為了幫助考生系統(tǒng)的復(fù)習(xí)2013年初級經(jīng)濟(jì)師考試課程的相關(guān)重點(diǎn)，本文特別整理初級經(jīng)濟(jì)師考試的重點(diǎn)考點(diǎn)，希望提前掌握，以備迎接2013年考試!!!

第二十二　產(chǎn)品和服務(wù)策略

本章考情分析：

本章考題分值4分左右。

一、產(chǎn)品層次與產(chǎn)品分類

(一)產(chǎn)品的含義和層次

1.含義

2. 整體產(chǎn)品的三個層次：核心利益、有形產(chǎn)品和附加產(chǎn)品。

(二)產(chǎn)品的分類

消費(fèi)品和工業(yè)品

二、產(chǎn)品組合和產(chǎn)品線策略

一個企業(yè)的產(chǎn)品組合具有一定的長度、寬度、深度和一致性。

1.產(chǎn)品組合的寬度：一個企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的產(chǎn)品大類的多少，即產(chǎn)品線的數(shù)量。

多則寬，少則窄。

2.產(chǎn)品組合的長度：企業(yè)所有產(chǎn)品線中的產(chǎn)品項(xiàng)目的總和。

3.產(chǎn)品組合的深度：每一種產(chǎn)品的花色、口味、規(guī)格的多少。

4.產(chǎn)品組合的一致性

(二)產(chǎn)品線策略

產(chǎn)品線決策的主要內(nèi)容是產(chǎn)品線的長度決策。產(chǎn)品線的長度是指產(chǎn)品線中產(chǎn)品項(xiàng)目的數(shù)目，多則長，少則短。

企業(yè)常用兩種方式有計(jì)劃地增加產(chǎn)品線的長度，即產(chǎn)品線延伸和產(chǎn)品線填充。

三、服務(wù)與服務(wù)營銷策略

服務(wù)企業(yè)的營銷戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)包括企業(yè)、員工和顧客三方參與者，以及內(nèi)部營銷、外部營銷和交互營銷三個方面。

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