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2011年06月30日社會(huì)管理創(chuàng)新 離不開“虛擬社會(huì)”管理創(chuàng)新

面對(duì)公眾通過微博介入公共事務(wù)、表達(dá)個(gè)人觀點(diǎn)的“不可逆轉(zhuǎn)現(xiàn)象”，社會(huì)管理者的媒介素養(yǎng)尤顯重要

如果把2009年算成“微博元年”，不到3年，微博這個(gè)網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)，已經(jīng)成為輿論的重要集散地。近日，從江蘇溧陽某局長“微博開房”到“郭美美事件”，再到四川會(huì)理縣領(lǐng)導(dǎo)“懸浮照”，諸多熱點(diǎn)事件在微博上醞釀、發(fā)酵。以“郭美美事件”為例，無數(shù)“微友”參與爆料，相關(guān)發(fā)言就有64萬余條。

這既讓人看到微博的巨大力量，也讓社會(huì)管理者看到，網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)實(shí)，無論是輿論場還是社會(huì)管理，都在打通交織，成為一體。“開房局長”自以為微博調(diào)情不會(huì)為人所知，卻在網(wǎng)民圍觀中付出了沉痛的代價(jià);而“懸浮照”曝光后，當(dāng)?shù)卣ㄟ^微博及時(shí)道歉，避免了又一起“虎照風(fēng)波”。

當(dāng)前，僅新浪微博用戶就已突破1.4億。微博風(fēng)生水起，客觀上推動(dòng)了地方政府和領(lǐng)導(dǎo)干部公共溝通和輿情應(yīng)對(duì)能力的提升。從陌生、茫然，到積極研究、利用，微博問政已經(jīng)成為很多地方的執(zhí)政實(shí)踐。近日，廣東、浙江等地組織領(lǐng)導(dǎo)干部參加有關(guān)微博的學(xué)習(xí)和研討，南京規(guī)定突發(fā)事件發(fā)生1小時(shí)內(nèi)要進(jìn)行微博發(fā)布，都是可喜的探索和嘗試。

但根據(jù)復(fù)旦大學(xué)發(fā)布的《中國政務(wù)微博研究報(bào)告》，到今年3月，實(shí)名認(rèn)證的政務(wù)機(jī)構(gòu)微博僅1708個(gè)，政府官員微博僅720個(gè)。巨大反差反映出一些社會(huì)管理者對(duì)這片輿論陣地的陌生。

盡管一些領(lǐng)導(dǎo)干部還不能適應(yīng)微博時(shí)代的輿論新格局，但公眾通過微博介入公共事務(wù)、表達(dá)個(gè)人觀點(diǎn)，已經(jīng)成為不可逆轉(zhuǎn)的現(xiàn)象。涉及到政府決策、公共管理、領(lǐng)導(dǎo)言行的話題，往往能迅速成為熱點(diǎn)。

實(shí)際上，微博上大多數(shù)人的“圍觀”或參與，歸根到底還是出于關(guān)注地方政府工作的善意，出于幫助地方政府改進(jìn)不足的誠意。正是這樣的善意和誠意，使微博可以成為一個(gè)回應(yīng)關(guān)切的最好平臺(tái)。如果揚(yáng)長避短、因勢利導(dǎo)地做好輿論溝通和引導(dǎo)，積極通過微博平臺(tái)了解民意、匯集民智，及早發(fā)現(xiàn)問題、處置問題，完全可以構(gòu)建一個(gè)廣泛參與、有序互動(dòng)的微博輿論新環(huán)境，使微博成為社會(huì)情緒的“減壓閥”、官民關(guān)系的“潤滑劑”。

從論壇到微博，互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展之下，公眾參與公共事務(wù)的熱情和能力都已極大提升。在微博屢現(xiàn)謠言之后，“謠言粉碎機(jī)”、“辟謠聯(lián)盟”之類反謠言專區(qū)的出現(xiàn)，體現(xiàn)微博的成熟，也折射公眾網(wǎng)絡(luò)參與水平的提升。然而，類似侵犯隱私、情緒偏激、造謠傳謠的問題，還是在一定程度上存在。這種情況下，社會(huì)管理者更該以“善待、善用、善管”的原則，提高媒介素養(yǎng)，重視微博輿論場，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，引導(dǎo)公眾參與。

社會(huì)管理創(chuàng)新，離不開“虛擬社會(huì)”管理創(chuàng)新，越早認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，工作就會(huì)越主動(dòng)

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