備受關(guān)注的2013年國家公務(wù)員考試筆試已經(jīng)結(jié)束，在公務(wù)員考試中“得面試者得天下”這句話早已為人熟知，因此，考生一定要對面試予以重視，早做準(zhǔn)備。

　　對于眾多想要通過此次考試來實現(xiàn)自己理想的考生來說，怎樣能夠在短短的備考時間內(nèi)得到較快的提升，無疑是要面對的最重要問題。明確的目標(biāo)、正確的方法再加上努力的態(tài)度，才能使自己能夠最大程度地把握勝利。華圖教育專家根據(jù)長年積累的面試培訓(xùn)經(jīng)驗給出備考策略，以助考生高效備考。

　　【試題內(nèi)容】某村有一村民在自家地方種樹，嚴(yán)重影響其他村民的作物生長，村民勸阻無效，向村委會投訴，并說再不解決就去砍樹。你是村委會的一員，你怎么樣處理這件事情？

　　【解析】 問題處理類

　　【此題考核核心】 應(yīng)急能力

　　【答題主線】 穩(wěn)定情緒+了解情況+解決問題+總結(jié)提高

　　【參考答案】 首先，穩(wěn)定村民情緒，了解具體的情況，對實際情況進(jìn)行調(diào)查，看是否屬實。

　　其次，如果情況屬實，先安撫受害的一方，并以村委會的名義出面來解決事情，化解雙方的矛盾。比如可以建議給予受害方一定的補(bǔ)償?shù)取?/P>

　　接著，與種樹的村民進(jìn)行溝通，說明利害關(guān)系，采取方法減少對其他村民的作物生長的影響或者將樹砍掉。

　　再次，如果在說服的過程中遇到困難，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報情況，得到支持和幫助。

　　最后，如果協(xié)商不成的話，因為種樹居民的行為已經(jīng)違反了民法中相鄰權(quán)的規(guī)定，可以建議他們通過法律途徑進(jìn)行解決，但是問題沒有解決之前雙方都必須保持必要的克制。防止矛盾進(jìn)一步深化。

　　【專家點睛】 處理這類矛盾主要考查考生的人際溝通和實際工作能力。特別是處理問題的技巧性和靈活性。所以考生思考的越全面，處理問題越有效就越能拿高分。

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（責(zé)任編輯：中大編輯）

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