【例1·多選題】銀行業(yè)消費者的主要權利包括(　)。

A.安全權

B.隱私權

C.選擇權

D.知情權

E.公平交易權

『正確答案』ABCDE

『答案解析』本題考查銀行業(yè)消費者的主要權利。銀行業(yè)消費者的主要權利包括：安全權、隱私權、選擇權、知情權、公平交易權、損害賠償權、受教育權、受尊重權、監(jiān)督權。

【例2·多選題】銀行對消費者的主要義務包括(　)。

A.遵守相關法律

B.交易信息公開

C.妥善處理客戶交易請求

D.交易有憑有據(jù)

E.妥善處理投訴

『正確答案』ABCDE

『答案解析』本題考查銀行對消費者的主要義務。銀行對消費者的主要義務包括：遵守相關法律、交易信息公開、妥善處理客戶交易請求、交易有憑有據(jù)、妥善處理投訴、保護消費者信息。

【例3·多選題】銀行從業(yè)人員的行為規(guī)范包括(　)。

A.嚴格遵守保密法規(guī)，自覺履行保密責任

B.遵循公平競爭、客戶自愿原則

C.不應從事與本機構有利害關系的第二職業(yè)

D.自覺抵制內幕交易，不得利用內幕信息牟取個人利益

E.不得用本人消費貸款、信用卡透支變現(xiàn)買賣股票

『正確答案』ABCDE

『答案解析』本題考查銀行從業(yè)人員的行為規(guī)范。銀行從業(yè)人員的行為規(guī)范包括：嚴格遵守保密法規(guī)，自覺履行保密責任;遵循公平競爭、客戶自愿原則;不應從事與本機構有利害關系的第二職業(yè);自覺抵制內幕交易，不得利用內幕信息牟取個人利益;不得用本人消費貸款、信用卡透支變現(xiàn)買賣股票等。

【例1·多選題】銀行業(yè)消費者的投訴途徑包括(　)。

A.銀行分支機構接訪

B.客戶服務中心

C.新聞媒體

D.信訪

E.通過金融監(jiān)管機構轉辦

『正確答案』ABCDE

『答案解析』本題考查銀行業(yè)消費者投訴途徑。消費者投訴途徑：1.銀行分支機構接訪或營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場受理的消費者投訴;2.客戶服務中心受理的消費者投訴;3.通過新聞媒體、網(wǎng)絡、信訪以及政府有關部門、人大、政協(xié)部門、金融監(jiān)管機構轉辦的消費者投訴。

【例2·多選題】銀行業(yè)消費者投訴處理的基本要求包括(　)。

A.建立投訴處理機制

B.暢通投訴渠道

C.在各營業(yè)網(wǎng)點和官方網(wǎng)站的醒目位置公布電話、網(wǎng)絡、信函等投訴處理渠道

D.明確投訴處理時限

E.跟進投訴處理結果

『正確答案』ABCDE

『答案解析』本題考查銀行業(yè)消費者投訴處理基本要求。銀行業(yè)消費者投訴處理的基本要求包括：1.建立投訴處理機制;2.暢通投訴渠道，銀行應為客戶投訴提供必要的便利，在各營業(yè)網(wǎng)點和官方網(wǎng)站的醒目位置公布電話、網(wǎng)絡、信函等投訴處理渠道;3.明確投訴處理時限;4.跟進投訴處理結果。

【例1·多選題】銀行業(yè)金融機構的企業(yè)社會責任至少應包括(　)。

A.經(jīng)濟責任

B.社會責任

C.環(huán)境責任

D.普惠責任

E.公益責任

『正確答案』ABC

『答案解析』本題考查銀行業(yè)金融機構的社會責任。銀行業(yè)金融機構的企業(yè)社會責任至少應包括：經(jīng)濟責任、社會責任、環(huán)境責任。

【例2·多選題】銀行的環(huán)境責任包括(　)。

A.依據(jù)國家產(chǎn)業(yè)政策和環(huán)保政策的要求，參照國際條約、國際慣例和行業(yè)準則制訂經(jīng)營戰(zhàn)略、政策和操作規(guī)程，優(yōu)化資源配置，支持社會、經(jīng)濟和環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展

B.盡可能地開展赤道原則的相關研究，積極參考借鑒赤道原則中適用于我國經(jīng)濟金融發(fā)展的相關內容

C.組建專門機構或者指定有關部門負責環(huán)境保護，配備必要的專職和兼職人員

D.定期或不定期地對員工進行環(huán)保培訓，鼓勵和支持員工參與環(huán)保的外部培訓、交流和合作

E.倡導獨立對融資項目的環(huán)境影響進行現(xiàn)場調查、審核，而不能只依賴客戶提供的環(huán)境影響評估報告等資料作出判斷

『正確答案』ABCDE

『答案解析』本題考查銀行業(yè)金融機構環(huán)境責任。銀行的環(huán)境責任包括依據(jù)國家產(chǎn)業(yè)政策和環(huán)保政策的要求，參照國際條約、國際慣例和行業(yè)準則制訂經(jīng)營戰(zhàn)略、政策和操作規(guī)程，優(yōu)化資源配置，支持社會、經(jīng)濟和環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展。盡可能地開展赤道原則的相關研究，積極參考借鑒赤道原則中適用于我國經(jīng)濟金融發(fā)展的相關內容。

組建專門機構或者指定有關部門負責環(huán)境保護，配備必要的專職和兼職人員。定期或不定期地對員工進行環(huán)保培訓，鼓勵和支持員工參與環(huán)保的外部培訓、交流和合作。倡導獨立對融資項目的環(huán)境影響進行現(xiàn)場調查、審核，而不能只依賴客戶提供的環(huán)境影響評估報告等資料作出判斷。

【例1·單選題】根據(jù)中國銀監(jiān)會制定的《節(jié)能減排授信工作指導意見》，銀行對(　)不得提供授信支持。

A.列入國家產(chǎn)業(yè)政策限制和淘汰類的新建項目

B.屬于限制類的現(xiàn)有生產(chǎn)能力，且國家允許企業(yè)在一定期限內采取措施升級的項目

C.節(jié)能減排顯著地區(qū)的企業(yè)和項目

D.得到國家和地方財稅等政策性支持的項目

『正確答案』A

『答案解析』本題考查節(jié)能減排。根據(jù)中國銀監(jiān)會制定的《節(jié)能減排授信工作指導意見》，銀行對列入國家產(chǎn)業(yè)政策限制和淘汰類的新建項目不得提供授信支持。

【例2·單選題】(　)是指銀行業(yè)金融機構為支持用能單位提高能源利用效率，降低能源消耗而提供的信貸融資。

A.綠色信貸

B.普惠金融

C.消費信貸

D.能效信貸

『正確答案』D

『答案解析』本題考查能效信貸。能效信貸是指銀行業(yè)金融機構為支持用能單位提高能源利用效率，降低能源消耗而提供的信貸融資。

【例3·多選題】中國銀監(jiān)會制定的《綠色信貸指引》要求(　)。

A.銀行業(yè)金融機構應當從戰(zhàn)略高度推進綠色信貸

B.銀行業(yè)金融機構應當制定針對客戶的環(huán)境和社會風險評估標準

C.銀行業(yè)金融機構應當對存在重大環(huán)境和社會風險的客戶實行名單制管理

D.加強對擬授信的境外項目的環(huán)境和社會風險管理

E.對有潛在重大環(huán)境和社會風險的客戶，制定并實行有針對性的貸后管理措施

『正確答案』ABCDE

『答案解析』本題考查綠色信貸。中國銀監(jiān)會制定的《綠色信貸指引》要求：銀行業(yè)金融機構應當從戰(zhàn)略高度推進綠色信貸;銀行業(yè)金融機構應當制定針對客戶的環(huán)境和社會風險評估標準;銀行業(yè)金融機構應當對存在重大環(huán)境和社會風險的客戶實行名單制管理;加強對擬授信的境外項目的環(huán)境和社會風險管理;對有潛在重大環(huán)境和社會風險的客戶，制定并實行有針對性的貸后管理措施。

【例1·多選題】我國普惠金融的發(fā)展目標是(　)。

A.提高金融服務覆蓋率

B.提高金融服務可得性

C.提高金融服務滿意度

D.明顯降低金融服務投訴率

E.使我國普惠金融發(fā)展水平居于國際中上游水平

『正確答案』ABCDE

『答案解析』本題考查普惠金融發(fā)展目標。我國普惠金融的發(fā)展目標是：提高金融服務覆蓋率;提高金融服務可得性。明顯增強人民群眾對金融服務的獲得感;提高金融服務滿意度，滿足人民群眾日益增長的金融服務需求;明顯降低金融服務投訴率;使我國普惠金融發(fā)展水平居于國際中上游水平。

【例2·判斷題】我國人均持有銀行賬戶數(shù)量、銀行網(wǎng)點密度等基礎金融服務水平已達到國際中上游水平。(　)

A.正確

B.錯誤

『正確答案』A

『答案解析』本題考查普惠金融。我國普惠金融發(fā)展呈現(xiàn)出服務主體多元、服務覆蓋面較廣、移動互聯(lián)網(wǎng)支付使用率較高的特點。人均持有銀行賬戶數(shù)量、銀行網(wǎng)點密度等基礎金融服務水平已達到國際中上游水平。

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