E09　信息技術(shù)投資評估

企業(yè)信息化成本的居高不下，使得人們越來越關(guān)注IT投資的成本效益問題，而隨著企業(yè)信息化的深入，IT的成本效益問題也變得越來越復(fù)雜。
成本構(gòu)成分析是成本管理的基礎(chǔ)，信息系統(tǒng)相關(guān)的成本主要包括：
研究和獲取成本（包括研發(fā)成本和外購軟硬件成本）
管理成本
支持成本
配置成本
定制成本
升級成本
機會成本（宕機成本）
最終用戶使用成本
鑒于IT成本構(gòu)成的復(fù)雜性，通常用總擁有成本（TCO）來衡量IT成本。
IT成本和效益均可以是有形的或無形的，有形的成本如軟硬件采購成本、服務(wù)費等，有形的效益包括生產(chǎn)率的提高、錯誤率的下降以及直接成本的下降（如每筆交易的實際成本）等；無形的成本和效益則難以用確定的數(shù)字或金額表示，如機會成本、學習曲線、員工忠誠度、客戶滿意度等。無形的成本和效益，可通過非財務(wù)化的平衡計分卡來衡量。
IT外包是實施IT項目的一種途徑，它可以是購買應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)服務(wù)，也可以是數(shù)據(jù)中心的建設(shè)。相對來說，外包業(yè)務(wù)的有形成本更加確定，但其無形成本（如系統(tǒng)靈活性的降低、潛在的控制失效等）的衡量則更加困難。
IT部門管理者應(yīng)基于成本效益原則對每項IT服務(wù)作出決策；以可靠的數(shù)據(jù)信息為基礎(chǔ)制定預(yù)算計劃；采取商業(yè)化形式實施IT服務(wù)及其相關(guān)投資；以商業(yè)化模式審視IT服務(wù)，以成本補償為基礎(chǔ)制定投資計劃。
典型試題
1.以下哪項措施能夠控制對多余的電腦設(shè)備的低效使用?
a.應(yīng)急計劃。
b.系統(tǒng)可行性研究。
c.能力計劃。
d.例外報告
『正確答案』c
『解題思路』
a.不正確。應(yīng)急計劃可以保證在系統(tǒng)出現(xiàn)緊急故障時能在有效時間內(nèi)恢復(fù)運行。
b.不正確。系統(tǒng)可行性研究確保系統(tǒng)能實現(xiàn)預(yù)定的功能和性能指標。
c.正確。能力計劃包括系統(tǒng)能力的設(shè)計目標、現(xiàn)有的設(shè)備能力清單以及對未來需求的預(yù)測，它能夠控制對多余的電腦設(shè)備的低效使用。
d.不正確。例外報告可以將特殊問題突出顯示，以引起相關(guān)部門的注意。

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（責任編輯：中大編輯）

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