2014年管理咨詢師考試復(fù)習(xí)備考階段，為了幫助考生更好地復(fù)習(xí)備考管理咨詢師考試科目，小編特搜集整理了2014年管理咨詢師考試人力資源管理咨詢習(xí)題，以供大家訓(xùn)練，希望對(duì)您有所幫助，祝您考試順利！

四、簡(jiǎn)答題(20分，每題5分，要求有適當(dāng)?shù)年U述)

1、HRM與PM的聯(lián)系與區(qū)別。

2、簡(jiǎn)述績(jī)效評(píng)估的誤差分析。

3、簡(jiǎn)述激勵(lì)措施有哪幾種?你還能想到哪些措施?

4、簡(jiǎn)述需要五層次理論與ERG理論的異同。

五、案例分析。(20分，每題10分;閱讀以下案例，并回答其后的思考題;要求有理有據(jù))

工作職責(zé)分歧

一個(gè)機(jī)床操作員把大量的液體灑在他機(jī)床周圍的地板上。車間主任叫操作員把灑掉的液體清掃干凈，操作員拒絕執(zhí)行，理由是工作說明書里并沒有包括清掃的條文。車間主任顧不上去查工作說明書上的原文，就找來一名服務(wù)工做清掃工作，但服務(wù)工同樣拒絕，他的理由是工作說明書里沒有包括這一類工作。車間主任威脅說要把他解雇，因?yàn)檫@種服務(wù)工是分配到車間來做雜務(wù)的臨時(shí)工。服務(wù)工勉強(qiáng)同意，但是干完后即向公司投訴。

有關(guān)人員看了投訴后，審閱了這三類人員的工作說明書：機(jī)床操作員、服務(wù)工和勤雜工。機(jī)床操作員的工作說明書規(guī)定：操作員有責(zé)任保持機(jī)床的清潔，使之處于可操作狀態(tài)，但并沒有提及清掃地板。服務(wù)工的工作說明書規(guī)定：服務(wù)工有責(zé)任以各種方式協(xié)助操作員，如領(lǐng)取原料和工具，隨叫隨到，即時(shí)服務(wù)，但也沒有包括清掃工作。勤雜工的工作說明書中確實(shí)包含了各種形式清掃，但是他的工作時(shí)間是從正常工人下班后開始。

思考題： 1、對(duì)于服務(wù)工的投訴,你認(rèn)為該如何解決?

2、如何防止類似意見分歧的重復(fù)發(fā)生?

3、你認(rèn)為該公司在管理上有何需要改進(jìn)之處?

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（責(zé)任編輯：中大編輯）

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