科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試大綱

(河南省)

一、考試目的

現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試在導(dǎo)游資格考試中，與筆試同等重要，是衡量從業(yè)者專(zhuān)業(yè)技能，進(jìn)行資格認(rèn)定的重要組成部分。通過(guò)考試，考察考生對(duì)導(dǎo)游規(guī)范操作技能、語(yǔ)言技能、講解技能、應(yīng)變能力的掌握程度;考察考生對(duì)導(dǎo)游應(yīng)具備的基本素養(yǎng)、儀表、禮儀的認(rèn)識(shí)和在導(dǎo)游實(shí)踐中應(yīng)該具有的應(yīng)變能力的程度;考察考生對(duì)導(dǎo)游知識(shí)的掌握程度和臨場(chǎng)發(fā)揮能力。此外，現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試，還能幫助考生提前認(rèn)知導(dǎo)游職業(yè)角色，是導(dǎo)游走向正式職業(yè)崗位前的一次真實(shí)模擬實(shí)戰(zhàn)演習(xí)。

二、考試內(nèi)容

中文類(lèi)考生現(xiàn)場(chǎng)考試內(nèi)容包括：景點(diǎn)講解、導(dǎo)游規(guī)范問(wèn)答、應(yīng)變能力問(wèn)答、綜合知識(shí)問(wèn)答。

外語(yǔ)類(lèi)考生現(xiàn)場(chǎng)考試內(nèi)容包括：用所考語(yǔ)種進(jìn)行景點(diǎn)講解、導(dǎo)游規(guī)范問(wèn)答、應(yīng)變能力問(wèn)答、綜合知識(shí)問(wèn)答和口譯測(cè)試(包括“中譯外”“外譯中”)。

(一)景點(diǎn)講解

主要考察考生導(dǎo)游講解是否符合規(guī)范程序，考生的城市概況和景點(diǎn)講解的正確性、全面性、條理性，講解是否詳略得當(dāng)、重點(diǎn)突出并具有一定講解技巧，以及回答景點(diǎn)問(wèn)題的正確性。

1.中文類(lèi)景點(diǎn)講解

河南嵩山少林寺景區(qū)、洛陽(yáng)龍門(mén)石窟景區(qū)、焦作云臺(tái)山風(fēng)景名勝區(qū)、開(kāi)封清明上河園、洛陽(yáng)白云山景區(qū)、永城市芒碭山景區(qū)、安陽(yáng)殷墟景區(qū)、三門(mén)峽函谷關(guān)、安陽(yáng)紅旗渠、開(kāi)封焦裕祿紀(jì)念園、河南黃河小浪底風(fēng)景區(qū)、濟(jì)源王屋山景區(qū)、駐馬店嵖岈山景區(qū)、焦作溫縣陳家溝景區(qū)。

2.外語(yǔ)類(lèi)景點(diǎn)講解

河南嵩山少林寺景區(qū)、洛陽(yáng)龍門(mén)石窟景區(qū)、安陽(yáng)殷墟景區(qū)、焦作云臺(tái)山風(fēng)景名勝區(qū)、開(kāi)封清明上河園。

(二)導(dǎo)游規(guī)范問(wèn)答

導(dǎo)游規(guī)范問(wèn)答主要考察考生對(duì)導(dǎo)游工作職責(zé)、服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和應(yīng)用。

(三)應(yīng)變能力問(wèn)答

應(yīng)變能力問(wèn)答主要考察考生處理導(dǎo)游帶團(tuán)過(guò)程中突發(fā)事件和特殊問(wèn)題的能力。

(四)綜合知識(shí)問(wèn)答

綜合知識(shí)問(wèn)答主要考察考生對(duì)河南省重要景點(diǎn)知識(shí)點(diǎn)的掌握程度。結(jié)合當(dāng)前時(shí)政、經(jīng)濟(jì)、文化、歷史及社會(huì)發(fā)展等方面情況考察考生對(duì)綜合知識(shí)是否全面了解。

(五)口譯測(cè)試(外語(yǔ)類(lèi)考生)

主要考察考生在中文和外語(yǔ)之間口頭互譯的能力(外語(yǔ)類(lèi)考生)。

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