一、單選題

1、( )原則是導(dǎo)游服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)。

A、滿足游客要求 B、經(jīng)濟(jì)效益 C、按合同辦事 D、合理而可能

2、( )是導(dǎo)游人員應(yīng)具備的素質(zhì)，它是導(dǎo)游員成就事業(yè)之本。

A、敬業(yè)精神 B、知識(shí)結(jié)構(gòu) C、技能水平 D、身體素質(zhì)

3、( )是導(dǎo)游服務(wù)的重頭戲，也是旅游活動(dòng)的核心內(nèi)容。

A、沿途導(dǎo)游講解 B、景區(qū)景點(diǎn)講解 C、文化娛樂(lè)活動(dòng) D、品嘗風(fēng)味餐

4、辦理旅游團(tuán)住店登記和分發(fā)房卡，主要應(yīng)由( )來(lái)完成。

A、地陪 B、全陪 C、領(lǐng)隊(duì) D、賓館前廳接待員

5、游客要求導(dǎo)游員轉(zhuǎn)遞( )，應(yīng)婉言拒絕，請(qǐng)其自行處理。

A、高檔禮品 B、照片 C、食品 D、信件

6、散客旅游服務(wù)按其服務(wù)的地點(diǎn)，可分為來(lái)本地旅游(第一類)、赴外地旅游(第二類)和在本地旅游(第三類)三大類，其中，( )的客源主要是常住本地的外籍人士。

A、第一類 B、第一類和第二類 C、第一類 和第三類 D、第二類和第三類

7、臺(tái)灣同胞回大陸旅游時(shí)丟失《臺(tái)灣同胞旅游證明》，應(yīng)向遺失地有關(guān)部門報(bào)失，由( )核實(shí)后發(fā)給一次性有效的出入境通行證。

A、公安局 B、中國(guó)旅行社 C、地接社 D、公安局和中國(guó)旅行社

8、( )是導(dǎo)游員能否妥善處理旅游故障的第一道關(guān)。

A.準(zhǔn)確判斷，初步采取應(yīng)急措施 B.處驚不慌，摸清情況

C.及時(shí)匯報(bào)，采取根本性的解決辦法 D.關(guān)心當(dāng)事人，做好善后工作

9、導(dǎo)游員要積極創(chuàng)導(dǎo)協(xié)調(diào)性交往，最終使旅游者進(jìn)入理性的( )。

A、家長(zhǎng)自我狀態(tài) B、兒童自我狀態(tài)

C、成人自我狀態(tài) D、家長(zhǎng)兼具兒童自我狀態(tài)

10、導(dǎo)游員在講解景物的過(guò)程中，說(shuō)到關(guān)鍵時(shí)刻，故意收住話題，引而不發(fā)，使游客產(chǎn)生急于了解下文的迫切心理，從而起到欲擒故縱的藝術(shù)效果，這種講解方法是( )。

A、懸念法 B、情景法 C、滲透法 D、重點(diǎn)法

答案：

1A 2A 3B 4C 5C 6D 7A 8B 9C 10A

二、多選題

1.導(dǎo)游服務(wù)的范圍主要包括(ABC )。

A. 導(dǎo)游講解服務(wù)

B. 旅行生活服務(wù)

C.市內(nèi)交通服務(wù)

D.全程陪同服務(wù)

E.地方陪同服務(wù)

2.導(dǎo)游人員向游客提供的(AB )是旅游接待服務(wù)的重要組成部分。

A.導(dǎo)游講解服務(wù)

B. 旅行生活服務(wù)

C.負(fù)責(zé)迎接游客

D.幫助游客住店離店、安排行李運(yùn)送

E.與提供住宿、餐飲和購(gòu)物等服務(wù)部門進(jìn)行必要的溝通

3.導(dǎo)游人員作為旅行社派出的代表，對(duì)飯店、餐館、游覽點(diǎn)、交通部門、商店、娛樂(lè)場(chǎng)所等企業(yè)所提供的服務(wù)，在( AB)起到了重要的協(xié)調(diào)作用。

A.時(shí)間上

B.質(zhì)量上

C.節(jié)奏上

D.計(jì)劃上

E.保障上

4.要取得導(dǎo)游人員資格證書(shū)，應(yīng)該具備的基本條件是(ABCD )。

A.具有高中、中等專業(yè)學(xué)?；蛘咭陨蠈W(xué)歷

B.身體健康

C.具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識(shí)和語(yǔ)言表達(dá)能力的中華人民共和國(guó)公民

D.經(jīng)考試合格

E.能夠從事導(dǎo)游工作

5.下列選項(xiàng)中，( ABCD )是海外領(lǐng)隊(duì)的職責(zé)。

A.介紹情況，全程陪同

B.落實(shí)旅游合同

C.組織和團(tuán)結(jié)工作

D.負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)工作

E.做好旅行各站的銜接工作

6.導(dǎo)游服務(wù)集體通常由( ABC )組成。

A.全陪導(dǎo)游人員

B.地陪導(dǎo)游人員

C.旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)

D.景點(diǎn)講解員E.旅游車司機(jī)

7.在核對(duì)接待計(jì)劃和商定節(jié)目安排時(shí)，對(duì)旅游者提出的小的修改意見(jiàn)或增加新的游覽項(xiàng)目，地陪應(yīng)采取的措施是(CDE )。

A.一般應(yīng)予以婉拒，并說(shuō)明我方不便單方面不執(zhí)行合同

B.一般應(yīng)予以滿足和適當(dāng)照顧 、

C.及時(shí)向旅行社有關(guān)部門反映，對(duì)合理且有可能的項(xiàng)目應(yīng)盡力予以安排

D.需要增加費(fèi)用的項(xiàng)目，要事先向領(lǐng)隊(duì)和旅游者講明，按標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用

E對(duì)確有困難無(wú)法滿足的要求，要詳細(xì)解釋，耐心說(shuō)服

8.游客自行參加的舞會(huì)或文娛節(jié)目若邀請(qǐng)地陪參加，地陪(BCDE )。

A.應(yīng)予以婉拒

B.可視自己情況而定

C.若不愿參加，可予以婉拒

D.若參加，應(yīng)注意適度

E.無(wú)陪舞義務(wù)

9.為預(yù)防誤機(jī)(車、船)事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)做好的工作有( ABCE )。

A.地陪和全陪應(yīng)提前做好離站交通票據(jù)的落實(shí)工作

B.臨行前不安排旅游團(tuán)到范圍廣、地域復(fù)雜的景點(diǎn)參觀游覽 C.臨行前不安排團(tuán)隊(duì)到熱鬧的地方購(gòu)物或自由活動(dòng)

D.提前做好發(fā)生誤機(jī)事故的彌補(bǔ)措施

E.留出充裕的時(shí)間去機(jī)場(chǎng)，保證旅游團(tuán)按規(guī)定時(shí)間到達(dá)離站地點(diǎn)

10.導(dǎo)游人員預(yù)防游客丟失證件、錢物、行李的措施主要有( ABDE )。

A.經(jīng)常做提醒工作

B.需要旅游者的證件時(shí)，要經(jīng)由領(lǐng)隊(duì)收取，用畢立即如數(shù)歸還

C.妥善保管旅游者的證件

D.要切實(shí)做好行李的清點(diǎn)、交接工作

E.在每次旅游者下車后，導(dǎo)游人員都要提醒司機(jī)清車、關(guān)窗并鎖好車門

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