31.某旅游企業(yè)自去年初開業(yè)發(fā)來，生意一直不錯，但是，在客人滿意度的調查中，總體評價只是一般。為了找出服務質量中存在的問題，該企業(yè)應該采用()。

A.PDCA

B.ABC

C.因果

D.ZD

32.旅游企業(yè)針對消費者求知和好奇形怪狀的心理而設計的促銷活動，屬于()促銷。

A.展示參觀型

B.文化娛樂型

C.幸運抽獎型

D.饋贈優(yōu)惠型

33.為了保證員工行業(yè)的合理性和有效性，旅游企業(yè)必須強化()。

A.個體素質開發(fā)

B.思想培訓

C.強制性驅動

D.團隊意識

34.飯店投資的企業(yè)形象效益是指()。

A.市場經(jīng)濁和本地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展等因素導致的飯店有形資產(chǎn)的升值

B.飯店建成后對投資建設單位的經(jīng)濟實力及其他方面帶來的間接效益

C.飯店通過社區(qū)贊助等方面獲得的間接效益

D.飯店投資的償還期短和投資利潤效益

35.旅游企業(yè)的崗位設計應以()為中心。

A.權力

B.責任

C.素質

D.利益

36.旅游企業(yè)對員工的激勵，按其內容可分為()。

A.物質激勵與精神激勵

B.期望激勵與目標激勵

C.正激勵與負激勵

D.內激勵與外激勵

37.制度管理的特點不包括()。

A.定量性

B.導向性

C.嚴肅性

D.科學性

38.將旅游企業(yè)中的所有崗位按其勞動的技術繁簡、責任大小、強度高低、條件好壞等因素劃分為若干等級，發(fā)便科學地確定各崗位的工資等級，這項工作稱為()。

A.崗位描述

B.工作分析

C.崗位分類

D.工作評價

39.根據(jù)國家的關部門關于工資支付的規(guī)定，旅游企業(yè)如果臨時要求員工在法定節(jié)假日加班工作，應按不低于勞動合同規(guī)定的原工資標準的()支付工資。

A.100%

B.150%

C.200%

D.300%

40.某飯店客房部李經(jīng)理在進行樓層檢查時，發(fā)現(xiàn)服務員小張進入客房之前未按規(guī)定敲門，當即予以指出，并要求她按規(guī)定重新做了一遍。就這一情況而言，李經(jīng)理所履行的是()職能。

A.先導

B.指揮

C.督導

D.協(xié)調

參考答案詳見第11頁

關注：經(jīng)濟師考試準考證打印 考試教材 經(jīng)濟師考試試題

（責任編輯：中大編輯）

共12頁,當前第4頁  第一頁  前一頁  下一頁