(三)為了提高服務(wù)質(zhì)量，在競(jìng)爭(zhēng)中留住顧客，聯(lián)邦快遞公司非常重視利用現(xiàn)代信息技術(shù)。他們?yōu)榱送罂蛻艚⒏o密的關(guān)系，為大客戶免費(fèi)提供Power Ships系統(tǒng)，該系統(tǒng)可以存儲(chǔ)地址和郵件的信息數(shù)據(jù)、打印標(biāo)簽以及幫助跟蹤?quán)]件。如果大客戶們與聯(lián)邦快遞公司建立聯(lián)系、使用這種系統(tǒng)，就可以節(jié)省時(shí)間并能很好地跟蹤?quán)]件。此外，他們還建立了人工信息追蹤系統(tǒng)COSMOS，由取件開始，并在隨后的分揀、傳送、投遞等過程中，隨著郵件在不同環(huán)節(jié)間的傳送，每個(gè)環(huán)節(jié)的員工都會(huì)用手提高級(jí)追蹤電腦對(duì)貼在郵件上的條形碼進(jìn)行掃描，同時(shí)將掃描時(shí)間與數(shù)據(jù)傳送到該系統(tǒng)中。當(dāng)顧客打電話詢問"我的郵件在哪里?""什么時(shí)間送到?"等問題時(shí)，服務(wù)人員可以借助COSMOS系統(tǒng)描述郵件整個(gè)傳遞過程的情況，及時(shí)回答顧客的問題。

89. 聯(lián)邦快遞公司通過免費(fèi)提供Power Ships計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，來與大客戶們建立聯(lián)系，這種關(guān)系營(yíng)銷策略屬于( )策略。

A.財(cái)務(wù)聯(lián)系

B.社交聯(lián)系

C.定制化聯(lián)系

D.結(jié)構(gòu)化聯(lián)系

90. 若用服務(wù)藍(lán)圖來描述快遞服務(wù)過程，人工信息追蹤系統(tǒng)COSMOS屬于( )。

A.顧客活動(dòng)

B.前臺(tái)活動(dòng)

C.后臺(tái)活動(dòng)

D.支持性活動(dòng)

91. 在服務(wù)藍(lán)圖中，將顧客活動(dòng)與前臺(tái)活動(dòng)分開的分界線是( )。

A.可視分界線

B.互動(dòng)分界線

C.內(nèi)部分界線

D.過程分界線

92. 聯(lián)邦快遞公司利用COSMOS系統(tǒng)，可以及時(shí)回答顧客的問題，這樣可以提高服務(wù)質(zhì)量的( )。

A.可感知性

B.可靠性

C.反應(yīng)性

D.關(guān)懷性

(四)某通信基本建設(shè)基礎(chǔ)上各年現(xiàn)金流量預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)如下表：

93.該項(xiàng)目在計(jì)算期內(nèi)的累計(jì)凈現(xiàn)金流量是( )萬元。

A. 30

B.40

C.50

D.60

94. 該項(xiàng)目在i=5%時(shí)的凈現(xiàn)值是( )萬元。

A. 24.75

B.21.95

C.15.69

D.10.31

95. 該投資項(xiàng)目的表態(tài)投資回收期為( )年。

A. 2.2

B.2.5

C.3.0

D.3.2

96. 經(jīng)計(jì)算，在i1=10%時(shí)，NPV1=7.17萬元，i2=15%時(shí)，NPV2=-5.04萬元，那么，該項(xiàng)目的內(nèi)部收益率約為( )。

A.11%

B.12%

C.13%

D.14%

(五)已知某個(gè)項(xiàng)目的網(wǎng)絡(luò)圖如下，該項(xiàng)目包含九個(gè)活動(dòng)過程即A、B、C、D、E、.F、G、H、I，并且該項(xiàng)目的活動(dòng)關(guān)系與資源耗費(fèi)如圖所示(單位：天)。

97. 根據(jù)該項(xiàng)目的網(wǎng)絡(luò)圖，下面關(guān)于活動(dòng)間關(guān)系的描述正確的是( )。

A.活動(dòng)D必須在活動(dòng)A結(jié)束后開始

B.活動(dòng)D必須在活動(dòng)B結(jié)束后開始

C.活動(dòng)D必須在活動(dòng)

A.B同時(shí)結(jié)束后開始

D.活動(dòng)

D.E必須在活動(dòng)

A.B同時(shí)結(jié)束后開始

98. 該項(xiàng)目的關(guān)鍵路徑是( )

A.A-D-I

B.A-E-H-I

C.B-F-H-I

D.C-G-I

99. 活動(dòng)H的總時(shí)差為( )

A.3天

B.5天

C.6天

D.9天

100. 該項(xiàng)目中，如活動(dòng)A的資源消耗費(fèi)改為5天，活動(dòng)B的資源消耗費(fèi)改為6天，活動(dòng)E的資源消耗費(fèi)改為10天，則該項(xiàng)目的總工時(shí)應(yīng)是( )。

A.21天

B.20天

C.18天

D.17天

更多關(guān)注：經(jīng)濟(jì)師培訓(xùn)課程 / 經(jīng)濟(jì)師考試教材 / 更多中級(jí)經(jīng)濟(jì)師真題

（責(zé)任編輯：xy）

共10頁(yè),當(dāng)前第8頁(yè)  第一頁(yè)  前一頁(yè)  下一頁(yè)