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2020年導(dǎo)游證實(shí)務(wù)考點(diǎn)歸納：處理旅游者個(gè)別要求的一般原則
1.滿足旅游者的正當(dāng)要求;
2.正確對(duì)待旅游者的苛刻：
①認(rèn)真傾聽、冷靜分析;
②耐心解釋、實(shí)事求是;
③正確處理、合情合理;
④不卑不亢、理明則讓(禮讓三分;不卑不亢;理明則讓;請(qǐng)旅游者主持公道);
⑤不計(jì)前嫌、繼續(xù)服務(wù)。
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