服務(wù)與服務(wù)營銷策略

(一)服務(wù)的特點

服務(wù)的四個特點對服務(wù)企業(yè)制定營銷策略有很大的影響，即服務(wù)的無形性、同步性、異質(zhì)性和易逝性。

(二)服務(wù)營銷組合

(三)服務(wù)營銷戰(zhàn)略

服務(wù)企業(yè)的營銷戰(zhàn)略應當包括企業(yè)、員工和顧客三方參與者，以及內(nèi)部營銷、外部營銷和交互營銷三個方面

外部營銷也需在明確的市場定位下，進行服務(wù)內(nèi)容設(shè)計、定價、渠道及促銷等策略的制
定。

服務(wù)企業(yè)的內(nèi)部營銷是指企業(yè)對其服務(wù)人員的培訓和管理。目的就是促使企業(yè)全員參與對顧客的服務(wù)。

交互營銷是服務(wù)人員向顧客提供服務(wù)、使顧客滿意的過程。

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