第四章　公共關(guān)系知識與應用

(一)考試目的

本部分的考試目的是測試應考人員對公共關(guān)系知識的掌握程度，以及對公共關(guān)系的要素、職能，公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別與聯(lián)系，人際關(guān)系的功能影響人際關(guān)系的主要因素，建立、發(fā)展和維持人際關(guān)系的原則和方法等知識在物業(yè)管理中應用的掌握程度。

(二)考試基本要求

掌握：公共關(guān)系與人際關(guān)系，公共關(guān)系的基本要素(其主體、客體和手段)。熟悉：公共關(guān)系的職能，人際關(guān)系的功能，影響人際吸引的主要因素’影響人際交往的主要因素，建立、發(fā)展和維持人際關(guān)系的原則和方法。

了解：如何對公眾進行劃分，公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別和聯(lián)系。

(三)要點說明

1.公共關(guān)系的要素

2.公共關(guān)系的職能

3.公共關(guān)系與人際關(guān)系

4.人際關(guān)系的功能

5.影響人際吸引的主要因素及在物業(yè)管理中的應用

6.影響人際交往的主要因素及在物業(yè)管理中的應用

7.建立、維持和發(fā)展人際關(guān)系的原則和方法及在物業(yè)管理中的應用

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（責任編輯：中大編輯）

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