科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試大綱

(廣西壯族自治區(qū))

一、考試目的

通過科目五的考試，檢驗(yàn)考生是否具備導(dǎo)游應(yīng)有的能力與素質(zhì)要求。重點(diǎn)考察考生的景點(diǎn)講解能力、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范和導(dǎo)游應(yīng)變能力，以及對(duì)綜合知識(shí)的熟悉程度。

二、考試內(nèi)容

科目五考試采取機(jī)考方式進(jìn)行，考生在考試機(jī)上錄制現(xiàn)場(chǎng)考試音頻和照片，考試結(jié)束后由多名評(píng)審考官交叉評(píng)分?？忌坏锰崆敖痪恚荚嚂r(shí)間結(jié)束時(shí)由計(jì)算機(jī)系統(tǒng)自動(dòng)收卷。

中文類考生現(xiàn)場(chǎng)考試內(nèi)容包括：景點(diǎn)講解、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范問答、導(dǎo)游應(yīng)變能力問答、綜合知識(shí)問答。

外語類考生現(xiàn)場(chǎng)考試內(nèi)容包括：用所報(bào)考的語種進(jìn)行景點(diǎn)講解、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范問答、應(yīng)變能力問答、綜合知識(shí)問答和口譯測(cè)試(包括“中譯外”“外譯中”)。

(一)景點(diǎn)講解

景點(diǎn)講解主要考察考生對(duì)景點(diǎn)情況的了解和導(dǎo)游講解的正確性、全面性、生動(dòng)性和創(chuàng)新性，以及是否符合導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范。

1.中文類考生：計(jì)算機(jī)考試系統(tǒng)在以下景點(diǎn)講解范圍內(nèi)隨機(jī)抽取2個(gè)景點(diǎn)，考生進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游講解。景點(diǎn)講解考試范圍如下：

(1)廣西概況

講解要點(diǎn)：熟悉并熟練講解廣西壯族自治區(qū)行政區(qū)域(總面積、人口、首府、14個(gè)地級(jí)市)，12個(gè)世居民族的組成及特點(diǎn)、氣候、區(qū)位優(yōu)勢(shì)，北部灣經(jīng)濟(jì)區(qū)發(fā)展，廣西與東盟各國的合作交流，風(fēng)物特產(chǎn)，旅游資源和旅游產(chǎn)業(yè)等。

(2)桂林漓江景區(qū)

講解要點(diǎn)：熟悉并熟練講解它的發(fā)源地、長(zhǎng)度、所屬水系、得名、所獲得的榮譽(yù)、起止點(diǎn)、游覽時(shí)間、楊堤煙雨、九馬畫山、黃布倒影、興坪佳境、陽朔等。

(3)桂林獨(dú)秀峰-王城景區(qū)

講解要點(diǎn)：熟悉并熟練講解它的建造時(shí)間、組成、布局、面積，所獲得的榮譽(yù)，靖江王的由來及傳襲，王城(城門：狀元及第、榜眼、探花)，靖江王府(承運(yùn)門、王道、承運(yùn)殿、獨(dú)秀峰、中山紀(jì)念塔、石刻、貢院)等。

(4)南寧青秀山風(fēng)景旅游區(qū)

講解要點(diǎn)：熟悉并熟練講解它的組成、面積、海拔、得名、所獲得的榮譽(yù)、西大門、壯錦廣場(chǎng)、銅鼓音樂臺(tái)、友誼長(zhǎng)廊、中國東盟友誼園、蘇鐵園、龍象塔、雨林大觀、觀音禪寺等。

(5)桂林兩江四湖?象山景區(qū)

講解要點(diǎn)：熟悉并熟練講解它的組成，工程建造時(shí)間，所獲得的榮譽(yù)，杉湖(知音臺(tái)、日月雙塔)，陽橋，榕湖(玻璃橋、古南門、大榕樹、榕溪橋)，桂湖(麗澤橋、寶賢橋、西淸橋)，木龍湖(升降機(jī))，漓江，疊彩山、伏波山，解放橋，象鼻山(水月洞、石刻、普賢塔、藏酒洞)。

(6)大新德天跨國瀑布景區(qū)

講解要點(diǎn)：熟悉并熟練講解它的成因及組成，相關(guān)數(shù)據(jù)，所獲得的榮譽(yù)，歸春河，越南板約瀑布，53號(hào)界碑，邊境互市點(diǎn)等。

(7)三江程陽侗族八寨景區(qū)

講解要點(diǎn)：熟悉并熟練講解它的組成，得名，面積，所獲得的榮譽(yù)，侗族建筑特色(風(fēng)雨橋、吊腳樓、鼓樓)，侗族民俗風(fēng)情(“攔路”迎賓、長(zhǎng)桌宴、多耶舞、侗族大歌)等。

(8)北海銀灘旅游區(qū)

講解要點(diǎn)：熟悉并熟練講解它的得名，起止點(diǎn)，長(zhǎng)度，面積，所獲得的榮譽(yù)，銀灘的六大特點(diǎn)(灘長(zhǎng)平、坡度緩、沙細(xì)白、水溫凈、浪柔軟、無鯊魚)，雕塑“潮”，大冠沙金海灣紅樹林生態(tài)休閑度假區(qū)等。

(9)北海漢閭文化園

講解要點(diǎn)：熟悉并熟練講解它的組成，修建時(shí)間，占地面積，文化特色，一帶一路“海上絲綢之路”，所獲得的榮譽(yù)，合浦漢文化博物館(主要藏品、相關(guān)數(shù)據(jù)、青銅館、陶器館、雜器館、地下墓室建筑實(shí)物展示)等。

(10)桂平西山風(fēng)景名勝區(qū)

講解要點(diǎn)：熟悉并熟練講解它的海拔，總面積，地貌特征，所獲得的榮譽(yù)，西山五絕(林秀、石奇、泉甘、茶香、佛圣)，洗石庵，李公祠，龍華寺等。

(11)百色起義紀(jì)念館

講解要點(diǎn)：熟悉并熟練講解它的組成，建造歷史，面積，紀(jì)念館設(shè)計(jì)構(gòu)思，開館時(shí)間，所獲得的榮譽(yù)，展廳情況(“百色風(fēng)雷”“革命英杰”“鄧小平與百色”“建設(shè)新百色”)，百色起義紀(jì)念園(右江民族博物館、百色起義紀(jì)念碑、紅軍橋、銅鼓樓、南閣亭、兩廣青年友誼園)等。

(12)巴馬盤陽河景區(qū)

講解要點(diǎn)：熟悉并熟練講解它的發(fā)源地，長(zhǎng)度，得名，景觀特色，巴馬盤陽河水質(zhì)特點(diǎn)，長(zhǎng)壽老人及原因，百魔洞，百鳥巖，賜福湖等。

(13)崇左市寧明縣花山景區(qū)

講解要點(diǎn)：熟悉并熟練講解寧明花山巖畫(得名、面積、相關(guān)數(shù)據(jù)、形成的不解之謎、所獲得榮譽(yù))，左江(發(fā)源地、所屬水系、流經(jīng)地區(qū)、長(zhǎng)度)等。

2.外語類考生：計(jì)算機(jī)考試系統(tǒng)在以下景點(diǎn)講解范圍內(nèi)隨機(jī)提問2個(gè)景點(diǎn)，考生用所報(bào)語種進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游講解。景點(diǎn)講解考試范圍如下(講解要點(diǎn)參照中文類)：

(1)廣西概況;

(2)桂林漓江景區(qū);

(3)桂林獨(dú)秀峰-王城景區(qū);

(4)南寧青秀山風(fēng)景旅游區(qū);

(5)桂林兩江四湖?象山景區(qū);

(6)大新德天跨國瀑布景區(qū);

(7)北海銀灘旅游區(qū);

(8)崇左市寧明縣花山景區(qū)。

(二)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范問答

導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范問答主要考察考生對(duì)導(dǎo)游工作職責(zé)、服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)的掌握及運(yùn)用能力，了解領(lǐng)隊(duì)服務(wù)、全程陪同服務(wù)、地陪導(dǎo)游服務(wù)和散客導(dǎo)游服務(wù)的程序與內(nèi)容。

(三)應(yīng)變能力問答

應(yīng)變能力問答主要考察考生在導(dǎo)游服務(wù)過程中常見問題和事故的預(yù)防與處理，以及對(duì)突發(fā)事件和特殊問題的分析處理能力。

(四)綜合知識(shí)問答

綜合知識(shí)問答主要考察考生對(duì)時(shí)政知識(shí)、文明旅游、廣西經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化和旅游發(fā)展等方面知識(shí)的掌握程度，了解習(xí)近平總書記關(guān)于文化和旅游工作重要論述及廣西工作的重要指示批示精神和為自治區(qū)成立60周年重要題詞精神。

(五)口譯測(cè)試(外語類考生)

外語類考生除了參加以上四個(gè)部分的考試環(huán)節(jié)外，還必須參加口譯測(cè)試?？疾靸?nèi)容以旅游接待過程的職業(yè)用語為主，主要考察考生在中文和外語之間口頭互譯的能力。

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