科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試大綱

(廣西壯族自治區(qū))

一、考試目的

科目五考試旨在測試導(dǎo)游服務(wù)中最核心的導(dǎo)游講解和服務(wù)能力。主要考查考生對廣西重點(diǎn)景點(diǎn)的語言講解能力，及我區(qū)政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會發(fā)展相關(guān)知識的了解程度，與對導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范、工作流程、突發(fā)事件處理等內(nèi)容的掌握與應(yīng)用。

二、考試內(nèi)容

科目五考試采取機(jī)考方式進(jìn)行，即由計算機(jī)考試系統(tǒng)隨機(jī)提問，通過采集考生答題時的音頻及圖像信息完成考試?？忌坏锰崆敖痪恚荚嚂r間截止時由計算機(jī)系統(tǒng)自動收卷。

中文類考生現(xiàn)場考試內(nèi)容包括：景點(diǎn)講解、導(dǎo)游規(guī)范問答、應(yīng)變能力問答、綜合知識問答。

外語類考生現(xiàn)場考試內(nèi)容包括：用所報考的語種進(jìn)行景點(diǎn)講解、導(dǎo)游規(guī)范問答、應(yīng)變能力問答、綜合知識問答和口譯測試(包括“中譯外”、“外譯中”)。

(一)景點(diǎn)講解

景點(diǎn)講解主要考查考生對景點(diǎn)概況和景點(diǎn)講解的正確性、全面性、條理性，以及是否符合服務(wù)規(guī)范程序。

1.中文類考生：計算機(jī)考試系統(tǒng)在以下景點(diǎn)講解范圍內(nèi)隨機(jī)提問2個景點(diǎn)，考生進(jìn)行現(xiàn)場導(dǎo)游講解。景點(diǎn)講解考試范圍如下：

(1)廣西概況

(2)桂林漓江景區(qū)

(3)桂林獨(dú)秀峰·王城景區(qū) 

(4)桂林兩江四湖·象山景區(qū)

(5)南寧青秀山風(fēng)景旅游區(qū)

(6)三江程陽侗族八寨景區(qū)

(7)北海銀灘旅游區(qū)

(8)大新德天跨國瀑布一名仕田園

(9)合浦漢代文化博物館

(10)桂平西山風(fēng)景名勝區(qū)

(11)百色起義紀(jì)念館

(12)巴馬盤陽河景區(qū)

(13)崇左左江風(fēng)光(含花山崖畫景區(qū))

2.外語類考生：計算機(jī)考試系統(tǒng)在以下景點(diǎn)講解范圍內(nèi)隨機(jī)提問2個景點(diǎn)，考生用所報語種進(jìn)行現(xiàn)場導(dǎo)游講解。景點(diǎn)講解考試范圍如下：

(1)廣西概況

(2)桂林漓江景區(qū)

(3)桂林獨(dú)秀峰·王城景區(qū)

(4)桂林兩江四湖·象山景區(qū)

(5)南寧青秀山風(fēng)景旅游區(qū)

(6)北海銀灘旅游區(qū)

(7)崇左左江風(fēng)光(含花山崖畫景區(qū))

(8)大新德天跨國瀑布一名仕田園

(二)導(dǎo)游規(guī)范問答

導(dǎo)游規(guī)范問答主要考查考生對導(dǎo)游工作職責(zé)、服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)的掌握及應(yīng)用能力

(三)應(yīng)變能力問答

應(yīng)變能力問答主要考查考生分析處理導(dǎo)游帶團(tuán)過程中突發(fā)事件和特殊問題的能力。

(四)綜合知識問答

綜合知識問答主要考查考生對廣西政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會發(fā)展等方面的知識是否全面了解。

(五)口譯測試(外語類考生)

外語類考生除了參加以上四個部分的考試環(huán)節(jié)外，還必須參加口譯測試?？疾閮?nèi)容以旅游接待過程的職業(yè)用語為主，主要考查考生在中文和外語之間口頭互譯的能力。

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