1、導(dǎo)游員樹立良好形象首要的是( )

A、維護(hù)良好形象

B、注意儀容、儀表與所使用的語(yǔ)言

C、重視“第一印象”

D、注意最終印象

2、導(dǎo)游人員與客人交談時(shí)，首要的是( )

A、平等待客

B、以禮待客

C、以誠(chéng)待客

D、雙贏不敗

3、旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)集體的各成員，雖然職責(zé)分工有所不同，然而在接待旅游團(tuán)時(shí)，有其相互間協(xié)作共事的基礎(chǔ)，即共同的工作對(duì)象、共同的工作任務(wù)以及( )

A、共同的努力目標(biāo)

B、共同的利益

C、共同的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

D、共同協(xié)助共事的依據(jù)

1、C 2、B 3、A

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