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1[.單選題]關于雙因素理論，下列說法不正確的是()。

A.激勵因素能起到激勵員工的作用

B.激勵因素包括成就感、晉升、工作本身

C.保健因素包括別人的認可、人際關系、工資等

D.雙因素理論又稱激勵一保健因素理論，認為激勵因素和保健因素影響著員工的工作態(tài)度

[答案]C

[解析]雙因素理論中，選項C中“別人的認可”屬于激勵因素而非保健因素。

2[.單選題]期望理論可以用()來加以表述。

A.結果=效價×期望

B.動機=效價×工具

C.動機=效價×期望×工具

D.結果=效價×期望×工具

[答案]C

[解析]期望理論認為，動機(激勵程度)取決于三種因素的共同作用：效價、期望和工具。它們之間的關系是：效價×期望×工具=動機。

3[.單選題]根據(jù)馬斯洛需求層次理論，獲得友好和睦的同事關系屬于()。

A.安全需要

B.歸屬和愛的需要

C.尊重的需要

D.成長的需要

[答案]B

[解析]本題考查馬斯洛需求層次理論。馬斯洛需求層次理論認為，人有五種需要：生理需要、安全需要、歸屬和愛的需要：包括情感、歸屬、被接納、友誼等需要，例如獲得友好和睦的同事。尊重的需要、自我實現(xiàn)需要。

4[.單選題]根據(jù)ERG理論，下列說法錯誤的是()。

A.各種需要可以同時具有激勵作用

B.如果較高層次的需要得不到滿足的話，較低層次的需要就會增強

C.高層次需要滿足的前提是低層次需要的滿足

D.ERG理論認為人有生存需要、關系需要和成長需要

[答案]C

[解析]本題考查ERG理論。奧爾德佛提出了ERG理論。他認為人有三種核 心需要：生存需要、關系需要、成長需要。各種需要可以同時具有激勵作用，“挫折-退化”觀點，即高層次需要不能得到滿足，對滿足低層次需要的欲望就會加強。

5[.單選題]根據(jù)()，人們之所以努力工作，是因為他覺得這種行為可以在一定程度上達到某種結果，并且種結果可以帶來他認為重要的報酬。

A.強化理論

B.公平理論

C.期望理論

D.需要理論

[答案]C

[解析]本題考查期望理論。期望理論認為：人之所以采取某種行動，努力工作，是因為他覺得這種行為在一定概率上達到某種結果，并且這種結果可以帶來他認為重要的報酬。

6[.多選題]關于外源性動機的說法，正確的是()。

A.出于外源性動機的人完成某種工作是為了行為的結果

B.出于外源性動機的人會為了避免懲罰而去完成某種行為

C.出于外源性動機的員工看重的是工作本身

D.出于外源性動機的員工比較注重工作所帶來的報償，如表揚、社會地位等

E.出于外源性動機的員工比較注重充分實現(xiàn)個人潛力的機會

[答案]ABD

[解析]本題考查外源性動機的內容。外源性動機是指人為了獲得物質或社會報酬，或為了避免懲罰而做出某種行為，做出這種行為是為了行為的結果，而不是行為本身。出于內源性動機的員工看重的是工作本身，也比較注重充分實現(xiàn)個人潛力的機會;選項C、E是出于內源性動機的員工的特點。

7[.多選題]關于績效薪金制的說法，錯誤的是()。

A.計件工資、工作獎金、利潤分成、按利分紅等，是績效薪金制通常采用的方式

B.績效薪金制所講的績效僅為個人績效

C.績效薪金制在現(xiàn)實管理中相當流行

D.斯坎倫計劃屬于績效薪金制

E.績效薪金制不能提高生產力水平

[答案]BE

[解析]績效薪金制是將績效與報酬相結合的激勵措施?？冃Э梢允莻€人績效、部門績效和組織績效。實踐證明，績效薪金制可以提高激勵水平和生產力水平。

8[.多選題]需要層次理論認為，人的需要可以分為()。

A.生理需要

B.成就需要

C.安全需要

D.自我實現(xiàn)的需要

E.權力需要

[答案]ACD

[解析]馬斯洛將人的需要從低到高分為五種類型:生理需要、安全需要、歸屬和愛的需要、尊重的需要和自我實現(xiàn)的需要。

9[.不定項選擇題]國內某三星級酒店人力資源管理部門近日通過調查發(fā)現(xiàn)：酒店基層員工近期工作效率下滑、缺勤率上升、工作積極性下降，基層員工與客戶的不和諧事件也凸顯上升趨勢。下面是該人力資源部門究其原因所做的定性分析。員工普遍反映，其所工作的酒店工作枯燥無味，沒有挑戰(zhàn)性與職業(yè)生涯規(guī)劃，無法有效施展自己的才能;酒店員工溝通機會少的可憐，缺少集體活動，沒有有效的溝通平臺，大齡未婚職工人數(shù)日漸上升。員工的這些情況反映出在高層次需要沒有得到滿足時，對低層次的需要就會顯得更加渴望，這符合()的觀點。

A.期望理論

B.ERG理論

C.雙因素理論

D.三重需要理論

[答案]B

[解析]“員工的這些情況反映出在高層次需要沒有得到滿足時，對低層次的需要就會顯得更加渴望”這句話符合ERG理論的“挫折一退化”觀點。

10[.不定項選擇題]國內某三星級酒店人力資源管理部門近日通過調查發(fā)現(xiàn)：酒店基層員工近期工作效率下滑、缺勤率上升、工作積極性下降，基層員工與客戶的不和諧事件也凸顯上升趨勢。下面是該人力資源部門究其原因所做的定性分析。根據(jù)上述分析，人力資源部建議酒店管理施行以下正確措施()。

A.酒店為所有簽訂勞動合同職工建立養(yǎng)老和醫(yī)療保險，解除員工后顧之憂

B.對具備高親和需要的員工予以重用，并在組織中培養(yǎng)提拔充當管理者的角色

C.對具備高成就需要的員工予以宣傳表揚，并在業(yè)務上為其安排富有挑戰(zhàn)性的工作

D.對可能成為未來的優(yōu)秀管理者，要培養(yǎng)他們相對適中的成就動機、較高的權力欲望以及相對較弱的親和需要

[答案]ACD

[解析]選項A實為毋庸置疑的必要的法定強制基本措施;麥克里蘭的三重需要中，親和需求高的人在組織中往往充當被管理者的角色。

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