二、德爾菲法

德爾菲法是由美國蘭德公司于1946年首創(chuàng)和使用，20世紀(jì)50年代后在西方盛行起來的。

(一)德爾菲法應(yīng)用程序

(1)選擇專家。專家選擇的好壞是預(yù)測成敗的關(guān)鍵，預(yù)測的準(zhǔn)確性在很大程度上取決于參加預(yù)測的專家的水平。有經(jīng)驗(yàn)表明：在預(yù)測專家的規(guī)模不足15人時(shí)，專家人數(shù)愈多，預(yù)測精度愈高;當(dāng)專家人數(shù)超過15人時(shí)，專家人數(shù)的增加對(duì)預(yù)測精度的影響不大，因此一般選擇專家人數(shù)在15—25人為宜。此外，在選擇專家時(shí)，還要考慮專家的職業(yè)和經(jīng)驗(yàn)。

(2)準(zhǔn)備資料。根據(jù)預(yù)測的目的和要求擬定需要了解的問題，列成預(yù)測意見征詢表，并準(zhǔn)備好有關(guān)的背景資料。

(3)初步預(yù)測。向各專家分發(fā)預(yù)測咨詢問卷和資料，請(qǐng)專家在互不知情的情況下，獨(dú)立地作出初步預(yù)測，并按規(guī)定期限回收。

(4)反饋修正。對(duì)收回的專家預(yù)測意見進(jìn)行歸納、總結(jié)，再將統(tǒng)計(jì)整理后的信息反饋給各位專家，請(qǐng)其在參考別人意見的基礎(chǔ)上對(duì)自己的預(yù)測結(jié)果進(jìn)行修正，并作出相應(yīng)的修正說明，再按期回收。如此形式的反饋修正一般應(yīng)有3～4次，以使各位專家的意見趨于集中和穩(wěn)定。

(5)確定預(yù)測值。在各位專家預(yù)測意見穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，對(duì)各位專家的意見加以綜合，提出最終的預(yù)測結(jié)果。

(二)德爾菲法的優(yōu)缺點(diǎn)

1.德爾菲法的優(yōu)點(diǎn)

(1)匿名性。

(2)反饋性。

(3)代表性。

2.德爾菲法的缺點(diǎn)

(1)時(shí)間長。由于德爾菲法需要經(jīng)過多次的反饋修正，因此所花的時(shí)間較長。

(2)專家咨詢費(fèi)用高。由于每一位專家對(duì)一個(gè)預(yù)測問題都需要承擔(dān)多次的預(yù)測，因此專家預(yù)測費(fèi)用一般也較高。

(三)德爾菲法的應(yīng)用

1.對(duì)數(shù)量答案的統(tǒng)計(jì)處理

德爾菲法在對(duì)數(shù)量答案進(jìn)行統(tǒng)計(jì)時(shí)常用的處理方法有加權(quán)平均數(shù)或平均數(shù)計(jì)算法、中位數(shù)計(jì)算法、極差計(jì)算法等。

【例4】 某企業(yè)用德爾菲法對(duì)其七年的商品銷售量做預(yù)測，邀請(qǐng)各方面專家共15位，各專家各自的反饋意見如表3-3所示。試運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法作出最后綜合預(yù)測結(jié)果(賦予最低銷售量、最可能銷售量、最高銷售量權(quán)重分別為0.1、O.8、O.1)。

(1)平均數(shù)法：

(2)中位數(shù)法：

2.對(duì)主觀概率的統(tǒng)計(jì)處理

德爾菲法有時(shí)涉及對(duì)主觀概率的統(tǒng)計(jì)處理，一般利用平均數(shù)法。主觀概率是預(yù)測者根據(jù)自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和判斷分析能力，對(duì)某種事件在未來發(fā)生的可能性的估計(jì)數(shù)值。

【例5】 某公司采用德爾菲法選取了幾位專家對(duì)某廣告投放市場宣傳成功的可能性進(jìn)行判斷，其統(tǒng)計(jì)結(jié)果如表3-4：

n為對(duì)該問題作出回答的人數(shù);

(4)按總分比重從大到小排列各項(xiàng)目的重要程度等級(jí)。

【例6】 某洗衣機(jī)廠要求專家對(duì)2010年以后某品牌洗衣機(jī)銷售情況進(jìn)行預(yù)測。設(shè)影響洗衣機(jī)銷售的項(xiàng)目可能有以下幾個(gè)：品牌、價(jià)格、自動(dòng)化程度、質(zhì)量、噪音、使用壽命、外觀等，要求專家選擇影響銷售的3個(gè)主要項(xiàng)目并按重要程度排序，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)是第1位得3分，第2位得2分，第3位得1分。征詢作回答的專家有54人，一共進(jìn)行了3次，贊成“品牌”項(xiàng)目排第一位的專家有38人，贊成排第二位的專家有10人，贊成排第三位的專家有6人，那么計(jì)算品牌項(xiàng)目的總分比重。

同樣方法對(duì)價(jià)格、自動(dòng)化程度、質(zhì)量、噪音、使用壽命、外觀等計(jì)算出各項(xiàng)目的總分比重，然后根據(jù)總分比重進(jìn)行排序即可選出影響銷售的3個(gè)主要項(xiàng)目，在此不再贅述。

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