為了備考2014年土地登記代理人考試，中大網(wǎng)校編輯根據(jù)土地登記代理實務(wù)考試教材特別整理了相關(guān)復(fù)習資料，幫助大家順利通過2014年土地登記代理人考試。

開展土地登記代理業(yè)務(wù)的基本要求

(一)認真進行市場分析和政策分析

土地登記代理是一項政策性和專業(yè)性很強的工作，土地登記代理機構(gòu)和土地登記代理人除應(yīng)掌握土地登記、地籍調(diào)查、權(quán)屬審核的專業(yè)知識外，還應(yīng)認真做好市場分析和政策分析工作。根據(jù)當?shù)赝恋氐怯浐偷丶芾淼幕緺顩r，收集整理有關(guān)土地登記法律法規(guī)等資料，了解和掌握當?shù)赝恋氐怯浀闹饕獌?nèi)容、業(yè)務(wù)量、分布、土地登記中存在的主要問題以及土地登記的變化等特征，為開展土地登記代理做好充分的市場準備和政策準備工作。

(二)公平公正對待客戶

無論客戶大小，均要公平公正地對待。主要表現(xiàn)在與客戶的聯(lián)系、溝通及服務(wù)質(zhì)量和時間要求上，不要因為客戶小而減少應(yīng)有的服務(wù)程序，更不能因為收費低而就降低服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

(三)不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量

土地登記代理作為中介服務(wù)的一種，服務(wù)是根本。在實際工作中，土地登記代理人和土地登記代理機構(gòu)應(yīng)強化為客戶服務(wù)的意識，努力提升服務(wù)質(zhì)量。土地登記代理人應(yīng)在掌握土地登記基本知識的同時，不斷學習，掌握和熟悉土地登記的相關(guān)法律法規(guī)，提高服務(wù)水平。

同時，不斷改進和深化服務(wù)的內(nèi)容，不斷拓展服務(wù)的領(lǐng)域，在提供常規(guī)服務(wù)的同時，不斷增加有附加值的土地登記代理服務(wù)，以贏得客戶的認同。

在開展土地登記代理業(yè)務(wù)過程中，應(yīng)積極發(fā)揮土地登記代理機構(gòu)和土地登記代理人的專業(yè)性強、業(yè)務(wù)水平高、政策性和協(xié)調(diào)能力強等優(yōu)勢，樹立土地登記代理機構(gòu)的專業(yè)品牌形象，進一步拓展市場。

(四)加強溝通和交流

在開展土地登記代理業(yè)務(wù)過程中，要定期、主動與客戶進行交流，了解客戶的真正需求，以便提供高質(zhì)量的、更有針對性的服務(wù)，最大限度地滿足客戶的需求。 此外，還應(yīng)與土地登記機關(guān)經(jīng)常保持溝通，協(xié)調(diào)與地籍管理部門的業(yè)務(wù)關(guān)系，以便及時了解土地登記的有關(guān)動向、政策變化等。

(五)做好客戶維護工作

由于土地登記是一項長期性工作，土地登記代理業(yè)務(wù)也會長期需要，因此，在完成土地登記代理業(yè)務(wù)后，應(yīng)積極做好客戶維護工作。對于重要客戶或潛在客戶，應(yīng)根據(jù)不同客戶情況，主動做好溝通協(xié)調(diào)工作，并加強對土地登記基本知識、土地登記法律法規(guī)要求與土地登記代理的宣傳，不斷拓展土地登記代理市場。

土地登記代理的服務(wù)收費

作為中介服務(wù)的一種，土地登記代理人在承擔土地登記代理業(yè)務(wù)時，應(yīng)獲得合理傭金。但目前國家尚未制定統(tǒng)一的土地登記代理收費標準，所以在實際操作中，土地登記代理收費主要由委托人和土地登記代理機構(gòu)協(xié)商確定，具體收費數(shù)額可根據(jù)代理項目的內(nèi)容、工作量、難度、時間要求以及協(xié)調(diào)情況、產(chǎn)權(quán)情況等商定，由雙方確認并認可。

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（責任編輯：fky）

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