2024年全國導游資格考試大綱公布啦！文旅部公布2024年全國導游資格考試大綱，全國導游資格考試科目包括：《政策與法律法規(guī)》《導游業(yè)務》《全國導游基礎知識》《地方導游基礎知識》《導游服務能力》?？荚囌Z種分為中文和外語，其中外語類包括英語、日語、俄語、法語、德語、西班牙語、朝鮮語、泰語等。各科目詳情如下：

《導游服務能力》考試大綱

(江西省)

一、考試目的

《導游服務能力》考試(現場考試)是全國導游人員資格考試的重要組成部分，是考生必考的環(huán)節(jié)。

通過本科目的考試，考查考生對導游詞的創(chuàng)作技巧、導游語言技能、講解技能、規(guī)范操作技能、應變能力、文明旅游引導能力的掌握程度；考查考生對導游應具備的職業(yè)道德素養(yǎng)的認識和在導游實踐中的體現；考核考生對導游綜合知識的掌握程度和發(fā)揮水平。

二、考試方式

現場考試采取機考方式進行?？忌诳荚囉嬎銠C上按系統(tǒng)隨機顯示的題目，用所報考語種現場錄制講解和回答問題的音、視頻?？荚嚱Y束后，評審考官采用多人閱卷方式交叉評分。

考生不得提前交卷，考試時間截止時由計算機系統(tǒng)自動收卷。

三、考試內容

現場考試內容包括講解和知識問答兩部分。外語類考生還需進行口譯測試。

(一)講解內容

包括江西概況講解和景點講解?？忌仨毾戎v解江西概況，然后由現場考試系統(tǒng)從江西省14個國家AAAAA級旅游景區(qū)中隨機抽取其中一個進行講解。

1.江西概況講解：包括江西歷史文化、地理環(huán)境、交通狀況、旅游資源、旅游土特產品、旅游產業(yè)發(fā)展等內容。

2.景點講解范圍：廬山風景名勝區(qū)、井岡山風景名勝區(qū)、三清山風景名勝區(qū)、龍虎山風景名勝區(qū)、景德鎮(zhèn)古窯民俗博覽區(qū)、共和國搖籃旅游區(qū)、婺源江灣景區(qū)、大覺山景區(qū)、龜峰景區(qū)、三百山景區(qū)、明月山旅游區(qū)、廬山西海風景名勝區(qū)、滕王閣旅游區(qū)、武功山風景名勝區(qū)。

(二)知識問答內容

1.導游服務規(guī)范

2.應變能力

3.綜合知識

4.文明旅游引導

(三)口譯測試內容(僅限外語類考生)

主要考查考生在中文和所報考語種之間口語互譯的能力和聽力水平，考生用所報考的語種回答“中譯外”“外譯中”各一道題。

四、考試時間要求

(一)中文類考生

每人考試時間不少于15分鐘，時間分配大致為：講解約10分鐘(江西概況講解2～3分鐘、景區(qū)講解7～8分鐘)，知識問答約5分鐘。

(二)外語類考生

每人考試時間不少于25分鐘，時間分配大致為：講解約15分鐘(江西概況講解2～3分鐘，景區(qū)講解10～12分鐘)，知識回答約5分鐘，口譯測試約5分鐘。

五、考試要點

(一)語言表達及儀表禮儀要點

1.語言表達

主要考查考生的語言能力，包括語言表達的準確性、流暢性、邏輯性、生動性、感染力、說服力及身體語言的運用等，具體包括：

(1)中文類考生：普通話標準，語音適度、語速適中、語調富有變化，語言表達流暢、生動。講解思路清晰、邏輯性強，修辭手法和導游講解技巧等運用得當。

(2)外語類考生：考生吐詞清晰、語音適度、語速適中、語調富有變化、語法正確、語句流暢，修辭手法和導游講解技巧等運用得當，講解效果好。

2.儀表、禮儀

主要考查考生的儀容、儀表和對禮節(jié)、禮儀的運用等。

具體包括：穿著得體、用語禮貌、舉止(目光、手勢、表情)規(guī)范、形象(含個人衛(wèi)生)較好。

(二)講解要點

1.江西概況講解的要點包括江西省人口、面積、行政區(qū)劃、名稱由來、歷史、地理、經濟狀況、民俗文化、旅游資源、旅游土特產、旅游交通、食宿設施等內容。

2.景區(qū)講解的要點包括景點概況、主要特色、歷史沿革、代表性景觀或重點人物、關鍵事件、歷史典故、有關傳說，以及所蘊含的歷史、文化、科學、藝術價值等。

鼓勵考生從中選擇部分要素，自創(chuàng)富有新意、個性化的導游詞。

(三)知識問答要點

1.導游服務規(guī)范要點(考生回答1道題)

主要考查考生對導游服務規(guī)范及工作程序的掌握和應用能力。

(1)導游服務程序與標準

團隊服務程序與標準。主要包括：地陪導游服務準備、迎接服務、住店服務、核對商定日程安排、參觀游覽服務、其他服務、送站服務、處理遺留問題及工作總結；全陪導游服務準備、首站(入境站)接團服務、住店服務、核對商定日程安排、各站服務、途中服務、離境服務、處理遺留問題及工作總結。

散客導游服務程序與標準。主要包括：散客接站服務、途中導游服務、送站服務。

景點導游服務程序與標準。主要包括：景點導游服務準備、景點導游服務、送別服務。

(2)導游帶團技巧與講解方法

導游帶團技巧。主要包括：導游帶團風格的塑造、協(xié)調各相關旅游接待人員之間及各環(huán)節(jié)的關系、旅游者心理與個性化服務、導游的旅途才藝、乘坐各種交通工具的服務技巧。

導游講解方法。主要包括：導游語言、導游講解的要求、導游講解的技巧、旅游審美行為的引導。

2.導游應變能力要點(考生回答1道題)

主要考查考生處理突發(fā)事件和特殊問題的能力。

(1)旅游者個人問題的預防及處理

主要包括：旅游者走失、患病、傷亡、犯錯、犯罪、不當言行以及常見個別要求等問題的預防及處理。

(2)旅游者攜帶財物問題的預防及處理

主要包括：旅游者重要財物、證件丟失、要求轉遞物品和信件等問題的預防及處理。

(3)旅游接待問題的預防及處理

主要包括：旅游線路或日程的變更，延長或縮短在一地的游覽時間，取消一地的活動，由某一活動取代計劃中的活動，漏接、誤機(車，船)等問題的預防及處理。

(4)旅游安全事故的預防及處理

主要包括：交通事故、火災事故、治安事故、其他重大旅游安全事故；地震、泥石流、海嘯、雷電、洪水、臺風、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件等的預防及處理。

(5)特殊旅游者接待問題的處理

主要包括：活潑型、憂郁型、穩(wěn)重型、急躁型等不同性格的旅游者；兒童、老年人、婦女等不同年齡、性別的旅游者接待問題的處理。

(6)導游自身問題的處理

主要包括：導游出錯、導游與他人有矛盾、導游自卑等問題的處理。

(7)特種旅游形式要注意的問題

主要包括：漂流、攀巖、自駕車、野營，野外旅游方位的辨別等要注意的問題。

3.綜合知識要點(考生回答1道題)

主要考查考生對全國特別是江西省重要景點知識的掌握程度以及對時政、經濟、文化、社會、生態(tài)及旅游法規(guī)等方面的綜合知識是否全面了解。

(1)當前國內和國際重大時政事件，熟悉國內、國際宏觀經濟形勢和我國經濟建設的重要成就。

(2)國內、國際文化、社會、生態(tài)發(fā)展現狀，熟悉我國文化事業(yè)發(fā)展和社會發(fā)展重大成就。

(3)我國關于旅游業(yè)發(fā)展的重大戰(zhàn)略、方針、政策。

(4)我國有關旅游者和旅游業(yè)的法律、法規(guī)。

4.文明旅游引導要點(考生回答1道題)

考查考生是否了解文明旅游的意義，熟悉相關的文明旅游公約，掌握應對個別旅游者的不文明言行的基本原則和處理方法。

(1)開展文明旅游活動對維護我國的國家形象、維護旅游者及相關利益方合法權益的意義。

(2)導游在促進文明旅游活動中應發(fā)揮的作用和承擔的義務。

(3)《中國公民出境旅游文明行為指南》《中國公民國內旅游文明行為公約》和《游客不文明行為記錄管理暫行辦法》的主要內容。

(4)應對個別旅游者不文明言行的基本原則和處理方法。

(5)導游自身的文明服務水平和對旅游者文明旅游的引導能力。

(四)口譯要點(僅限外語類考生)

主要用旅游服務接待的日常用語，進行“中譯外”“外譯中”互譯。

六、評分標準

(一)中文類現場考試

語言和儀表、禮儀占10%，景點講解占50%，導游服務規(guī)范問答占10%，導游應變能力問答占10%，綜合知識問答占10%，文明旅游引導問答占10%。

(二)外語類現場考試

語言和儀表、禮儀占10%，景點講解占50%，導游服務規(guī)范問答占5%，導游應變能力問答占5%，綜合知識問答占5%，文明旅游引導問答占5%，口譯占20%。

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