科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試大綱

(安徽省)

一、考試目的

“導(dǎo)游服務(wù)能力考試”(現(xiàn)場導(dǎo)游考試)是導(dǎo)游資格考試的重要組成部分，通過現(xiàn)場導(dǎo)游考試，檢驗考生對導(dǎo)游規(guī)范操作技能、語言技能、講解技能、應(yīng)變能力的掌握程度;考察考生對導(dǎo)游應(yīng)具備的基本素養(yǎng)的認知和在導(dǎo)游實踐中的體現(xiàn);考核考生對導(dǎo)游知識的掌握程度和發(fā)揮能力?，F(xiàn)場導(dǎo)游考試注重考生對導(dǎo)游技能掌握程度的考察，為安徽省文化和旅游業(yè)選拔適合從事導(dǎo)游職業(yè)的優(yōu)秀人才提供保障，還能幫助考生提前進入職業(yè)角色，是導(dǎo)游走向職業(yè)崗位前的一次實戰(zhàn)演習(xí)。

二、考試內(nèi)容

中文類考生現(xiàn)場考試內(nèi)容包括：景點講解、導(dǎo)游規(guī)范問答、應(yīng)變能力問答、綜合知識問答。

外語類考生現(xiàn)場考試內(nèi)容包括：用所報考語種進行景點講解、導(dǎo)游規(guī)范問答、應(yīng)變能力問答、綜合知識問答和口譯測試(包括“中譯外”“外譯中”)。

中文類考生景點講解范圍包括11個全省公共景點和1個所在地區(qū)景點(見考試景點范圍);外語類考生景點講解范圍為5個全省公共景點。考生在考試前隨機抽取其中1個進行講解。

三、考試方式和時間

現(xiàn)場導(dǎo)游考試選擇室內(nèi)模擬考試的方式進行。為了全面準確地測試考生的基本能力，中文類普通話考生現(xiàn)場考試時間每人為15分鐘，其中歡迎詞和景點講解時間不超過10分鐘，回答提問時間不超過5分鐘;外語類考生現(xiàn)場考試時間每人為25分鐘，用所報考語種的語言全程進行現(xiàn)場導(dǎo)游考試，其中歡迎詞和景點講解時間不超過15分鐘，回答提問時間不超過10分鐘。

四、考試要素

根據(jù)導(dǎo)游應(yīng)具備的基本能力和素質(zhì)要求，現(xiàn)場導(dǎo)游考試的測試要素包括以下七個方面：

(一)儀表、禮儀

主要考察考生的儀容儀表和對禮節(jié)、禮儀的運用等。

(二)語言表達

主要考察考生的語言能力，包括語言表達的準確性、流暢性、邏輯性、生動性、感染力、說服力及身體語言的運用等。

(三)景點講解

主要考察考生導(dǎo)游講解是否符合規(guī)范程序，考生對城市概況和景點講解的正確性、全面性、條理性，講解是否詳略得當、重點突出，是否具有一定講解技巧以及回答景點問題的正確性。

(四)導(dǎo)游規(guī)范

主要考察考生對導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和應(yīng)用能力。

(五)應(yīng)變能力

主要考察考生處理突發(fā)事件和特殊問題的能力。

(六)綜合知識

主要考察考生對全國特別是所在省重要景點知識的掌握程度，考察考生對時政、旅游法規(guī)、經(jīng)濟、文化、社會發(fā)展等方面的綜合知識是否全面了解。

(七)口譯(外語類考生)

主要考察考生在中文和所報考語種之間口語互譯的能力和聽力水平。

五、考試程序

(一)考生應(yīng)提前30分鐘到達指定的考試地點(準考證中規(guī)定)?？忌t到或早退，視為棄考。

(二)考生按要求向工作人員提供準考證、身份證，通過驗證審核后分組進入候考區(qū)，按照隨機方式在景點講解題范圍內(nèi)抽簽，不得以任何理由更換抽簽景點。

(三)在考場人員的安排下在候考區(qū)等候考試。

(四)考生進入考室，進行面試。

1.進行模擬景點講解(含歡迎詞和歡送詞)，評委計時

中文類考生每人15分鐘，面試開始后進行至第10分鐘時必須結(jié)束講解;講解不足第4分鐘或超過第10分鐘者，評委在評語中注明，每少或多1分鐘扣2分;

外語類考生每人25分鐘，面試開始后進行至第15分鐘時必須結(jié)束講解;講解不足第9分鐘或超過第15分鐘者，評委在評語中注明，每少或多1分鐘扣2分。

考生景點講解結(jié)束后要用所考試語種說明“講解完畢”。

2.考生模擬講解結(jié)束后，評委就“導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范”“應(yīng)變能力處理”“綜合知識”對考生進行提問，所提問題不超過3個，由考生回答。外語類考生，評委須用考生所報考語種的語言進行提問，考生也須用所報考語種的語言回答，同時，考生增加“中譯外”和“外譯中”各1題?？忌鷳?yīng)按照評委的提問應(yīng)試，回答結(jié)束后要用所報考語種說明“回答完畢”;

(五)考生考試完畢，領(lǐng)回準考證、身份證，退出考場。

六、考試景點范圍

(一)全省公共景點

黃山風(fēng)景區(qū)、九華山風(fēng)景區(qū)、天柱山風(fēng)景區(qū)、新四軍軍部舊址、亳州、西遞、宏村、三河古鎮(zhèn)、龍川景區(qū)、萬佛湖景區(qū)、方特旅游區(qū)。

(二)各市景點

合肥市：包公園;

淮北市：臨渙歷史文化保護區(qū);

亳州市：老莊道教文化旅游區(qū);

宿州市：皇藏峪國家森林公園;

蚌埠市：花鼓燈嘉年華主題樂園;

阜陽市：八里河風(fēng)景區(qū);

淮南市：八公山旅游區(qū);

滁州市：國家級風(fēng)景名勝區(qū)—瑯琊山;

六安市：天堂寨風(fēng)景區(qū);

馬鞍山市：采石磯風(fēng)景區(qū);

蕪湖市：馬仁奇峰風(fēng)景區(qū);

宣城市：桃花潭景區(qū);

銅陵市：大通古鎮(zhèn);

池州市：牯牛降龍門景區(qū);

安慶市：桐城文廟—六尺巷;

黃山市：古徽州文化旅游區(qū);

廣德縣：太極洞風(fēng)景區(qū);

宿松縣：小孤山風(fēng)景區(qū)。

(三)外語類考試景點

黃山風(fēng)景區(qū)、九華山風(fēng)景區(qū)、新四軍軍部舊址、亳州、方特旅游區(qū)。

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