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三、市場營銷的成本、部門結(jié)構(gòu)和職能(熟悉)
1.市場營銷的成本
市場營銷作為企業(yè)管理的重要組成部分，必然需要一定的人力、物力和財(cái)力以保證其有效實(shí)施。營銷成本包含的內(nèi)容十分龐雜，見表1-1。
表1-1營銷成本構(gòu)成
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成本項(xiàng)目
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成本內(nèi)容
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營銷調(diào)研成本
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包括調(diào)研方案制定費(fèi)、調(diào)研問卷印制費(fèi)、調(diào)研信息收集、整理和分析費(fèi)、調(diào)研差旅、通訊、補(bǔ)助等費(fèi)，人員工資
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客戶關(guān)系管理成本
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包括CRM系統(tǒng)建立的設(shè)計(jì)費(fèi)用，系統(tǒng)硬件購置和軟件配置費(fèi)用，系統(tǒng)組裝、調(diào)試、維修和日常使用費(fèi)用，系統(tǒng)升級(jí)費(fèi)用，客戶關(guān)系管理組織構(gòu)建費(fèi)用，處理客戶投訴、與客戶溝通費(fèi)用，客戶數(shù)據(jù)挖掘費(fèi)用
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分銷渠道成本
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包括渠道調(diào)查費(fèi)用，渠道設(shè)計(jì)費(fèi)用，尋找分銷商費(fèi)用，自建分銷網(wǎng)費(fèi)用，激勵(lì)中間商費(fèi)用，控制和評估中間商費(fèi)用
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人員推銷成本
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包括工資、獎(jiǎng)金、差旅費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、交際費(fèi)
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公共關(guān)系成本
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包括新聞宣傳、記者招待會(huì)、公益活動(dòng)等費(fèi)用
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廣告成本
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包括廣告設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布和廣告效果統(tǒng)計(jì)的費(fèi)用
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銷售促進(jìn)成本
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包括贈(zèng)送樣品、優(yōu)惠卡、退款、送禮品、獎(jiǎng)勵(lì)、免費(fèi)試用、產(chǎn)品保證、價(jià)格折扣等費(fèi)用
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（責(zé)任編輯：中大編輯）
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