關(guān)于2014年第二次全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試（濟(jì)南考區(qū)）的實(shí)施方案

根據(jù)山東省旅游局《關(guān)于組織山東省2014年第二次全國(guó)導(dǎo)游資格考試的通知》，為組織好全國(guó)導(dǎo)游資格考試的考務(wù)工作，按照國(guó)家級(jí)考試的標(biāo)準(zhǔn)以及山東省旅游局的要求，確?？荚嚬ぷ鞴?、公開(kāi)、公正的進(jìn)行，現(xiàn)將考試實(shí)施方案公布如下：

筆試

1、考場(chǎng)分布及時(shí)間安排

(1)章丘考點(diǎn)：

地點(diǎn)：山東旅游職業(yè)學(xué)院，游藝樓(經(jīng)十東路3556號(hào))

考試時(shí)間:

第一場(chǎng)：[2014年12月5日 08:30-10:00]

第二場(chǎng)：[2014年12月5日 10:30-12:00]

考生查看考場(chǎng)時(shí)間為：[2014年12月4日15:00-16:30]

(2)市區(qū)考點(diǎn)

地點(diǎn)：山東省信息總公司(濟(jì)南市山大路57號(hào)，山東信息科技大廈6樓，考生可乘公交車16路、112路、48路、1路到花園莊東路下車)

考場(chǎng)安排：

考試時(shí)間：

2014年12月8日考試時(shí)間：[10:00-11:30;13:00-14:30;15:00-16:30]

2014年12月9日考試時(shí)間：[08:30-10:00;10:30-12:00;13:00-14:30;15:00-16:30]

2014年12月10日考試時(shí)間：[08:30-10:00;10:30-12:00]

考生查看考場(chǎng)時(shí)間為：[2014年12月7日13：30-15:30]

2、考生本人具體考試時(shí)間以準(zhǔn)考證為準(zhǔn);

3、任何人進(jìn)入考點(diǎn)需憑本人有效證件(準(zhǔn)考證、身份證);車輛進(jìn)入考點(diǎn)需憑“2014年濟(jì)南市導(dǎo)游資格考試車輛通行證”;

4、考點(diǎn)鈴聲安排：每場(chǎng)鈴聲四次，分別為正式開(kāi)考，開(kāi)考后30分鐘，結(jié)束前5分鐘，結(jié)束鈴聲;

5、考生考試須知：

(1)考生車輛不允許進(jìn)入考點(diǎn);

(2)考生憑準(zhǔn)考證進(jìn)入考點(diǎn);

(3)考生憑準(zhǔn)考證、身份證進(jìn)入考場(chǎng)，將攜帶的書(shū)籍、紙張、書(shū)包、通訊工具等物品放在指定位置;

(4)考生進(jìn)入考場(chǎng)后，隨即入座，將準(zhǔn)考證、身份證一起放在電腦桌指定位置，以便查對(duì);

(5)考生要尊重監(jiān)考人員，遇到不涉及試題內(nèi)容的問(wèn)題，可舉手示意，由監(jiān)考人員予以解決;

(6)考生遲到30分鐘后不得入場(chǎng)，考試開(kāi)始30分鐘后，考生方可交卷離場(chǎng)，離場(chǎng)后的考生應(yīng)離開(kāi)考點(diǎn)，不得在考點(diǎn)內(nèi)逗留;

(7)考場(chǎng)要保持肅靜，不準(zhǔn)談笑，不準(zhǔn)有交頭接耳、偷看他人答卷、夾帶傳遞紙條、打手勢(shì)做暗號(hào)、互作試卷等作弊行為，考生違犯考場(chǎng)規(guī)則，監(jiān)考人員要予以制止，情節(jié)嚴(yán)重者，取消考試資格;觸犯法律的，移送司法機(jī)關(guān)處理;

(8)考生違反考試規(guī)則，找人替考及妨礙考試工作人員執(zhí)行公務(wù)的，均取消考試資格，并通報(bào)其所在單位;

(9)開(kāi)考信號(hào)發(fā)出后才能開(kāi)始答題，考試時(shí)間一到，考生應(yīng)立即停止答題，按照指示要求提交答卷，經(jīng)監(jiān)考老師允許后退出考場(chǎng);

6、投訴及處理：

(1)投訴電話0531-87930861;

(2)投訴處理結(jié)果按照程序上報(bào)考試工作領(lǐng)導(dǎo)小組及監(jiān)察組。

二、面試

1、考試方式

本次景區(qū)講解能力考核使用視頻方式考核，即考生根據(jù)抽取的考試景點(diǎn)用播放視頻的形式進(jìn)行考試，考生須根據(jù)視頻播放的畫(huà)面進(jìn)行講解，旅游景區(qū)講解能力主要考核考生對(duì)旅游景區(qū)知識(shí)的掌握情況及語(yǔ)言組織表達(dá)能力;導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與特殊問(wèn)題處理及應(yīng)變能力主要考核考生對(duì)工作職責(zé)、服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)的掌握及靈活應(yīng)用能力，以及對(duì)導(dǎo)游過(guò)程中遇到的各種特殊問(wèn)題的處理和應(yīng)變能力。

2、濟(jì)南市區(qū)考試地點(diǎn)

濟(jì)南市歷山路10號(hào)，山東省濟(jì)南商貿(mào)學(xué)校教學(xué)六樓(靠近操場(chǎng))，考生可乘坐3路、11路、30路、112路公交車到花園莊站下車。

3、考試及簽到時(shí)間

濟(jì)南(市區(qū)及章丘)、淄博、棗莊、東營(yíng)、濰坊、濟(jì)寧、臨沂、德州、聊城、濱州、菏澤、泰安、萊蕪，日語(yǔ)、俄語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、朝鮮語(yǔ)、德語(yǔ)、法語(yǔ)等小語(yǔ)種(含小語(yǔ)種加試)考生簽到時(shí)間為2014年12月15日13:00;

淄博、棗莊、東營(yíng)、濰坊、濟(jì)寧、臨沂、德州、聊城、濱州、菏澤、泰安、萊蕪，英語(yǔ)類考生簽到時(shí)間為2014年12月15日13:00;

濟(jì)南(市區(qū)及章丘)、淄博、棗莊、東營(yíng)、濰坊、濟(jì)寧、臨沂、德州、聊城、濱州、菏澤、泰安、萊蕪，英語(yǔ)加試考生簽到時(shí)間為2014年12月15日13:00;

淄博、棗莊、東營(yíng)、濰坊、濟(jì)寧、臨沂、德州、聊城、濱州、菏澤、泰安、萊蕪面試考生特殊情況聯(lián)系人：馮老師(15005318831)

濟(jì)南地區(qū)(市區(qū)及章丘)英語(yǔ)考生(不含英語(yǔ)加試)簽到時(shí)間為2014年12月15日8:30;

中文類考生根據(jù)準(zhǔn)考證號(hào)段安排考試時(shí)間，詳細(xì)安排如下：

濟(jì)南市區(qū)中文類考生

準(zhǔn)考證號(hào)碼段                             簽到時(shí)間

(143701010001-143701010168)     2014年12月16日08：30;

(143701010169-143701010288)     2014年12月16日13:00;

(143701010289-143701010408)     2014年12月16日15：00;

(143701010409-143701010576)     2014年12月17日08:30;

(143701010577-143701010696)     2014年12月17日13:00;

(143701010697-143701010820)     2014年12月17日15:00;

章丘中文類考生考試及簽到

考試地點(diǎn)

山東旅游職業(yè)學(xué)院(經(jīng)十東路3556號(hào))，游藝樓B座一樓北廳。

考試及簽到時(shí)間，根據(jù)準(zhǔn)考證號(hào)段安排考試時(shí)間，詳細(xì)安排如下：

準(zhǔn)考證號(hào)碼段                           簽到時(shí)間

(143701810001-143701810180)     2014年12月18日08:30

(143701810181-143701810335)     2013年12月18日13:00

章丘考點(diǎn)只面試在章丘考點(diǎn)報(bào)名的中文類考生，外語(yǔ)及加試考生一律在市區(qū)面試考點(diǎn)進(jìn)行考試。

考生必須按照簽到時(shí)間準(zhǔn)時(shí)簽到考試，否則視為放棄考試。

4、考試內(nèi)容

(1)中文類考試：共考試2個(gè)景點(diǎn)，包括省內(nèi)5A級(jí)景區(qū)5個(gè)隨意抽取一個(gè)及濟(jì)南市規(guī)定考核的5個(gè)景點(diǎn)隨機(jī)抽取一個(gè)。

一、省內(nèi)5A包括：蓬萊閣景區(qū)(含蓬萊閣、三仙山、八仙過(guò)海)、“三孔”景區(qū)、泰山風(fēng)景名勝區(qū)、嶗山風(fēng)景區(qū)、劉公島風(fēng)景名勝區(qū)五景點(diǎn)隨機(jī)抽取一個(gè);二、濟(jì)南市景點(diǎn)包括：趵突泉、大明湖、千佛山、靈巖寺、周村古商城五景點(diǎn)隨機(jī)抽取一個(gè)，并提問(wèn)濟(jì)南市市情知識(shí)和所抽景點(diǎn)有關(guān)內(nèi)容。三、現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)導(dǎo)游業(yè)務(wù)規(guī)范及應(yīng)急問(wèn)題處理內(nèi)容。

(2)外語(yǔ)類考試：一、蓬萊閣景區(qū)(含蓬萊閣、三仙山、八仙過(guò)海)、“三孔”景區(qū)、泰山風(fēng)景名勝區(qū)、嶗山風(fēng)景區(qū)、劉公島風(fēng)景名勝區(qū)、南山旅游區(qū)、臺(tái)兒莊古城景區(qū)、天下第一泉景區(qū)、沂蒙山旅游區(qū)，從以上九個(gè)景點(diǎn)內(nèi)隨機(jī)抽取2個(gè)。二、現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)中外互譯及應(yīng)急問(wèn)題處理。

5、考試要素

根據(jù)導(dǎo)游員應(yīng)具備的基本能力和素質(zhì)要求，現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試的測(cè)試要素包括以下六個(gè)方面：

(1)語(yǔ)言表達(dá)：主要考察考生的語(yǔ)言能力，包括語(yǔ)言表達(dá)的準(zhǔn)確性、流暢性、邏輯性、生動(dòng)性、感染力、說(shuō)服力及身體語(yǔ)言的運(yùn)用等;

(2)儀表、禮儀：主要考察考生的儀表儀容和對(duì)禮節(jié)、禮儀的運(yùn)用等;

(3)景點(diǎn)講解：主要考察考生景點(diǎn)講解的正確性、全面性、條理性，對(duì)景點(diǎn)知識(shí)的把握、講解方法的運(yùn)用和對(duì)所提問(wèn)題回答的正確性;

(4)導(dǎo)游規(guī)范：主要考察考生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和應(yīng)用;

(5)應(yīng)變能力：主要考察考生處理突發(fā)事件和特殊問(wèn)題的能力;

(6)口譯：主要考察外語(yǔ)類考生在中文和外語(yǔ)之間口頭互譯的能力。

6、現(xiàn)場(chǎng)考試流程及考生須知

(一)實(shí)施程序

1、考生攜帶準(zhǔn)考證、身份證根據(jù)考試時(shí)間的安排，在準(zhǔn)考證號(hào)碼段的考生須在規(guī)定簽到時(shí)間到指定地點(diǎn)簽到;不按要求簽到者，視為放棄考試;

2、考生按照考務(wù)人員要求進(jìn)入侯考區(qū)等候考試;

3、考生在侯考區(qū)領(lǐng)取《評(píng)分表》(三份)，并在《評(píng)分表》上正確書(shū)寫(xiě)姓名、身份證號(hào)、準(zhǔn)考證號(hào)，然后工作人員會(huì)根據(jù)準(zhǔn)考證號(hào)段安排考生考試考室;

4、在考室確定后，應(yīng)立即到自己的考室外排隊(duì)等待考試，不得錯(cuò)失或拖延考試時(shí)間、不得更換考室和侯考區(qū)(考務(wù)人員因工作需要調(diào)整除外);在考室外侯考，考生應(yīng)自覺(jué)保持安靜;

5、考務(wù)人員叫號(hào)后考生方可進(jìn)入考室;如叫號(hào)不到，則視為放棄考試;

6、考生進(jìn)入考室后將準(zhǔn)考證、身份證和評(píng)分表交予考官，在距離考官2米左右處站立，準(zhǔn)備考試;

7、考官宣布考試開(kāi)始，考生根據(jù)考官要求講解景點(diǎn)及回答問(wèn)題;

8、考試結(jié)束，考生取回準(zhǔn)考證、身份證，在簽退表上簽字后退出考室;考生不得向考官或其他工作人員詢問(wèn)自己的得分情況，應(yīng)攜帶好自己的物品迅速離開(kāi)考試區(qū)域，對(duì)違反考場(chǎng)紀(jì)律的考生，將視情節(jié)給予扣分直至取消考試資格的處理。

(二)實(shí)施要求

1、考生不得要求更換景點(diǎn)題目和考室，并不得隨意離開(kāi)候考區(qū);

2、負(fù)責(zé)導(dǎo)引的工作人員應(yīng)該按候考室考生考號(hào)順序帶領(lǐng)考生進(jìn)入考室，不服從安排的考生按違紀(jì)處理并記錄在案;

3、外語(yǔ)類考生須用所報(bào)考語(yǔ)種的語(yǔ)言全程進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試;

4、考生面試順序和考場(chǎng)確定后自行調(diào)換的取消面試資格;面試結(jié)束后不得返回考場(chǎng)和候考室，不得在考場(chǎng)附近逗留;

5、監(jiān)審及投訴

在導(dǎo)游資格考試監(jiān)審組領(lǐng)導(dǎo)下，安排工作責(zé)任心強(qiáng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的人員為考場(chǎng)巡考官，對(duì)考試全過(guò)程進(jìn)行巡視、監(jiān)督，并設(shè)立投訴電話0531-87930861。

6、咨詢電話：87930861

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