1. 導游服務的出發(fā)點是( )。

A.接待標準

B.滿足游客需求

C.了解游客

D.做好接待準備

2.導游人員做好導游服務工作的基本功是( )。

A.語言表達能力

B.導游講解能力

C.人際交往能力

D.組織協(xié)調能力

3.禮貌、禮節(jié)的核心是 ( )。

A.關心人

B.愛護人

C.尊重人

D.體貼人

4.( )是導游服務必備的工具，是導游人員進行導游講解和同游客進行信息傳遞、文化交流和情感溝通的主要手段。

A.講解

B.語言

C.技能

D.技巧

5.( )的培訓方法實用性強，有利于提高導游人員的實際工作能力。

A.課堂講授

B.直觀教學

C.專題研討

D.實踐培訓

6. 全國旅游標準技術委員會結合旅游業(yè)發(fā)展需要和旅游服務的新情況于( )年將《導游服務質量》國家標準更改為《導游服務規(guī)范》。

A.1995

B.2007

C.2010

D.2013

7. 地陪應提前( )抵達迎接旅游者的機場(車站、碼頭)，并與司機商定旅行車停放位置。

A.2 小時

B.1 小時

C.半小時

D.1 刻鐘

8. 地陪核實旅游團(者)離開當地的交通票據，應主動與( )聯(lián)系，核實該團離開當地的交通工具出票情況。

A.計調部門

B.后勤部門

C.接待部門

D.交通部門

9. 旅游團抵達酒店辦理入住手續(xù)時，一般由( )負責分發(fā)房卡。

A.領隊

B.全陪

C.地陪

D.大堂經理

10.( )是導游服務工作的中心環(huán)節(jié)。

A.準備工作

B.迎接服務

C.核對、商定活動日程

D.參觀游覽

參考答案：1-5 BACBC 6-10 CCAAD

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