科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試大綱

(廣東省)

一、考試目的

本科目考試(現(xiàn)場考試)是導(dǎo)游資格考試的重要組成部分，主要考察考生對廣東主要景點(diǎn)的講解能力和相關(guān)知識的掌握程度，以及對時(shí)政、經(jīng)濟(jì)、文化、社會發(fā)展等方面的綜合知識的了解程度;考察考生對導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和應(yīng)用;考察考生處理突發(fā)事件和特殊問題的能力;考察外語考生在導(dǎo)游講解過程中現(xiàn)場翻譯能力和聽力水平。

二、考試內(nèi)容

(一)景點(diǎn)講解

主要是考察考生導(dǎo)游講解是否符合規(guī)范程序，考生對旅游景點(diǎn)的熟悉程度，以及運(yùn)用普通話講解景點(diǎn)的能力，包括景點(diǎn)講解的正確性、全面性、條理性，是否詳略得當(dāng)、重點(diǎn)突出，具有一定的講解技巧，以及回答景點(diǎn)問題的正確性。考生從考試景點(diǎn)中抽取一個(gè)，由主考官宣布該考生抽取的景點(diǎn)。不要求考生講解景點(diǎn)的全部內(nèi)容，但考生須準(zhǔn)備所有講解內(nèi)容。考生先講解景點(diǎn)，后回答三個(gè)與其余景點(diǎn)相關(guān)的問題。

中文類考試景點(diǎn)講解范圍：廣州市長隆旅游度假區(qū)、深圳華僑城旅游度假區(qū)、廣州市白云山風(fēng)景區(qū)、韶關(guān)市丹霞山景區(qū)、湛江市湖光巖風(fēng)景名勝區(qū)、梅州市雁南飛茶田景區(qū)、清遠(yuǎn)市連州地下河旅游景區(qū)、佛山市西樵山景區(qū)、惠州市羅浮山景區(qū)、河源市萬綠湖風(fēng)景區(qū)、陽江市海陵島大角灣海上絲路旅游區(qū)、中山市孫中山故里旅游區(qū)。

外語類考試景點(diǎn)講解范圍：世界地質(zhì)公園—丹霞山、開平碉樓、中山紀(jì)念堂、中國民俗文化村、陳家祠。

(二)導(dǎo)游規(guī)范

主要是考察考生在接待過程中向旅游者提供規(guī)范化、程序化服務(wù)的水平?？荚嚢▋蓚€(gè)方面：考生在整個(gè)考試過程中規(guī)范化的表現(xiàn)(包括語言、舉止、接待程序和標(biāo)準(zhǔn));由考評小組提出一個(gè)有關(guān)規(guī)范化服務(wù)的問題。

(三)應(yīng)變能力

主要是測試考生在接待過程中處理應(yīng)急事件和機(jī)智回答旅游者提出的疑難問題的能力。如：旅游者患重病、死亡、交通事故、旅游證件丟失、旅游者物品被盜以及其他突發(fā)事件的處理?？忌毣卮鹨粋€(gè)有關(guān)這方面的問題。

(四)綜合知識

主要考察考生對本省重要景點(diǎn)知識的掌握程度，考察考生對時(shí)政、經(jīng)濟(jì)、文化、社會發(fā)展等方面的綜合知識是否全面了解。考評小組須向考生提出一個(gè)有關(guān)這方面的問題。

(五)口譯(外語類考生)

主要考察考生在導(dǎo)游服務(wù)過程中現(xiàn)場中外互譯能力和聽力水平。內(nèi)容側(cè)重于所考察的五個(gè)景點(diǎn)中的部分內(nèi)容。每位考生“中譯外”和“外譯中”的試題分別不少于1道。

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