為了幫助考生系統(tǒng)的復(fù)習(xí)2012年基金從業(yè)資格考試課程全面的了解基金從業(yè)考試教材的相關(guān)重點(diǎn)，小編特編輯匯總了2012年基金從業(yè)考試輔導(dǎo)資料，希望對(duì)您參加本次考試有所幫助!

第三節(jié) 客戶(hù)服務(wù)

一、電話服務(wù)中心

二、郵寄服務(wù)

三、自動(dòng)傳真、電子信箱與手機(jī)短信

四、“一對(duì)一”專(zhuān)人服務(wù)

五、互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用

六、媒體和宣傳手冊(cè)的應(yīng)用

七、講座、推介會(huì)和座談會(huì)

第四節(jié) 基金銷(xiāo)售活動(dòng)的規(guī)范

一、基金銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)的資格條件

二、基金銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)的職責(zé)與實(shí)施(2007年教材新增部分)

三、基金銷(xiāo)售行為的規(guī)范

四、基金的宣傳推介(重點(diǎn)看禁止規(guī)定部分，考點(diǎn))

五、對(duì)基金銷(xiāo)售費(fèi)用的規(guī)范

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（責(zé)任編輯：中大編輯）

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