導(dǎo)游證考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》考點(diǎn)：導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)涵及類型

一、導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)涵

導(dǎo)游服務(wù)是指導(dǎo)游人員代表被委派的旅游企業(yè)接待或陪同游客進(jìn)行旅游活動，并按照組團(tuán)合同或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向游客提供的旅游接待服務(wù)。 導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)涵，包括以下幾層含義： 首先，導(dǎo)游服務(wù)的主體是具有導(dǎo)游資格的導(dǎo)游人員，而且導(dǎo)游人員必須是旅游企業(yè)委派的。 其次，導(dǎo)游服務(wù)的主要內(nèi)容是游客的接待。 第三，向游客提供的接待服務(wù)，對于團(tuán)隊(duì)游客而言，導(dǎo)游人員必須按組團(tuán)合同的規(guī)定和導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，對于散客則應(yīng)按事前約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。 導(dǎo)游服務(wù)是整個旅游服務(wù)過程中的靈魂。

二、導(dǎo)游服務(wù)的類型

導(dǎo)游服務(wù)包括圖文聲像導(dǎo)游和實(shí)地口語導(dǎo)游兩種方式。

(一)圖文聲像導(dǎo)游

圖文聲像導(dǎo)游亦稱物化導(dǎo)游，是指作為游客指導(dǎo)的招徠宣傳品和旅游紀(jì)念品，包括多種不同形式的圖文印刷資料和聲像制品。 1、圖冊類 2、紀(jì)念品類 3、聲像類 4、語音導(dǎo)覽器 5、智慧旅游

(二)實(shí)地口語導(dǎo)游

實(shí)地口語導(dǎo)游亦稱講解導(dǎo)游，它包括導(dǎo)游人員在游客旅行、游覽中所做的介紹、交談和問題解答等導(dǎo)游活動，以及在參觀游覽中所做的導(dǎo)游講解。

實(shí)地口語導(dǎo)游在導(dǎo)游服務(wù)中的核心地位是不可替代的，并將永遠(yuǎn)發(fā)揮主導(dǎo)作用，其原因有 ：

1、導(dǎo)游服務(wù)對象是有思想和目的的游客，需要導(dǎo)游人員提供有針對性的導(dǎo)游服務(wù)。

2、現(xiàn)場導(dǎo)游情況復(fù)雜多變，需要導(dǎo)游人員靈活、妥善處理。

3、旅游是一種人際交往和情感交流活動，需要導(dǎo)游人員的參與和溝通。

三、導(dǎo)游服務(wù)的范圍

(一)導(dǎo)游講解服務(wù)

導(dǎo)游講解服務(wù)包括游客在目的地旅行時導(dǎo)游人員所做的沿途講解、參觀游覽地的導(dǎo)游講解，以及座談、訪問和某些參觀點(diǎn)的口譯服務(wù)等。

(二)旅行生活服務(wù)

旅行生活服務(wù)包括游客入出境迎送、旅途生活照料、安全服務(wù)以及上下站聯(lián)絡(luò)等。

(三)市內(nèi)交通服務(wù)

市內(nèi)交通服務(wù)是指導(dǎo)游人員同時兼任駕駛員為游客在市內(nèi)和市郊旅行游覽時提供的駕車服務(wù)。

(四) 導(dǎo)游講解服務(wù)、旅行生活服務(wù)與旅游接待服務(wù)的關(guān)系

導(dǎo)游講解服務(wù)與旅行生活服務(wù)之間的關(guān)系是相輔相成的關(guān)系。

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