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【考點(diǎn)】企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析(★★★)

企業(yè)內(nèi)部環(huán)境是指企業(yè)能夠加以控制的內(nèi)部因素。一般來說，一個(gè)企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境主要包括企業(yè)結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化、企業(yè)資源等。對企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的分析，有助于企業(yè)了解自身優(yōu)勢和劣勢，取長補(bǔ)短，獲得競爭優(yōu)勢。

(一)企業(yè)核心競爭力分析

核心競爭力是一個(gè)企業(yè)能夠長期獲得競爭優(yōu)勢的能力，是企業(yè)所特有的、能夠經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的、具有延展性的，并且是競爭對手難以模仿的技術(shù)和能力。

1、核心競爭力的體現(xiàn)：

(1)關(guān)系競爭力

企業(yè)在競爭過程中所發(fā)生的或者可以形成的各種“關(guān)系”。企業(yè)競爭力所涉及的關(guān)系一般包括：企業(yè)所在產(chǎn)業(yè)的狀況、本企業(yè)與相關(guān)企業(yè)的關(guān)系、企業(yè)活動與國家的關(guān)系、企業(yè)活動所處的國際經(jīng)濟(jì)關(guān)系以及經(jīng)濟(jì)、社會、政治環(huán)境。

(2)資源競爭力

企業(yè)所擁有的或者可以獲得各種“資源”，包括外部資源和內(nèi)部資源，如人力資源、原材料資源、土地資源、技術(shù)資源、資金資源、組織資源、社會關(guān)系資源、區(qū)位優(yōu)勢、所在地的基礎(chǔ)設(shè)施等。

(3)能力競爭力

能夠保證企業(yè)生存和發(fā)展以及實(shí)施戰(zhàn)略的“能力”。對企業(yè)能力的研究更強(qiáng)調(diào)企業(yè)自身的素質(zhì)，即企業(yè)的戰(zhàn)略、體制、機(jī)制、經(jīng)營管理、商業(yè)模式、團(tuán)隊(duì)默契、對環(huán)境的適應(yīng)性、對資源開發(fā)控制的能動性以及創(chuàng)新性。

【精選真題例題16單選題】某高新技術(shù)企業(yè)積極吸引并集聚了大量高素質(zhì)的研發(fā)人才和管理人才，構(gòu)建了企業(yè)的核心競爭力。該企業(yè)的核心競爭力體現(xiàn)為()。

A.關(guān)系競爭力

B.環(huán)境競爭力

C.資源競爭力

D.市場競爭力

【參考答案】：C

【答案解析】：企業(yè)的研發(fā)人才和管理人才屬于企業(yè)中的人力資源，所以選擇資源競爭力。2、核心競爭力的特征：

核心競爭力的特征主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

(1)價(jià)值性

核心競爭力是企業(yè)獨(dú)特的競爭能力，它必須有助于實(shí)現(xiàn)顧客所看重的核心價(jià)值，如顯著的降低成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量、提高顧客滿意度等，能夠?yàn)榭蛻籼峁└旧虾蛯?shí)質(zhì)性的利益和效用，從而給企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢。其價(jià)值性主要通過市場檢驗(yàn)來實(shí)現(xiàn)。消費(fèi)者是決定一種能力是否為核心競爭力的最終裁判，企業(yè)符合市場需求程度越高，核心競爭力價(jià)值就越大，企業(yè)的競爭優(yōu)勢就越明顯。

(2)異質(zhì)性

核心競爭力是企業(yè)內(nèi)部不同的部門、不同的員工、不同的資源相互作用的結(jié)果，而且這種相互作用會受到企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、部門規(guī)模、資源規(guī)模、人員素質(zhì)等多種因素的影響，由此形成的核心競爭力不大可能在其他企業(yè)重復(fù)的出現(xiàn)，任何企業(yè)的核心競爭力都是具有一定差異性的。這種差異就是企業(yè)核心競爭力的差異，是核心競爭力在相當(dāng)長一段時(shí)間內(nèi)使企業(yè)獲得超額利潤的源泉。

(3)延展性

核心競爭力應(yīng)該具備一定的延展性，能為企業(yè)在未來的發(fā)展提供潛在途徑，能夠滿足客戶的當(dāng)前及潛在需求，對企業(yè)一系列產(chǎn)品或服務(wù)的競爭都有促進(jìn)作用。核心競爭力可以支持企業(yè)向多種產(chǎn)品或服務(wù)的領(lǐng)域發(fā)展，而不是局限于某一種產(chǎn)品或服務(wù)領(lǐng)域。例如，某企業(yè)的液晶顯示技術(shù)，使其可以在筆記本電腦、計(jì)算器、電視顯像技術(shù)等領(lǐng)域都比較容易獲得一席之地，獲得競爭優(yōu)勢。

(4)持久性

持久性是指企業(yè)戰(zhàn)略資源和核心競爭力作為利潤源泉的持久程度。持久性并不是指企業(yè)的設(shè)備、產(chǎn)品等有形資源，而是指無形資源的持久性。因?yàn)殡S著技術(shù)的不斷進(jìn)步，有形資源的生命周期越來越短已成為不爭的事實(shí)，但是無論產(chǎn)品和設(shè)備如何變化，只要企業(yè)的運(yùn)營能力和制度能力一如既往，無形資源價(jià)值的影響就會體現(xiàn)在多代產(chǎn)品上并持久地發(fā)揮作用。

(5)難以轉(zhuǎn)移性

轉(zhuǎn)移性是指戰(zhàn)略資源轉(zhuǎn)移的程度。轉(zhuǎn)移性越低，企業(yè)的競爭優(yōu)勢就越大。有些資源經(jīng)常出現(xiàn)轉(zhuǎn)移，如原材料、機(jī)器設(shè)備、產(chǎn)品技術(shù)、掌握某種特殊技能或普通技能的員工甚至是企業(yè)的部分股權(quán)，這些非戰(zhàn)略性資源與非核心競爭力的交易均屬于正常活動，并不影響企業(yè)的競爭優(yōu)勢。而企業(yè)專有的戰(zhàn)略性資源與核心競爭力(如扎根于企業(yè)組織、融于企業(yè)文化的管理優(yōu)勢和經(jīng)營理念、獨(dú)特且領(lǐng)先的技術(shù)和良好的公眾形象等)是為企業(yè)獲得豐厚利潤的資源支撐點(diǎn)，不能輕易地轉(zhuǎn)移，否則將有可能使企業(yè)的競爭優(yōu)勢喪失殆盡。

(6)難以復(fù)制性

復(fù)制性是指企業(yè)的戰(zhàn)略資源能被競爭對手輕易模仿和復(fù)制的可能性。企業(yè)的戰(zhàn)略資源越容易被競爭對手模仿和復(fù)制，企業(yè)就越難以獲取高額利潤的競爭優(yōu)勢，其戰(zhàn)略資源的重要性就越低。同時(shí)，缺乏差異性和專有性的資源人盡皆有之，一般不能稱為戰(zhàn)略性資源，也不可能形成優(yōu)于競爭對手、體現(xiàn)競爭優(yōu)勢的核心競爭力。

(二)價(jià)值鏈分析

價(jià)值鏈分析是從企業(yè)內(nèi)部條件出發(fā)，把企業(yè)經(jīng)營活動的價(jià)值創(chuàng)造、成本構(gòu)成同企業(yè)自身的競爭能力相結(jié)合，與競爭對手經(jīng)營活動相比較，從而發(fā)現(xiàn)企業(yè)目前及潛在優(yōu)勢與劣勢的分析方法，它是指導(dǎo)企業(yè)戰(zhàn)略制定與實(shí)施活動的有力分析工具。

(1)價(jià)值鏈。戰(zhàn)略管理學(xué)家邁克爾波特教授認(rèn)為，企業(yè)每項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營活動都是為顧客創(chuàng)造價(jià)值的經(jīng)濟(jì)活動，那么，企業(yè)所有的互不相同但又相互聯(lián)系的價(jià)值創(chuàng)造活動疊加在一起，構(gòu)成了創(chuàng)造價(jià)值的一個(gè)動態(tài)過程，即價(jià)值鏈。企業(yè)所創(chuàng)造的價(jià)值如果超過其成本，就能盈利;如果超過競爭對手所創(chuàng)造的價(jià)值，就會擁有更多的競爭優(yōu)勢?？傊髽I(yè)通過比競爭對手更廉價(jià)或更出色地展開價(jià)值創(chuàng)造活動來獲得競爭優(yōu)勢。

(2)價(jià)值鏈要素

輔助活動---基礎(chǔ)職能管理、人力資源、技術(shù)開發(fā)、采購

主體活動---供(原料供應(yīng))、產(chǎn)(生產(chǎn)加工)、儲(成品儲運(yùn))、銷(市場營銷)、后(售后服務(wù))

(3)價(jià)值鏈分析

單項(xiàng)能力分析，是對每項(xiàng)價(jià)值活動進(jìn)行逐項(xiàng)分析，屬于單項(xiàng)能力分析，以發(fā)現(xiàn)企業(yè)這一價(jià)值活動環(huán)節(jié)存在的

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優(yōu)勢和弱點(diǎn)。

綜合能力分析，是對價(jià)值鏈中各項(xiàng)價(jià)值活動之間的聯(lián)系進(jìn)行分析，屬綜合能力分析。

【精選真題例題17單選題】：企業(yè)價(jià)值鏈由主體活動和輔助活動構(gòu)成，下列企業(yè)活動中，屬于主體活動的是()。

A、技術(shù)開發(fā)

B、采購

C、成品儲運(yùn)

D、人力資源管理

答案：C

解析：價(jià)值鏈的主體活動：原料供應(yīng)，生產(chǎn)加工，成品儲運(yùn)，市場營銷，售后服務(wù)，也就是供、產(chǎn)、儲、銷、后。根據(jù)排除法，可以選擇B。

(三)波士頓矩陣(BCG矩陣)

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波士頓矩陣根據(jù)市場增長率和市場份額兩項(xiàng)指標(biāo)，將企業(yè)所有的戰(zhàn)略單位分為明星、金牛、瘦狗和幼童四大類型，并以此分析企業(yè)的產(chǎn)品競爭力，為科學(xué)選擇企業(yè)戰(zhàn)略提供參考。(1)幼童區(qū)：幼童區(qū)位于直角坐標(biāo)軸的左上角。該區(qū)業(yè)務(wù)增長率高，市場占有率低，本區(qū)中產(chǎn)品或企業(yè)所能生產(chǎn)的現(xiàn)金余額很少，不能滿足因業(yè)務(wù)高速增長帶來的資金需求。采取相應(yīng)的戰(zhàn)略：對相應(yīng)的產(chǎn)品或企業(yè)進(jìn)行必要的投資，以擴(kuò)大市場占有率，從而轉(zhuǎn)變成明星。如果不能轉(zhuǎn)變成明星，那就應(yīng)采取放棄戰(zhàn)略。

(2)明星區(qū)：明星區(qū)位于直角坐標(biāo)軸的右上角。該區(qū)業(yè)務(wù)增長率高，市場占有率高。它既產(chǎn)生也需要較大的現(xiàn)金余額。它代表著最優(yōu)的利潤增長率和最佳的投資機(jī)會。采取相應(yīng)的戰(zhàn)略為投資戰(zhàn)略，從而擴(kuò)大產(chǎn)品競爭優(yōu)勢。

(3)瘦狗區(qū)：瘦狗區(qū)位于直角坐標(biāo)軸的左下角。該區(qū)業(yè)務(wù)增長率低，市場占有率低。采取相應(yīng)的戰(zhàn)略為清算、轉(zhuǎn)向、放棄戰(zhàn)略。

(4)金牛：金牛區(qū)位于直角坐標(biāo)軸的右下角。業(yè)務(wù)增長率低，市場占有率高。相應(yīng)的產(chǎn)品產(chǎn)生較大的現(xiàn)金余額，可以滿足整個(gè)企業(yè)新產(chǎn)品發(fā)展的需要，成為企業(yè)的主要基礎(chǔ)。采取相應(yīng)的戰(zhàn)略為保持戰(zhàn)略。

【精選真題例題18單選題】：在波士頓矩陣中，幼童區(qū)的產(chǎn)品特征是()。

A.業(yè)務(wù)增長率比較低，市場占有率比較高

B.業(yè)務(wù)增長率比較低，市場占有率比較低

C.業(yè)務(wù)增長率比較高，市場占有率比較低

D.業(yè)務(wù)增長率比較高，市場占有率比較高

參考答案：C

解析：考察波士頓矩陣的幼童的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，這道題可以用排除法。明星業(yè)務(wù)：雙高;瘦狗業(yè)務(wù)：雙低;金牛業(yè)務(wù)：市場占有率高。

(四)內(nèi)部因素評價(jià)矩陣(新增內(nèi)容)

內(nèi)部因素評價(jià)矩陣(InternalFactorEvaluationMatrix，IFE矩陣)，是一種對內(nèi)部因素進(jìn)行分析的工具。該方法是確定企業(yè)競爭地位的一個(gè)有效途徑，是用量化的方法評估企業(yè)在每個(gè)行業(yè)的成功要素和在競爭優(yōu)勢的評價(jià)指標(biāo)上相對于競爭對手的優(yōu)勢和劣勢。內(nèi)部因素評價(jià)矩陣是從優(yōu)勢和劣勢兩個(gè)方面找出影響企業(yè)未來發(fā)展的關(guān)鍵因素，根據(jù)各個(gè)因素影響程度的大小確定權(quán)數(shù)，再按企業(yè)對各關(guān)鍵因素的有效反應(yīng)程度對各關(guān)鍵因素進(jìn)行評分，最后算出企業(yè)的總加權(quán)分?jǐn)?shù)。通過IFE矩陣，企業(yè)可以較好的總結(jié)和評價(jià)企業(yè)在各個(gè)領(lǐng)域的主要優(yōu)勢和劣勢，明確企業(yè)內(nèi)部因素的競爭地位，以幫助企業(yè)經(jīng)營決策者制定有效的戰(zhàn)略。IFE矩陣步驟主要包括：

(1)列出在內(nèi)部分析過程中確定的關(guān)鍵因素。采用10~20個(gè)內(nèi)部因素，包括優(yōu)勢和劣勢兩個(gè)方面。首先列出優(yōu)勢，然后列出劣勢。要盡可能具體，盡可能采用百分比、比率和比較數(shù)字。

(2)給每個(gè)因素以權(quán)重，其數(shù)值范圍由0(不重要)到1(非常重要)，所有權(quán)重之和等于1。權(quán)重標(biāo)志著各因素對于企業(yè)在產(chǎn)業(yè)中成敗影響的相對大小。無論關(guān)鍵因素是內(nèi)部優(yōu)勢還是劣勢，對企業(yè)績效有較大影響程度的因素就應(yīng)該得到較高權(quán)重。

(3)為各因素進(jìn)行評分。1代表重要劣勢;2代表次要劣勢;3代表次要優(yōu)勢;4代表重要優(yōu)勢。值得注意的是，優(yōu)勢的評分必須為4或3，劣勢的評分必須為1或2。評分以企業(yè)為基準(zhǔn)，而權(quán)重則以行業(yè)為基準(zhǔn)。

(4)用每個(gè)因素的權(quán)重乘以它的評分，即得到每個(gè)因素的加權(quán)分?jǐn)?shù)。

(5)將所有因素的加權(quán)分?jǐn)?shù)相加，得到企業(yè)的總加權(quán)分?jǐn)?shù)。

無論IFE矩陣包含多少因素，總加權(quán)分?jǐn)?shù)的范圍都是從最低的1.0到最高的4.0，平均分為2.5.總加權(quán)分?jǐn)?shù)低于2.5的企業(yè)的內(nèi)部狀況處于弱勢，而分?jǐn)?shù)高于2.5的企業(yè)的內(nèi)部狀況則處于強(qiáng)勢。企業(yè)的總加權(quán)分?jǐn)?shù)越高，企業(yè)的競爭地位就越強(qiáng)。與EFE矩陣相似，IFE矩陣也存在主觀性和動態(tài)性的特點(diǎn)，因此，在使用該方法評價(jià)內(nèi)部因素時(shí)，應(yīng)注意評價(jià)的科學(xué)性和客觀性的修正。企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析方法小結(jié)表

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