1[多選題]房地產租賃業(yè)務主要包括（）。

A.新建商品房的期權預租

B.新建商品房現房出租

C.存量房屋的出租

D.存量房屋的期權預租

E.存量房屋的轉租

[答案]ABCE

[解析]房地產租賃經紀是指房地產經紀人為使房屋承租方和出租方達成租賃交易而提供的經紀服務。房地產租賃主要包括：新建商品房出租、存量房屋的出租和轉租。在房屋租賃交易中，租憑雙方的權利義務關系持續(xù)時間較長，相互之間會產生復雜的債權債務關系，因而特別需要房地產經紀機構持續(xù)地提供溝通、協調、擔保等服務。

2[多選題]商業(yè)房地產租賃代理業(yè)務的服務對象主要有（）。

A.需要承租商業(yè)房地產的各類企業(yè)

B.需要購買商業(yè)房地產的各類企業(yè)

C.需要承租商業(yè)房地產的機關單位

D.商業(yè)房地產業(yè)主

E.需要出租商業(yè)房地產的機關單位

[答案]AD

[解析]商業(yè)房地產租賃代理業(yè)務的服務對象主要是商業(yè)房地產業(yè)主(開發(fā)企業(yè)或其他機構)和需要承租商業(yè)房地產的各類企業(yè)，客戶開拓主要通過向潛在客戶提供有關商業(yè)房地產的資訊、分析報告、組織論壇、專業(yè)活動等方式來進行。

3[多選題]隨著互聯網的迅速發(fā)展，中國網民數量已躍升至世界第一位，互聯網已成為各類信息傳播的重要渠道。目前（）是房源發(fā)布的主要網絡渠道。

A.雅虎

B.安居客

C.搜狐焦點

D.新浪樂居

E.搜房

[答案]BCDE

[解析]隨著互聯網的迅速發(fā)展，中國網民數量已躍升至世界第一位，互聯網已成為各類信息傳播的重要渠道。房地產經紀機構的房源發(fā)布也趨于信息化，通過專業(yè)網站、門戶網站、Email、發(fā)布房源信息已非常普遍。目前房源發(fā)布的主要網絡渠道包括：①搜房;②新浪樂居;③搜狐焦點;④安居客。

4[多選題]居間業(yè)務的售后服務內容主要包括（）。

A.延伸服務

B.針對性服務

C.改進服務

D.信息咨詢服務

E.跟蹤服務

[答案]ACE

[解析]售后服務是房地產經紀機構提高服務質量、穩(wěn)定老客戶的重要環(huán)節(jié)。售后服務的內容可包括三個主要方面：①延伸服務，如作為買方代理時為買方進一步提供裝修、家具配置、搬家等服務;②改進服務，即了解客戶對本次交易的滿意程度，對客戶感到不滿意的環(huán)節(jié)進行必要的補救;③跟蹤服務，即了解客戶是否有新的需求意向，并提供針對性的服務。

5[多選題]在經紀人員的日常工作中，需要進行各種案頭工作，目前一些專業(yè)化的軟件為房地產經紀人員提供了豐富的信息化輔助工具，包括（）。

A.制作類

B.計算器

C.發(fā)布器

D.文本類

E.應用類

[答案]ABCD

[解析]在房地產經紀人員的日常工作中，需要進行各種案頭工作，如客戶購房能力評估、貸款還款額計算、對外發(fā)布信息的文件(如房型圖、房源視頻等)制作，目前一些專業(yè)化的軟件為房地產經紀人員提供了豐富的信息化輔助工具，大大方便了房地產經紀人，如某軟件為房地產經紀人提供了五大類二十多種輔助工作，包括：①制作類。包括視頻制作、全景圖制作、房源介紹制作(單頁、多頁)、房型圖制作、網上門店制作器、地圖集成等。②計算器。包括購房能力評估、等額本息還款計算、提前還款計算、等額本金還款計算、個人住房公積金貸款計算、稅費計算等。③發(fā)布器。包括網站發(fā)布器、報紙發(fā)布器、短信發(fā)布器、郵件發(fā)布器等。④文本類。包括通信錄、記賬本、工作日志(計劃安排)、文本工具(公文秘書)、輔助決策(置業(yè)顧問)等。⑤其他。包括業(yè)務提醒、鑰匙管理、聊天工具、房源搜索器等。

6[多選題]在經紀人員的日常工作中，需要進行各種案頭工作，目前一些專業(yè)化的軟件為房地產經紀人員提供了豐富的信息化輔助工具，包括（）。

A.制作類

B.計算器

C.發(fā)布器

D.文本類

E.應用類

[答案]ABCD

[解析]在房地產經紀人員的日常工作中，需要進行各種案頭工作，如客戶購房能力評估、貸款還款額計算、對外發(fā)布信息的文件(如房型圖、房源視頻等)制作，目前一些專業(yè)化的軟件為房地產經紀人員提供了豐富的信息化輔助工具，大大方便了房地產經紀人，如某軟件為房地產經紀人提供了五大類二十多種輔助工作，包括：①制作類。包括視頻制作、全景圖制作、房源介紹制作(單頁、多頁)、房型圖制作、網上門店制作器、地圖集成等。②計算器。包括購房能力評估、等額本息還款計算、提前還款計算、等額本金還款計算、個人住房公積金貸款計算、稅費計算等。③發(fā)布器。包括網站發(fā)布器、報紙發(fā)布器、短信發(fā)布器、郵件發(fā)布器等。④文本類。包括通信錄、記賬本、工作日志(計劃安排)、文本工具(公文秘書)、輔助決策(置業(yè)顧問)等。⑤其他。包括業(yè)務提醒、鑰匙管理、聊天工具、房源搜索器等。

7[多選題]目前個人住房貸款的形式主要有（）。

A.住房公積金貸款

B.抵押貸款

C.商業(yè)性貸款

D.組合貸款

E.質押貸款

[答案]ACD

[解析]房地產經紀人員在為購房者進行個人住房貸款代辦服務時，一般需要協助購房者制定合理的貸款方案，貸款方案主要由以下要素組成：①貸款類型(商業(yè)性貸款、住房公積金貸款、組合貸款);②貨款成數(貸款金額占房地產價值的比率);③貸款金額;④貸款期限;⑤償還比率(又稱收入還貸比，指借款人分期償還額占其同期收入的比率);⑥貸款償還方式(等額本息還款法或等額本金還款法)。

8[多選題]根據標的房地產的用途類型，房地產經紀業(yè)務分為（）。

A.住宅房地產經紀業(yè)務

B.公共房地產經紀業(yè)務

C.商業(yè)房地產經紀業(yè)務

D.農業(yè)房地產經紀業(yè)務

E.房地產抵押經紀業(yè)務

[答案]AC

[解析]根據房地產的用途類型(如住宅、零售商業(yè)、辦公、工業(yè)等)，可以將房地產經紀業(yè)務分為住宅房地產經紀業(yè)務、商業(yè)房地產經紀業(yè)務。其中，商業(yè)房地產經紀業(yè)務是指除住宅以外其他所有用途類型(如零售商業(yè)、辦公、工業(yè)等)房地產的經紀業(yè)務。

9[多選題]下列關于二手房居間業(yè)務流程的表述中，正確的有（）。

A.房地產經紀機構可以通過廣告宣傳和公共關系吸引客戶

B.在房地產居間業(yè)務洽談時，經紀人要向客戶告知自己的姓名和身份證號碼

C.為了保證交易雙方權益，房地產經紀機構要與交易雙方同時同地簽訂房地產居間合同

D.房地產經紀機構有義務引領買方現場查驗標的房地產狀況

E.房地產經紀人有義務協助交易雙方辦理房地產權屬登記

[答案]ADE

[解析]A項，一般房地產經紀機構都會通過品牌宣傳和公共關系活動，來宣傳自己，進而吸引客戶。D項，引領買方(承租方)看房是存量住房買賣、租賃經紀業(yè)務流程之一。房地產經紀人有義務引領買方(承租方)全面查驗標的物業(yè)的結構、設備、裝修等實體狀況和物業(yè)的使用狀況、環(huán)境狀況，并充分告知與該物業(yè)有關的一切有利或不利因素。E項，產權過戶與登記是存量住房買賣、租賃經紀業(yè)務流程之一。在采用居間方式的房地產經紀業(yè)務中，房地產經紀人應協助客戶辦理各類產權登記手續(xù)，如告知登記部門的工作地點、辦公時間及必須準備的資料，陪同客戶前往登記。

10[多選題]下列關于房地產代理業(yè)務洽談的表述中，正確的有（）。

A.房地產經紀人員應當充分了解客戶的意圖

B.要查清委托人是否對擬委托的房地產享有處分權

C.提供給客戶一個代理合同的格式文本，客戶先簽訂代理合同，然后再開始開展代理工作

D.了解、核實客戶的有關證件

E.向客戶告知房地產經紀機構的名稱、資格等內容

[答案]AE

[解析]在與客戶進行業(yè)務洽談時，首要環(huán)節(jié)是傾聽客戶的陳述，以充分了解委托方的意圖與要求，把握客戶的心理狀況，同時衡量自身接受委托、完成任務的能力。其次，要向客戶告知自己及房地產經紀機構的姓名、名稱、資格以及按房地產經紀執(zhí)業(yè)規(guī)范必須告知的所有事項。最后，要就經紀方式、傭金標準、服務標準以及擬采用的經紀合同類型及文本等關鍵事項與客戶協商，達成委托意向。BD兩項屬于房地產代理中物業(yè)查驗階段的內容;C項，在簽訂代理合同之前應先進行客戶開拓、客戶接待與業(yè)務洽談和物業(yè)查驗等代理工作。

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（責任編輯：gx）

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