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2015年管理咨詢師《案例分析》模擬試題一

發(fā)表時間:2015/4/16 9:49:03 來源:互聯(lián)網 點擊關注微信:關注中大網校微信
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雪豹的“三部曲”

雪豹集團地處浙江錢塘江畔,是一家創(chuàng)辦于1984年11月的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)。它憑借5000元資金、24名職工和借來的兩間舊房艱苦創(chuàng)業(yè),以靈活的機制在市場競爭中迅速崛起,成為中國服裝行業(yè)的“八強”之一。

自創(chuàng)業(yè)至1989年,雪豹公司的生產、銷售走的是代人加工、請人代銷的路子,企業(yè)難以有大的發(fā)展。自1989年起,雪豹人開始根據市場變化,自建銷售網點進入市場。從那時起,他們不斷根據形勢的變化改進營銷策略,演義出開拓市場的“三部曲”。

“自建網點進市場”是雪豹開拓市場的第一步。1989年,雪豹公司在充分調研市場的發(fā)展趨勢后,認為今后幾年將是國內皮衣市場的快速發(fā)展期,要想占領市場就必須改變當時求人代銷的營銷體制。他們首先瞄準了作為國內經濟中心、文化中心的上海市,認為上海消費者層次高,客流量大,占領上海市場可以輻射全國。當年11月,專營“雪豹”皮衣及其系列產品的上海雪豹皮草行正式成立,并以優(yōu)質的產品和服務迅速在上海站穩(wěn)了腳跟,很快創(chuàng)出了“雪豹”牌子。

隨后,雪豹公司在杭州、北京,沈陽、成都等國內20余個大中城市建立了雪豹皮草行或分公司,這些皮草行、分公司牢牢把握質量、價格、服務等市場競爭環(huán)節(jié),迅速地占領了當?shù)厥袌?。在質量與款式上,各地每日向集團公司反饋市場信息,集團建立了銷售信息處理系統(tǒng),何種款式、何種色彩的產品銷勢如何,一目了然。集團公司則根據市場信息安排生產,真正做到了以銷定產。企業(yè)全體職工生產圍繞銷售轉,銷售跟著市場走,形成了產銷良性循環(huán)的發(fā)展局面;在價格上,集團公司嚴格控制出廠價、批發(fā)價與零售價的差率,使雪豹皮衣不因貨緊而價揚,在消費者中樹立了良好的形象;在服務上,上海雪豹皮草行在全國首家推出“皮衣保修五年”的服務內容,隨后,集團公司又在同行中獨家推出“雪豹回娘家”服務,即每年春末夏初,由各地分公司、皮草行回收雪豹皮衣進行去污、上光、上色并免費保管,到秋天再發(fā)還消費者。1990年以來,“回娘家”皮衣已累計達20余萬件。這些服務措施免除了消費者的后顧之憂,在社會各界弓起了強烈反響,有利地促進了企業(yè)營銷工作??荚嚢?/font>

1989年至1994年,這些內銷網點銷售了該公司70%的內銷產品?!┍币惨虍a銷合一的營銷機制在國內很快創(chuàng)出了名牌。許多同行業(yè)企業(yè)群起仿效,紛紛在上海開設皮草行。在高峰時,上海僅石門路一帶即達百余家,形成”了“皮草一條街”,這些皮草行的銷售與服務方式也紛紛效仿“雪豹”。上海新聞界與工商界將其稱為“雪豹現(xiàn)象”。

但是,從1994年下半年起,市場發(fā)生了明顯的變化。雪豹人認識到,完全以來內銷網的營銷機制已難以適應市場的變化和企業(yè)發(fā)展的需要。因此,集團公司決定轉變已有的銷售體制,變單腿走路為多管齊下,走工商聯(lián)手開拓市場之路。

首先,該公司加強了對自有內銷網的管理,保優(yōu)棄劣,對一些競爭激烈、內部管理不善的皮草行或分公司如哈爾濱、長春、南京等網點實行關停并轉,對其它一些皮草行、分公司則實行重點傾斜,從貨源到資金予以充分保證,增強其競爭力,鞏固已占領的內銷社會。通過加強管理,內銷網形成了以滬、京、杭為中心的銷售“金三角”以及沈陽、成都兩個重點銷售城市。

其次是變等客上門為招客上門。自從組建內銷網以來,由于產品供不應求,部分營銷人員乃至管理人員誤認為“雪豹”皮衣是“皇帝女兒不愁嫁”,逐步養(yǎng)成了“等客上門”的作風。雪豹的管理者認識到,現(xiàn)在“門”太多,顧客的選擇余地太大甚至無所適從,必須變等客上門為招客上門。

再次是調整結構,向中西部拓展。前幾年,該公司生產皮衣以中高檔為主,產品主要面向東部經濟較發(fā)達地區(qū)。從1994年起,公司開始調整產品結構,力爭產品高、中、低檔齊全,以滿足各消費層次特別是中西部地區(qū)市場的需要。同時,他們還積極尋求與中西部大中型商場的合作。這些大中型商場出資金、出場地,與該公司在合肥、荊沙等地新辦了5家銷售網點,從而使產品內銷網覆蓋面進一步擴大,促進了企業(yè)營銷形式的多元化。1996年,這幾個沒有資金投入的銷售網點的銷售額達3230萬元。

通過這些措施,雪豹人扭轉了自有內銷網銷勢下降的局面,在全國皮衣市場上所占的份額也從1994年的2.1%左右上升到1995年的2.35%左右,產品產銷率連年達98%以上。

自1995年起,國內皮衣專業(yè)市場異軍突起,這些皮衣專業(yè)市場以其低廉的價格和靈活的經營方式截留了不少客源。加之作為皮衣之鄉(xiāng)的雪豹公司所在地浙江省海寧市,中小型皮衣生產企業(yè)眾多,據1996年初步統(tǒng)計,有近2000家。專業(yè)市場及中小型企業(yè)對該公司構成了新的競爭壓力。

針對這些情況,雪豹人又邁出了第三步,即:劃區(qū)銷售,積極擴大市場覆蓋面。雪豹公司原有8家下屬皮衣生產企業(yè),這些生產企業(yè)規(guī)模不一,技術與管理水平參差不齊,過去由集團公司統(tǒng)一安排生產、統(tǒng)一銷售,一些企業(yè)滋生了吃“大鍋飯”的想法。從1996年9月起,集團公司對這8家企業(yè)實行了調整、合并、搬遷,重新組建為3家具有獨立法人資格的企業(yè),賦予其獨立生產權與銷售權,集團公司在用料、質量、價格、服務“四統(tǒng)一”的原則下,給各企業(yè)下達生產經營指標。為鼓勵各企業(yè)自行開拓市場,他們對3家企業(yè)分別指定銷售區(qū)域,在各自銷售區(qū)域內開辟的銷售網絡與渠道均歸其所有。

3家企業(yè)各顯神通,目前雪豹產品已覆蓋國內28個省市區(qū)。1996年,雪豹在全國近5000家同行企業(yè)中的市場占有率再度提高到2.4%左右。

選擇題

1.雪豹集團在各地的分公司與集團銷售信息處理系統(tǒng)之間的信息溝通方式是:(  )

A.鏈式溝通

B.環(huán)式溝通考試吧網

C.輪式溝通

D.全通道式溝通

2.在1989年至1994年間,雪豹集團生產的皮衣:(  )

A.價格下降

B.價格穩(wěn)定

C.價格上升

D.質量有了較大的改進

3.雪豹集團在東部地區(qū)的市場定位是:(  )

A.低中高檔皮衣

B.中高檔皮衣

C.中檔皮衣

D.低檔皮衣

4.自1995年起,國內皮衣市場:(  )

A.競爭加強

B.價格上升

C.需求增加

D.皮衣質量下降

5.1996年9月起,集團公司將下屬的8家企業(yè)重新組建為3家具有獨立法人資格的企業(yè),其依據是:(  )

A.地理位置

B.職能

C.產品特點

D.消費者的消費習慣

6.他們對3家企業(yè)分別指定銷售區(qū)域,在各自銷售區(qū)域內開辟的銷售網絡與渠道均歸其所有。這種做法會產生下述后果,除了:(  )

A.能夠鼓勵各企業(yè)積極開拓市場

B.可以擴大市場覆蓋面

C.有可能妨礙各企業(yè)之間的協(xié)作

D.有利于統(tǒng)一集團的銷售政策

參考答案:1.C;2.B;3.B;4.A;5.A;6.D

企業(yè)經營自主權不可侵犯

原告:廣西田陽右江革命老區(qū)殘疾人竹器廠

被告:田陽縣人民政府

第三人:田陽縣殘疾人聯(lián)合會

案由:侵犯企業(yè)經營自主權

1994年5月13日上午,廣西田陽縣人民政府辦公室和田陽縣殘疾人聯(lián)合會的工作人員來到田陽右江革命老區(qū)殘疾人竹囂廠,召集28名滯留廠內的工人開會宣布:這個廠不辦了,你們要回家的就回家,回去的路費和途中伙食費,先由縣殘聯(lián)墊支,不愿回家的可以到縣殘聯(lián)竹器廠做工。

竹器廠不服縣政府的決定,訴之百色地區(qū)中院,請求撤銷該決定,由縣政府和縣殘聯(lián)賠償經濟損失7.7萬元,名譽損失2萬元,償還債務18萬元;責令縣政府和縣殘聯(lián)賠禮道歉,消除影響。 管理咨詢師通關寶典!

法院經審理查明:田陽右江革命老區(qū)殘疾人竹器廠是1993年2月依法成立的集體企業(yè),有123名職工。由于周轉資金嚴重不足,生產不正常,效益低企業(yè)發(fā)展停滯不前。同年8月間即宣布工人無限期放假回家等待通知,只有部分工人留廠繼續(xù)小規(guī)模生產。1994年4月21日下午,該廠遇特大風災,致大部分廠房及圍墻倒塌,整個工廠全部停工。該廠因欠外債未還,沒有資金,無力重建廠房和恢復生產,便動員殘疾工人先回家。大部分工人自掏路費回家,少部分工人因沒有路費而滯留在廠里。1994年5月13日上午,田陽縣政府和縣殘聯(lián)派人到竹器廠,召集28名滯留廠內的工人開會宣布:這個廠不辦了,你們要回家的就回家,回去的路費和途中伙食費先由田陽縣殘聯(lián)墊支;不愿回家的可以到田陽縣殘聯(lián)竹器廠做工。過后,還有少部分工人在廠內繼續(xù)生產至同年10月田陽縣農行收回廠區(qū)土地,才搬遷到百色地區(qū)皮防站原址繼續(xù)小規(guī)模生產。在此期間,田陽縣殘聯(lián)曾向凌云、靖西等縣函告該廠已倒閉,需要清理債權債務等。個別債主獲知該廠已倒閉,即擅自到廠里拿走部分財產抵債。該廠即訴請被告和第三人賠償經濟損失。

法院查明了上述事實,認為被告田陽縣政府為保障殘疾人的合法權益,研究決定遣返工人返回原籍是正確的,但宣布“這個廠不辦了”是欠妥的,侵犯了原告的經營自主權,造成原告直接經濟損失17006元應賠償。第三人的行為不構成侵犯原告的名譽權,原告請求賠償名譽損失費沒有法律依據。原告請求被告和第三人償還其債務,依法依理無據。遂判決撤銷被告宣布“這個廠不辦了”的具體行政行為,由被告賠償原告直接經濟損失17006元,駁回原告的其他訴訟請求。

點評:市場經濟,就是要給企業(yè)一個良好的發(fā)展空間,讓其在競爭中優(yōu)勝劣汰。政府只對企業(yè)作宏觀指導,而不應隨便干涉企業(yè)的經營自主權,尤其是企業(yè)被撤銷、破產、停業(yè)等,都應依法按程序進行,不應由某一領導或部門說不辦就不辦了。那些思想仍停留在計劃經濟時期,官僚作風嚴重,法律意識淡薄的行為,與建立社會主義場經濟體制相悖是不足取的。


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