本文主要介紹2012年中級經(jīng)濟師考試經(jīng)濟基礎知識第三十五章其他法律制度中消費者權益保護法律制度的歸納筆記，希望本文能夠幫助您更好的全面了解2012年經(jīng)濟師考試的相關重點!!
三、消費者權益保護法律制度
(一)消費者權益保護法概述
消費者權益保護法中所稱消費者，是指為個人生活消費需要而購買、使用商品和接受服務的自然人。從事消費活動的社會組織、企事業(yè)單位不屬于消費者權益保護法意義上的“消費者”。
《消費者權益保護法》的消費者：(1)為生活消費需要而購買、使用商品或接受服務的消費者;(2)購買、使用直接用于農業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料的農民;(3)為消費者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務的經(jīng)營者。
【例題·單選題】根據(jù)我國《消費者權益保護法》的規(guī)定，下列享有與消費者相同的法定權利是( )。
A.批發(fā)購買飲料用于零售的個體工商戶
B.購買理發(fā)剪的理發(fā)店
C.購買農用車跑運輸?shù)霓r民
D.購買種子用于播種的農民
『正確答案』D
(二)消費者的權利
1.安全保障權——消費者最基本的權利
2.知悉真情權
3.自主選擇權
4.公平交易權
5.依法求償權
求償?shù)闹黧w：(1)商品的購買者、使用者;(2)服務的接受者;(3)第三人，即消費者之外的因某種原因在事故發(fā)生現(xiàn)場而受到損害的人。
求償?shù)膬热荩?1)人身損害賠償，包括精神損害賠償;(2)財產(chǎn)損害賠償，包括直接損失和可得利益的損失。
6.結社權
7.求教獲知權
8.維護尊嚴權
9.監(jiān)督批評權
【例題1·單選題】某煤氣公司在向消費者供應煤氣時，要求消費者必須購買其經(jīng)銷的煤氣灶具，這種行為侵害了消費者的( )。
A.知情權
B.安全權
C.公平交易權
D.求償權
『正確答案』C
【例題2·單選題】消費者王某在商場購物時，被商場保安搜身，保安的行為侵犯了王某的( )。
A.安全權
B.維護尊嚴權
C.求償權
D.知情權
『正確答案』B
(三)經(jīng)營者的義務
| 1.履行法定的或約定的義務 | ||
| 2.聽取意見和接受監(jiān)督的義務 | ||
| 3.保證商品和服務安全的義務 | 注意：經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務存在嚴重缺陷，即使正確使用商品或者接受服務仍然可能對人身、財產(chǎn)安全造成危害的，應當立即向政府有關部門報告和告知消費者，并采取相應的防范措施 | |
| 4.提供真實信息的義務 | ||
| 5.標明真實名稱和標記的義務 | 租賃他人柜臺或者場地的經(jīng)營者，應當標明真實名稱和標記 | |
| 6.出具憑證和單據(jù)的義務 | ||
| 7.保證質量的義務 | 經(jīng)營者應當保證在正常使用商品或接受服務的情況下，其提供的商品或者服務應當具有的質量、性能、用途和有效期限，但消費者在購買該商品或者接受該服務前已經(jīng)知道其存在瑕疵的除外 | |
| 8.履行“三包”或其他責任的義義務 | ||
| 9.不得單方作出對消費者不利規(guī)定的義務 | 經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權益時應當承擔的民事責任，否則其內容無效 | |
| 10.不得侵犯消費者人格權的義務 | 經(jīng)營者不得對消費者進行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由 | |
【例題·多選題】根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》的規(guī)定，下列關于經(jīng)營者義務的表述中，正確的有( )。
A.經(jīng)營者不得以店堂告示的方式作出對消費者不公平的規(guī)定
B.除確有需要，經(jīng)營者不得搜查消費者攜帶的物品
C.提供商品應當明碼標價
D.租賃他人柜臺的經(jīng)營者，應當標明真實名稱和標記
E.消費者索要服務單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具
『正確答案』ACDE
(四)爭議的解決
1.爭議解決的途徑
①與經(jīng)營者協(xié)商和解;
②請求消費者協(xié)會調解;
③向有關行政部門申訴;
④根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁;
⑤向人民法院提起訴訟。
2.解決爭議的幾項特定規(guī)則
| （1）銷售者的先行賠付義務 | 銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償 |
| （2）生產(chǎn)者與銷售者的連帶責任 | 消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責任的，銷售者賠償后，有權向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責任的，生產(chǎn)者賠償后，有權向銷售者追償 |
| （3）消費者在接受服務時，若其合法權益受到損害 | 消費者可以向服務者要求賠償 |
| （4）變更后的企業(yè)仍應就變更前企業(yè)侵犯消費者權益的行為承擔賠償責任 | |
| （5）營業(yè)執(zhí)照持有人與租借人的賠償責任 | 使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者，若其提供的商品或服務損害了消費者的合法權益，消費者可以直接向其要求賠償，也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償 |
| （6）展會舉辦者、柜臺出租者的特殊責任 | 展銷會結束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后，有權向銷售者或服務者追償 |
| （7）虛假廣告的廣告主與廣告經(jīng)營者的責任 | 發(fā)布虛假廣告、欺騙和誤導消費者，使其合法權益受到損害的，廣告主應負擔民事責任。廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者明知或應知廣告虛假仍設計、制作、發(fā)布的，應依法承擔連帶責任 |
| 8）檢驗機構（質監(jiān)部門）及認證機構的法律責任 | |
| （9）社會團體、社會中介機構的承諾、保證責任 | 與生產(chǎn)者、經(jīng)營者承擔連帶責任 |
(五)違反消費者權益保護法的法律責任
1.行政責任
2.刑事責任
3.民事責任
熟悉經(jīng)營者在什么情況下承擔民事責任。
注意：在保修期內兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應當負責更換或者退貨。對包修、包換、包退的大件商品，消費者要求經(jīng)營者修理、更換、退貨的，經(jīng)營者應當承擔運輸?shù)群侠碣M用。
經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍。
【例題·單選題】經(jīng)營者提供商品或者服務有( )情形的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失。
A.對
（責任編輯：中大編輯）
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