科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試大綱

(海南省)

一、考試目的

通過現(xiàn)場考試，考察考生與導(dǎo)游職業(yè)、語種服務(wù)要求相對(duì)應(yīng)的語言能力?？疾炜忌欠窬邆鋵?dǎo)游的基本素質(zhì)要求和服務(wù)能力要求，是否掌握導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序，并具備一定的應(yīng)對(duì)、應(yīng)變能力?？疾炜忌鷮?duì)景點(diǎn)熟練進(jìn)行導(dǎo)游講解的能力。同時(shí)要求考生對(duì)國際、國內(nèi)、省內(nèi)時(shí)政大事和旅游行業(yè)密切相關(guān)常識(shí)有一定了解，考察考生的知識(shí)廣度和深度。

主要包括七個(gè)方面，重點(diǎn)測試導(dǎo)游服務(wù)最核心的導(dǎo)游講解能力。

(一)儀表、禮儀

主要考察考生與導(dǎo)游服務(wù)相對(duì)應(yīng)的儀表儀容知識(shí)和對(duì)禮節(jié)、禮儀的得體運(yùn)用等。

(二)語言表達(dá)

主要考察考生與導(dǎo)游服務(wù)相對(duì)應(yīng)的語言能力，包括吐字發(fā)音的清晰度，語言表達(dá)的準(zhǔn)確性、流暢性、邏輯性、生動(dòng)性、感染力、說服力及肢體語言的得體運(yùn)用、語音面貌等。

(三)景點(diǎn)講解

主要考察考生導(dǎo)游講解是否符合服務(wù)規(guī)范程序，考生的景區(qū)概況和景點(diǎn)講解的正確性、全面性、條理性。講解內(nèi)容是否連貫如一，邏輯清晰，方位清楚，重點(diǎn)突出，現(xiàn)場感強(qiáng)。

(四)導(dǎo)游規(guī)范知識(shí)問答

主要考察考生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序、文明旅游引導(dǎo)的掌握和應(yīng)用。

(五)應(yīng)變能力

主要考察考生處理突發(fā)事件和應(yīng)變特殊問題的能力。

(六)綜合知識(shí)

主要考察考生對(duì)國際、國內(nèi)、省內(nèi)時(shí)政、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)發(fā)展等綜合知識(shí)的了解。

(七)口譯(外語類考生)

主要考察外語類考生在中文和外語之間口頭互譯的能力。

二、考試內(nèi)容

(一)景點(diǎn)講解環(huán)節(jié)

1.中文類考試景點(diǎn)及考試內(nèi)容

(1)呀諾達(dá)雨林文化旅游區(qū)

考試內(nèi)容：熟悉旅游區(qū)的地理緯度和位置、占地面積、地形地貌、氣候特征、整體布局和資源特色等;掌握九個(gè)主題景觀區(qū)的分布和特色以及雨林谷、三道谷、夢幻谷三個(gè)主題景觀的內(nèi)容;掌握熱帶六大雨林奇觀、桫欏等熱帶雨林特色景觀現(xiàn)象;了解旅游區(qū)的開發(fā)理念和生態(tài)文化內(nèi)涵;了解相關(guān)熱帶雨林文化知識(shí);掌握旅游區(qū)的游覽線路、方式和注意事項(xiàng)等。

(2)檳榔谷黎苗文化旅游區(qū)

考試內(nèi)容：熟悉旅游區(qū)的地理位置、占地面積、整體布局、景觀構(gòu)成;掌握旅游區(qū)的核心景觀“一臺(tái)、二族、三區(qū)、四寶、五項(xiàng)、九館、十絕”的內(nèi)容及黎族問候語“波隆”的含義;熟悉黎錦龍被、檳榔文化、繡面文身、黎族服飾等黎族民俗、文化知識(shí);了解海南黎族分布地區(qū)、五大支系、生活習(xí)俗、婚俗、歌舞、八音樂器等民俗、禮儀;掌握旅游區(qū)的游覽線路和游覽注意事項(xiàng)等。

(3)分界洲島旅游區(qū)

考試內(nèi)容：掌握旅游區(qū)的地理位置和環(huán)境、海島地形、資源特點(diǎn)、氣候特征、歷史沿革、名稱由來等概況;掌握旅游區(qū)的整體布局及主要景觀壽龜灣、福龜灣、前(錢)途無量、山頂風(fēng)光、海豚灣和海洋館等的內(nèi)容和特色;熟悉旅游區(qū)鯨鯊作戰(zhàn)群、沉船潛水、觀光潛艇、登山觀光、科考探險(xiǎn)和海上娛樂等特色海島旅游活動(dòng)項(xiàng)目;了解海洋生物和海洋生態(tài)環(huán)境保護(hù)等相關(guān)海洋文化知識(shí);掌握旅游區(qū)的交通信息、游覽方式、游覽線路和游覽注意事項(xiàng)等。

(4)南山文化旅游區(qū)

考試內(nèi)容：熟悉旅游區(qū)的地理位置、占地面積、名稱由來;掌握旅游區(qū)的整體布局、“三園、一寺、一灣、一谷、一區(qū)”六大景觀的構(gòu)成和內(nèi)容;掌握旅游區(qū)的主要景觀不二法門、金玉觀音、南山寺、海上觀音的內(nèi)容和特點(diǎn);了解佛教等宗教文化有關(guān)知識(shí);掌握旅游區(qū)的游覽線路、游覽注意事項(xiàng)等。

(5)中國雷瓊海口火山群世界地質(zhì)公園

考試內(nèi)容：熟悉景區(qū)的地理位置、地質(zhì)地貌特征、價(jià)值和意義、自然環(huán)境等概況;掌握景區(qū)整體布局、主體景觀火山農(nóng)具展覽區(qū)、演藝廣場、山岳配天、馬鞍嶺火山口和火山博物館等的內(nèi)容;了解景區(qū)的火山美食、風(fēng)物特產(chǎn)、火山習(xí)俗文化、詩詞文賦等;了解世界著名和國內(nèi)知名火山的相關(guān)知識(shí);掌握景區(qū)的游覽線路和游覽注意事項(xiàng)等。

(6)海口觀瀾湖旅游度假區(qū)

考試內(nèi)容：熟悉度假區(qū)地理位置、地質(zhì)地貌、特色旅游資源、自然環(huán)境、對(duì)瓊北旅游的意義等概況;掌握度假區(qū)的景觀布局、主體景觀?？谟^瀾湖華誼馮小剛電影公社、火山巖高爾夫球場和觀瀾湖溫泉的內(nèi)容和特色;熟悉度假區(qū)舉辦的高爾夫世界杯、觀瀾湖世界明星賽、世界女子高爾夫錦標(biāo)賽等國際頂級(jí)賽事舉辦概況等特色旅游活動(dòng)項(xiàng)目等。

(7)南灣猴島生態(tài)旅游區(qū)

考試內(nèi)容：熟悉旅游區(qū)的地理位置、地形地貌、氣候特征、生態(tài)資源特色等概況;掌握猴島開發(fā)經(jīng)營的“三人理念”、旅游區(qū)整體布局、景觀分布;掌握主要景觀跨海觀光索道、猴島雕塑廣場、猴演藝區(qū)的內(nèi)容;熟悉獼猴生活習(xí)性等科普知識(shí)、陵水疍家文化;掌握旅游區(qū)的交通信息、游覽線路和游覽注意事項(xiàng)等。

(8)博鰲亞洲論壇永久會(huì)址

考試內(nèi)容：熟悉景區(qū)的地理位置、博鰲亞洲論壇的成立背景、時(shí)間和宗旨;了解博鰲亞洲論壇會(huì)址的意義、博鰲亞洲論壇成立大會(huì)和歷屆年會(huì)舉辦的時(shí)間、主題、重要參會(huì)人物和年會(huì)成果等概況;掌握景區(qū)的整體布局、景觀構(gòu)成以及主體景觀博鰲亞洲論壇成立會(huì)址(地理位置、建筑外觀和風(fēng)格等)、博鰲亞洲論壇國際會(huì)議中心(面積、內(nèi)部構(gòu)造、設(shè)施和功能等)和玉帶灘(地理位置、地形地貌、長度、地質(zhì)構(gòu)成、景觀特色、自然環(huán)境等)的內(nèi)容和特點(diǎn);熟悉博鰲水城的地理位置、地形地貌、自然資源、年會(huì)接待的配套設(shè)施建設(shè)等;掌握交通信息、游覽線路和游覽注意事項(xiàng)等。

(9)鹿回頭風(fēng)景區(qū)

考試內(nèi)容：掌握鹿回頭的地理位置、地形地貌、自然生態(tài)環(huán)境、景觀布局和景觀構(gòu)成;掌握核心景觀許愿樹、情愛文化園、鹿回頭雕塑的內(nèi)容及鹿回頭雕塑的作者及其文化藝術(shù)價(jià)值;掌握鹿回頭的神話傳說、景區(qū)名稱和三亞市別稱的由來等;了解景區(qū)的特色旅游活動(dòng)項(xiàng)目、中國三大少數(shù)民族傳說;掌握景區(qū)的游覽注意事項(xiàng)等。

(10)海口騎樓建筑歷史文化街區(qū)

考試內(nèi)容：掌握?？隍T樓建筑歷史文化街區(qū)的街區(qū)整體布局、街道分布、歷史沿承、建筑風(fēng)格、街區(qū)特色、歷史文化藝術(shù)價(jià)值等概況;掌握海口騎樓的主要景觀內(nèi)容及其建筑文化、當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)習(xí)俗文化及騎樓建筑保護(hù)開發(fā)、文化挖掘等概況;了解巴洛克、羅馬式、哥特式和文藝復(fù)興式建筑等相關(guān)知識(shí)。

(11)東坡書院

考試內(nèi)容：熟悉書院的地理位置、整體布局、建造的意義、建筑特點(diǎn)和文化歷史內(nèi)涵;掌握主要景觀載酒亭、載酒堂和東坡銅像的內(nèi)容、建筑構(gòu)造及對(duì)海南文化的影響;掌握蘇東坡人物生平、代表詞作、著名歷史典故等;了解書院收藏、展出的蘇東坡書稿墨跡和文物史料、石雕碑刻和歷史名人的藝術(shù)作品等;了解儋州市的風(fēng)土人情和人文知識(shí)等。

(12)母瑞山革命根據(jù)地紀(jì)念園

考試內(nèi)容：熟悉紀(jì)念園的地理位置、地形地貌、建造意義和革命歷史地位;掌握紀(jì)念園整體布局、景觀分布、革命歷史人物和事件;掌握核心景觀陳列館的內(nèi)容及海南土地革命戰(zhàn)爭時(shí)期、抗日戰(zhàn)爭和解放戰(zhàn)爭時(shí)期的革命斗爭歷程概況;掌握園區(qū)的交通信息、游覽線路和游覽注意事項(xiàng)等。

2.外語類考試景點(diǎn)及考試內(nèi)容

(1)呀諾達(dá)雨林文化旅游區(qū);

(2)檳榔谷黎苗文化旅游區(qū);

(3)分界洲島旅游區(qū);

(4)中國雷瓊海口火山群世界地質(zhì)公園;

(5)鹿回頭風(fēng)景區(qū);

(6)?？隍T樓建筑歷史文化街區(qū);

(7)東坡書院。

考試內(nèi)容和中文類相同。

(二)問答環(huán)節(jié)

1.考試要求

熟知關(guān)于景點(diǎn)的相關(guān)知識(shí)，掌握相關(guān)的時(shí)政、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)發(fā)展等方面的綜合知識(shí)問題，具有博文廣見的素養(yǎng)，有發(fā)展的潛力。

導(dǎo)游服務(wù)程序表述正確、規(guī)范，清楚，運(yùn)用導(dǎo)游服務(wù)程序完整、邏輯合理;有良好的心理素質(zhì)，能夠在有壓力的情況下，思維反應(yīng)敏捷，情緒穩(wěn)定，考慮和處理問題周到全面、處理突發(fā)事件和特殊問題妥善、及時(shí)。

2.考試內(nèi)容

(1)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范：導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序，共40題。

(2)應(yīng)變能力：處理突發(fā)事件和特殊問題的能力，共40題。

(3)綜合知識(shí)：關(guān)于時(shí)政、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)發(fā)展等方面的綜合知識(shí)問題，共50題。

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