科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試大綱

(寧夏回族自治區(qū))

一、考試目的

導(dǎo)游服務(wù)能力考試是衡量從業(yè)者專業(yè)技能，進行資格認定的重要組成部分，在導(dǎo)游資格考試中與筆試同等重要。導(dǎo)游服務(wù)能力考試采用室內(nèi)模擬導(dǎo)游方式進行，著重測試導(dǎo)游服務(wù)中參觀游覽服務(wù)的導(dǎo)游講解和服務(wù)能力。通過對七個方面測試要素的考察，檢驗應(yīng)試考生的基本專業(yè)素質(zhì)與實際操作能力。

(一)語言表達

主要考察考生的語言能力，包括語言表達的準確性、邏輯性、流暢性、生動性、感染力、說服力及體態(tài)語言的運用等。

(二)儀表禮儀

主要考察考生的儀容儀表和對禮節(jié)禮儀的運用等。

(三)景點講解

主要考察考生講解是否符合規(guī)范程序，考生對城市概況和景點講解的正確性、條理性、全面性，講解是否詳略得當、重點突出，講解技巧的運用和對所提問題回答的正確性。

(四)導(dǎo)游規(guī)范

主要考察考生對導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和運用能力。

(五)應(yīng)變能力

主要考察考生處理突發(fā)事件和特殊問題的能力。

(六)綜合知識(沿途講解)

主要考察考生對寧夏主要景點、時政、經(jīng)濟、文化、社會發(fā)展、人文、歷史等方面的綜合知識是否全面了解?？疾炜忌鷮ο嚓P(guān)知識融會貫通、靈活運用的能力。

(七)口譯

主要考察外語類考生在中文與外語之間口頭互譯的能力，外語口語的表達能力，語音語調(diào)的準確性，口語表達的流暢性。

二、考試內(nèi)容

導(dǎo)游服務(wù)能力考試內(nèi)容由景點講解、導(dǎo)游規(guī)范、應(yīng)變能力、綜合知識、口譯測試(外語類考生)五部分考試內(nèi)容組成。

(一)景點講解

由考生根據(jù)現(xiàn)場抽簽決定模擬導(dǎo)游的景點以及由接站點或出發(fā)點前往景點的行車路線，行進途中車內(nèi)導(dǎo)游講解和景點講解。

寧夏回族自治區(qū)較具代表性的12個景區(qū)基本概況和相關(guān)知識是寧夏考區(qū)應(yīng)試考生應(yīng)該熟知掌握的內(nèi)容。主要考核考生的語言表達能力和對景區(qū)知識的熟悉程度及導(dǎo)游講解技巧的應(yīng)用能力。

1.沙湖景區(qū)

了解沙湖景區(qū)的地理位置;

了解沙湖景區(qū)的發(fā)展歷程及主要特點;

了解沙湖景區(qū)獲得的主要榮譽;

熟悉沙湖景區(qū)大門的象征意義，“沙湖”題字含義;

掌握沙湖景區(qū)金沙、碧水、翠葦、飛鳥、游魚、遠山、彩荷七大特色景觀相關(guān)知識;

熟悉寧夏濕地博物館概況及主要陳列品的相關(guān)知識;

熟悉沙湖景區(qū)內(nèi)特色沙水游樂項目和冬季旅游項目，以及參觀游覽時的注意事項;

了解沙雕園內(nèi)主要作品及沙雕制作方法。

2.沙坡頭景區(qū)

了解沙坡頭景區(qū)的地理位置;

了解沙坡形成的原因及沙坡鳴鐘的成因;

了解沙坡頭景區(qū)獲得的主要榮譽;

了解水利樞紐工程的發(fā)展過程;

熟悉沙坡頭景區(qū)的概況和景觀特色;

熟悉沙坡頭景區(qū)滑沙、沙漠沖浪、飛渡黃河、羊皮筏子漂流等旅游體驗項目以及各項目在游玩中的注意事項;

掌握沙坡頭以“麥草方格”為主的“五帶一體”綜合治沙體系及其生態(tài)保護顯著成果。

3.鎮(zhèn)北堡西部影城

了解鎮(zhèn)北堡西部影城的地理位置;

了解張賢亮先生的生平和主要成就;

了解鎮(zhèn)北堡西部影城的空間結(jié)構(gòu)布局;

熟悉鎮(zhèn)北堡西部影城的發(fā)展過程和主要榮譽;

掌握進入“知之門”對鎮(zhèn)北堡西部影城概況的介紹;

掌握老銀川一條街主要游覽點的介紹及其歷史意義;

掌握明城堡主要游覽點的介紹及其相關(guān)影視作品;

掌握清城堡主要游覽點的介紹及其相關(guān)影視作品。

4.水洞溝景區(qū)

了解水洞溝景區(qū)概況;

熟悉水洞溝遺址博物館陳列布局和參觀路線;

熟悉水洞溝文化內(nèi)涵及其考古發(fā)掘過程;

熟悉水洞溝游覽路線及主要景觀相關(guān)知識;

掌握藏兵洞內(nèi)部構(gòu)造和歷史價值。

5.西夏陵景區(qū)

了解西夏陵景區(qū)的地理位置和基本設(shè)施;

了解西夏博物館概況和陳列布局;

熟悉西夏疆域模型及相關(guān)歷史;

熟悉黨項族遷徙與西夏的興衰;

熟悉西夏的政治、經(jīng)濟、文化、法律、軍事及宗教發(fā)展;

熟悉西夏陵的空間布局及歷史價值;

掌握3號陵的建筑布局、建筑特征及建造方式。

6.賀蘭山巖畫

了解巖畫簡史及其分布;

了解賀蘭山巖畫的概況與藝術(shù)價值;

熟悉銀川世界巖畫館的布局、陳設(shè)及展示內(nèi)容和意義;

了解祭祀文化區(qū)的位置和巖畫分布;

掌握遺址區(qū)的游覽路線和代表性巖畫的含義。

7.黃河大峽谷景區(qū)

了解黃河大峽谷景區(qū)的地理方位;

了解黃河大峽谷景區(qū)的主要景點及其分布;

了解黃河鐵橋的建造、使用情況及其歷史價值;

了解景區(qū)大型銅鑄雕塑九龍戲珠的建筑內(nèi)涵;

熟悉青銅峽水利樞紐工程的概況與建造意義;

掌握108塔的建造特點、相關(guān)佛教知識及歷史傳說;

熟悉黃河大峽谷沿線自然景觀及主要參觀點概況。

8.須彌山石窟

了解須彌山石窟概況;

了解須彌山博物館展廳布局與構(gòu)成;

熟悉絲綢之路文化相關(guān)知識;

熟悉佛教石窟藝術(shù)相關(guān)知識;

熟悉須彌山石窟景區(qū)主要游覽景點的布局與內(nèi)容;

掌握大佛樓區(qū)石窟的開鑿年代、細部特征及歷史價值;

了解子孫宮、圓光寺、相國寺、桃花洞等區(qū)域石窟的開鑿年代與特征;

熟悉須彌山石窟的九大特點。

9.六盤山紅軍長征景區(qū)

了解六盤山紅軍長征景區(qū)的地理位置與空間布局;

熟悉紅軍小道游覽路線和長征歷史;

熟悉六盤山紅軍長征紀念館的概況與構(gòu)成;

掌握六盤山紅軍長征紀念碑的碑文與詩詞;

掌握六盤山紅軍長征紀念館的陳列布局、主要展品及其歷史價值。

10.黃沙古渡原生態(tài)旅游區(qū)

了解黃沙古渡景區(qū)景點概況及其空間布局;

了解黃沙古渡景區(qū)發(fā)展歷程和主要特點;

掌握黃沙古渡景區(qū)神龜島、鳳島、大漠驛站、觀景臺、古渡口等特色景觀相關(guān)知識;

熟悉景區(qū)內(nèi)特色沙水游樂項目以及參觀游覽時的注意事項。

11.寧夏張裕摩塞爾十五世酒莊

了解賀蘭山東麓葡萄文化旅游長廊概況;

了解酒莊的概況及其區(qū)域分布;

了解酒莊的歷史沿革及主要特點;

了解葡萄酒的釀造過程及價值;

熟悉葡萄酒文化博物館概況及主要陳列品的相關(guān)知識;

掌握葡萄及葡萄酒的分類及特點。

12.固原博物館

了解固原博物館的概況;

了解固原的歷史地位和在絲綢之路上的重要作用;

了解固原地貌及歷史文化分布;

了解固原歷代建制沿革;

熟悉固原博物館陳列布局和參觀路線;

熟悉固原博物館基本陳列《千年固原絲路華章》的整體內(nèi)容;

熟悉固原博物館專題陳列《隱形將軍韓練成》的整體內(nèi)容。

(二)導(dǎo)游規(guī)范

主要考察考生對導(dǎo)游工作職責、服務(wù)程序與標準的掌握及運用能力，分析處理問題的能力和應(yīng)變能力。

1.了解導(dǎo)游服務(wù)的基本原則。

2.熟悉導(dǎo)游的職責。

3.熟悉導(dǎo)游服務(wù)技能。

4.掌握導(dǎo)游的從業(yè)素質(zhì)與行為規(guī)范。

5.掌握導(dǎo)游服務(wù)規(guī)程。

(三)應(yīng)變能力

1.與考生應(yīng)試景區(qū)和途中車內(nèi)導(dǎo)游講解相關(guān)問答題，一般為游客所關(guān)心的普遍問題

應(yīng)試考生回答應(yīng)有理有據(jù)，有助于增進游客對游覽地區(qū)、城市及景區(qū)文化內(nèi)涵的了解。

2.對特殊問題解決方案的提問

(1)熟悉游客在餐飲、住宿、娛樂等方面提出個別要求的處理。

(2)熟悉游客在購物方面提出個別要求的處理。

(3)熟悉游客在自由活動方面提出個別要求的處理。

(4)熟悉游客中途退團或延長旅游期要求的處理。

(5)熟悉老年人、兒童、殘障人士、少數(shù)民族等特殊旅游者的接待技巧。

(6)熟悉旅游活動計劃和日程變更的應(yīng)急處理。

(7)熟悉漏接、空接、錯接的應(yīng)急處理。

(8)掌握誤機(車、船)事故的應(yīng)急處理。

(9)掌握旅游者丟失證件、錢物、行李的預(yù)防與應(yīng)急處理。

(10)熟悉旅游者走失的預(yù)防和應(yīng)急處理。

(11)熟悉旅游者患病、受傷的應(yīng)急處理。

(12)掌握旅游交通、火災(zāi)、治安、自然災(zāi)害等安全事故的預(yù)防與應(yīng)急處理。

(13)熟悉對旅游者不當言行的應(yīng)急處理。

(四)綜合知識

1.了解黨和國家的大政方針、時事政治、當年所發(fā)生的重大事項。

2.了解寧夏特別是寧夏旅游行業(yè)所舉辦的重大節(jié)慶活動。

3.了解寧夏以及各市、縣區(qū)的概況、歷史沿革。

4.掌握全區(qū)以及各市、縣區(qū)的經(jīng)濟、文化、社會發(fā)展等方面的情況。

5.掌握寧夏以及各市、縣區(qū)的人文、風俗、民族等方面的知識。

6.掌握寧夏各主要景區(qū)以及沿途標志性建筑、景物、風土人情、主要特產(chǎn)等相關(guān)知識。

7.掌握寧夏各時期長城的有關(guān)知識。

8.掌握寧夏“新十景”相關(guān)知識。

(五)外語類考生現(xiàn)場考試景點

1.沙湖景區(qū)。

2.沙坡頭景區(qū)。

3.鎮(zhèn)北堡西部影城。

4.水洞溝景區(qū)。

5.西夏陵景區(qū)。

6.賀蘭山巖畫。

(六)口譯內(nèi)容(漢英等語種互譯)

1.寧夏歷史沿革、行政區(qū)劃。

2.寧夏地理區(qū)位及主要山川、氣候氣象。

3.飲食、購物等旅游基本要素。

4.風土人情等方面的知識。

5.寧夏經(jīng)濟、文化、社會發(fā)展等方面的基本情況。

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