科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試大綱

(陜西省)

一、考試目的

通過本科目的考試，考核考生從事導(dǎo)游工作具備的基本能力，包括導(dǎo)游講解能力、服務(wù)規(guī)范能力、應(yīng)變和處理問題能力、個(gè)人綜合素質(zhì)等。

二、考試內(nèi)容

《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試由景點(diǎn)講解和回答問題兩部分組成。其中中文類考生現(xiàn)場(chǎng)考試內(nèi)容包括：景點(diǎn)講解、導(dǎo)游規(guī)范問答、應(yīng)變能力問答和綜合知識(shí)問答;外語(yǔ)類考生考試內(nèi)容包括：用所考語(yǔ)種進(jìn)行景點(diǎn)講解和口譯測(cè)試(包括“中譯外”“外譯中”，每題口譯字?jǐn)?shù)在150～200個(gè)之間)。

(一)景點(diǎn)講解

1.中文類考試景點(diǎn)范圍

秦始皇帝陵博物院、華清池景區(qū)、西安大雁塔-大唐芙蓉園景區(qū)、陜西法門寺佛文化景區(qū)、華山風(fēng)景名勝區(qū)、黃帝陵景區(qū)、金絲峽景區(qū)、太白山景區(qū)、陜西歷史博物館、西安城墻景區(qū)、西安碑林博物館、西安清真大寺和各市(區(qū))當(dāng)年申報(bào)的三個(gè)景點(diǎn)。以上現(xiàn)場(chǎng)考試景點(diǎn)將根據(jù)陜西省旅游發(fā)展實(shí)地情況調(diào)整，具體景點(diǎn)以當(dāng)年考試通知為準(zhǔn)。

2.外語(yǔ)類考試景點(diǎn)范圍

秦始皇帝陵博物院、華清池景區(qū)、西安大雁塔-大唐芙蓉園景區(qū)、陜西法門寺佛文化景區(qū)、華山風(fēng)景名勝區(qū)、黃帝陵景區(qū)、金絲峽景區(qū)、太白山景區(qū)、陜西歷史博物館、西安城墻景區(qū)、西安碑林博物館、西安清真大寺。以上現(xiàn)場(chǎng)考試景點(diǎn)將根據(jù)陜西省旅游發(fā)展實(shí)地情況調(diào)整，具體景點(diǎn)以當(dāng)年考試通知為準(zhǔn)。

(二)綜合知識(shí)

主要考察考生對(duì)陜西省重要景點(diǎn)知識(shí)的掌握程度，相關(guān)地理知識(shí)、歷史脈絡(luò)的掌握情況，考察考生對(duì)時(shí)政、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)發(fā)展等方面的綜合知識(shí)是否全面了解。

(三)導(dǎo)游規(guī)范

主要考察考生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和運(yùn)用，要求熟悉全程導(dǎo)游、地方導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)、定點(diǎn)導(dǎo)游、散客導(dǎo)游服務(wù)的工作內(nèi)容、工作要領(lǐng)、工作規(guī)程、注意事項(xiàng)等;同時(shí)考察考生在考試過程中的儀容儀表、禮節(jié)禮貌等。

(四)應(yīng)變能力

主要考察考生在接待過程中處理突發(fā)事件和回答旅游者提出的疑難問題的能力，包括漏接，空接，錯(cuò)接，誤機(jī)(車、船)，證件、行李和財(cái)物丟失等一般問題，旅游者提出個(gè)別要求，旅游者不當(dāng)言行和犯罪行為以及旅游安全事故的處理程序、方法、原則等。

(五)口譯

主要考察外語(yǔ)類考生在中文和外語(yǔ)之間口頭互譯的能力。內(nèi)容涉及旅游服務(wù)過程中食、住、行、游、購(gòu)、娛等方面的知識(shí)。

(六)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

1.中文類現(xiàn)場(chǎng)考試

禮貌禮儀占5%，語(yǔ)言表達(dá)占20%，景點(diǎn)講解占45%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占10%，綜合知識(shí)占10%。

2.外語(yǔ)類現(xiàn)場(chǎng)考試

禮貌禮儀占5%，語(yǔ)言表達(dá)占25%，景點(diǎn)講解占30%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占5%，綜合知識(shí)占5%，口譯占20%。

(七)考試時(shí)間

中文類每位考生考試時(shí)間為15分鐘,旅游景點(diǎn)講解及問答共10分鐘，導(dǎo)游規(guī)范問答3分鐘，突發(fā)事件處理問答2分鐘。

外語(yǔ)類每位考生考試時(shí)間為25分鐘,旅游景點(diǎn)講解15分鐘，中譯外2分鐘，外譯中2分鐘，導(dǎo)游規(guī)范問答3分鐘，應(yīng)變能力問答3分鐘。

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