī)效考核是績(jī)效管理的重要組成部分，為績(jī)效的反饋和應(yīng)用提供了前提和依據(jù)。

3.分析A公司績(jī)效管理實(shí)施過(guò)程中所表現(xiàn)出來(lái)的主要問(wèn)題。

(1)員工和管理人員對(duì)新的績(jī)效管理系統(tǒng)不熟悉，缺乏培訓(xùn)。

(2)員工對(duì)績(jī)效管理工作的目的缺乏正確認(rèn)識(shí)。

(3)績(jī)效考核結(jié)果出現(xiàn)平均化傾向。

(4)績(jī)效考核結(jié)果未與員工進(jìn)行有效溝通。

(5)績(jī)效管理程序過(guò)于復(fù)雜。

解析：根據(jù)材料3—5自然段，可以總結(jié)出以上問(wèn)題。

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