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1.論述對咨詢人員管理的內容。

其工作內容包括：招聘，培訓，考評和激勵。

招聘包括：1)確立招聘標準：2)選擇合適的招聘方式。

培訓包括：1)確立培訓原則：2)選好培訓內容：3)講究培訓方式：4)抓好對培訓的評價。

考核和獎懲：正確確定考核內容和有效地進行獎懲。

名解：咨詢工作規(guī)范：指咨詢人員的職業(yè)道德規(guī)范和必須遵守的行為準則(知道)

2.簡述咨詢客體的運行規(guī)律。

企業(yè)的各種生產經營要素按照企業(yè)系統中的技術規(guī)則、經濟規(guī)則、社會規(guī)則，進行合理的投入、有機的組合、順利的轉換和高效的產出;使企業(yè)的總體管理功能正常發(fā)揮，從而使企業(yè)動態(tài)地適應環(huán)境的變化，滿足市場的需要，求得長期生存和不斷發(fā)展。

3.管理咨詢主體與客體的基本關系。

1)服務者和接受服務者的關系。

2)變革的外因(咨詢組織)和內因(客戶)的關系。

3)主客體之間的經濟關系、工作關系和人際關系。

自行附加：管理咨詢過種中各階段的主客體關系(了解)。

接洽咨詢階段：1)樹立咨詢形象;2)判斷客戶誠意;3)衡量受理條件。

預備咨詢階段：1)作好事前準備;2)打開調查局面;3)明確問題實質;4)確定咨詢課題(咨詢課題，正式咨詢工作中咨詢主體的介入方式和階段和咨詢費用)。

正式咨詢階段：1)深入調查研究;2)擬定可行方案;3)方案的確定(高層領導)。

方案實施階段：1)引導變愿望;2)排除實施障礙;3)培訓客戶人員。

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（責任編輯：中大編輯）

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