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咨詢的結(jié)束

結(jié)束是咨詢過程的最后一個(gè)階段。對(duì)任何一個(gè)咨詢項(xiàng)目而言，僅以專業(yè)的方式執(zhí)行咨詢?nèi)蝿?wù)是不夠的，解約也要有充分的專業(yè)性：應(yīng)恰當(dāng)?shù)剡x擇時(shí)間和方式，所有的約定應(yīng)使客戶和咨詢師雙方滿意。

咨詢師主要負(fù)責(zé)建議在什么時(shí)間以什么方式撤出客戶組織。如果咨詢師的存：在對(duì)管理的重要改進(jìn)做出過明顯的貢獻(xiàn)，客戶會(huì)變得習(xí)慣于在重要項(xiàng)目上向咨詢師尋求建議。所以咨詢師若能在任何新問題出現(xiàn)時(shí)繼續(xù)提供幫助，客戶會(huì)感到更有安全感。

結(jié)束涉及到咨詢過程的兩個(gè)同等重要的方面：咨詢?nèi)蝿?wù)和咨詢師一客戶關(guān)系。

第一，咨詢師的撤出意味著他曾參與的工作已經(jīng)完成或不再繼續(xù)。在決定結(jié)：束咨詢?nèi)蝿?wù)時(shí)，咨詢師和客戶應(yīng)該搞清楚，他們的特定情況處于以下這三種情況中的哪一種，不能模棱兩可。咨詢師和客戶應(yīng)共同評(píng)價(jià)咨詢?nèi)蝿?wù)是成功，還是失敗，或是介于二個(gè)極端之間。

第二，咨詢師的撤出結(jié)束了咨詢師一客戶關(guān)系。結(jié)束這種關(guān)系的氣氛和方式.將影響客戶繼續(xù)實(shí)施項(xiàng)目的積極性，以及客戶今后與這家咨詢公司的再合作態(tài)度。因此，咨詢?nèi)蝿?wù)不應(yīng)在一種不確定的和混亂的氣氛中結(jié)束。理想狀態(tài)下，咨詢?nèi)蝿?wù)中的關(guān)系應(yīng)使雙方都滿意?？蛻魬?yīng)確信得到了一個(gè)優(yōu)秀的咨詢師團(tuán)隊(duì)，并且會(huì)愉快地再次請(qǐng)教。咨詢師應(yīng)感覺得到信任和尊重，將會(huì)非常高興再次為這家客戶工作。雙方在財(cái)務(wù)上也應(yīng)達(dá)成“物有所值”的共識(shí)。

專業(yè)咨詢師應(yīng)重視結(jié)束咨詢?nèi)蝿?wù)的方式。最后的印象具有重要意義，咨詢?nèi)蝿?wù)結(jié)束時(shí)的出色表現(xiàn)將為以后的工作打開方便之門。我們知道重復(fù)性業(yè)務(wù)對(duì)管理咨詢師和咨詢公司來說是何等重要。然而，只有對(duì)那些每一項(xiàng)咨詢?nèi)蝿?wù)都可以完美完成的人們，重復(fù)業(yè)務(wù)才是可能的。

選擇正確的撤出時(shí)間也是一個(gè)值得關(guān)注的問題。雖然這個(gè)選擇有一定的困難，但如果做出錯(cuò)誤決定，良好的關(guān)系會(huì)被弄糟，項(xiàng)目的成功會(huì)受到危害。如果有下列情況，一些咨詢?nèi)蝿?wù)就會(huì)過早結(jié)束：

咨詢師在項(xiàng)目上的工作不能完成;

客戶過高估計(jì)了自身完成項(xiàng)目的能力，以為不需為此經(jīng)過充分培訓(xùn);

客戶的預(yù)算不允許完成工作;

咨詢師急于去開始另一項(xiàng)咨詢?nèi)蝿?wù)。

完成咨詢?nèi)蝿?wù)的時(shí)間超過了需要的時(shí)間，這樣的例子也是常見的，它發(fā)生于下列情況：

咨詢師著手一項(xiàng)有技術(shù)難度的項(xiàng)目，而并未保證客戶經(jīng)過適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)能夠接管項(xiàng)目;

任務(wù)定義不明確，在咨詢?nèi)蝿?wù)中發(fā)現(xiàn)新的問題;

為避免這些情況，在咨詢過程的開始，即咨詢師給客戶提交整個(gè)咨詢周期計(jì)劃時(shí)，應(yīng)該討論適時(shí)撤出的問題。咨詢合同應(yīng)確定何時(shí)以及在何種情況下咨詢?nèi)蝿?wù)將結(jié)束，并可以有多種選擇。咨詢?nèi)蝿?wù)可以在診斷階段后、實(shí)施時(shí)的某一階段、或在實(shí)施已經(jīng)完成并對(duì)達(dá)到的結(jié)果取得一致時(shí)結(jié)束。

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