1、試論述社區(qū)專職社工應具備的能力和素質。

(一)素質

1.道德素質：(1)思想素質;(2)理想信念;(3)政治素質

2.法律素質：1)學習掌握相關法律知識;(2)深入推進依法治國。

3.職業(yè)道德：(1)工作職責;(2)責任意識。

4.團隊精神

(二)能力

宣傳工作能力;溝通協(xié)調能力;組織動員能力;文字寫作能力;危機應變能力。

2、什么是社區(qū)資源?社區(qū)資源分為哪些類型?

2.【答案】

(1)社區(qū)資源的含義：社區(qū)資源是指可以被社區(qū)運用為社區(qū)居民服務的一切人力、物力、財力、文化和組織等資源。

(2)社區(qū)資源的類型：

①人力資源是指居民能夠提供知識、技能、經(jīng)驗，或奉獻自己的時間、體力，為其他社區(qū)居民服務，包括社區(qū)居委會成員、社區(qū)居民骨干、社區(qū)志愿者、居住在社區(qū)的知名人士等。

②物力資源是指社區(qū)內(nèi)有助于開展社區(qū)服務的、能夠促進社區(qū)發(fā)展的物質資源，包括室內(nèi)外活動場地、活動設備、器材、工具等.

③甲財力資源是指可以用于開展社區(qū)服務或活動的經(jīng)費，包括政府財政撥付經(jīng)費、轄區(qū)內(nèi)的企業(yè)事業(yè)單位贊助經(jīng)費、各種社會捐贈以及活動收費等。

④組織資源是指可以推動社區(qū)服務和促進社區(qū)發(fā)展的各類組織或機構，包括基層政府、轄區(qū)內(nèi)的企業(yè)事業(yè)單位、社會團體、各類互助性和互益性居民小組等。

⑤文化資源是指社區(qū)中既有的典籍、古跡、文物等文化遺產(chǎn)，以及民俗、藝術等其他有助于促進精神文明建設的文化活動。

3、論述社區(qū)專職社工在推動社區(qū)志愿服務發(fā)展方面可開展的工作內(nèi)容?

3.【答案】

1.策劃社區(qū)志愿服務項目，帶領志愿者開展服務

傳統(tǒng)上，工青婦等群團組織在社區(qū)中也開展了許多志愿服務項目，如志愿者為老服務“金暉行動”、法律援助志愿者服務計劃、“中華巾幗志愿者”等;許多社區(qū)居民也自發(fā)組織起來開展了鄰里互助、治安巡邏等群眾性自我互助服務活動，社區(qū)社會工作者在協(xié)助這些活動開展的同時，也設計實施了一些社區(qū)志愿服務項目，如“青春伴夕陽”青少年服務空巢老人、組織志愿者服務困難家庭青少年等項目。

2.發(fā)掘培養(yǎng)志愿者骨干，培育扶持社區(qū)志愿服務組織

目前，許多社區(qū)社會工作者在設計實施社區(qū)志愿服務項目的同時，注重發(fā)掘培養(yǎng)志愿者骨干，形成了社工帶動志愿者骨干、志愿者骨干帶動普通志愿者的工作模式。不少有條件的地方積極推動志愿者團隊結構化、引導志愿者自發(fā)成立社區(qū)志愿服務組織，并在發(fā)展中予以多方位的支持。

3.組織開展志愿者培訓，提升服務水平

志愿服務的健康發(fā)展，有賴于志愿者服務水平的不斷提升。近年來，許多社區(qū)社會工作者根據(jù)志愿服務的需要，對志愿者開展了服務態(tài)度、權利義務、服務技能等多方面的培訓，引導志愿者不斷改進服務態(tài)度，增強服務技能，提高服務質量，促進社區(qū)志愿服務隊伍向專業(yè)化方向發(fā)展。

4.做好志愿者管理，推動志愿服務事業(yè)持續(xù)發(fā)展

一方面，通過設立靈活多樣的表彰獎項，開展社區(qū)志愿服務的評比，使志愿者的服務行為及時得到社會的肯定，對社區(qū)志愿者予以激勵和表彰;另一方面，結合《志愿服務記錄辦法》和民政部“國志愿服務信息管理平臺”建設，積極推推廣“志愿服務時間銀行”“互助服務”“服務轉換”等有效形式，使志愿者在自身需要幫助時能夠得到社會的回報。在有條件的地區(qū)，社區(qū)社會工作還積極創(chuàng)造條件，為社區(qū)志愿者就業(yè)、兼職、才智體現(xiàn)提供廣闊的空間，切實維護社區(qū)志愿者的合法權益。

4、小王是一名新入職的社區(qū)專職社工，為了解所在社區(qū)的居民的困難和需要，他需要收集相關資料，請問小王可以使用哪些常用得收集資料的方法?

4.【答案】常用得收集資料的方法主要包括：

(1)詢問。直接向服務對象詢問，經(jīng)過面對面的會談收集資料。詢問的方式主要有：①會談;②角色扮演;③問卷。

(2)咨詢。向其他專業(yè)人士咨詢意見，以求對服務對象的問題有全面、正確、科學的認識。

(3)觀察。通過實地觀察，可以增加社會工作者對服務對象及其社會環(huán)境的了解，增加對問題的實地感受，使收集的資料更豐富和準確。觀察有參與觀察和非參與觀察兩種。

(4)家訪。家訪是社會工作者收集資料時常用的方法。在家訪中，社會工作者有機會觀察服務對象在自然的家庭生活環(huán)境中與其家庭和相關社區(qū)系統(tǒng)的互動形態(tài)，觀察和了解到很多在機構會談中不能發(fā)現(xiàn)的東西。

(5)利用已有資料。這主要是利用機構已有的服務對象資料、機構轉介資料、工作報告、調查研究報告及政府機構所提供的有關問題與政策的資料等。

5、勝利社區(qū)位于某市郊區(qū)，大多數(shù)居民是外來務工人員，平時迫于生活壓力，每天都要外出工作，無暇顧及子女的學習與成長。該社區(qū)中的大部分青少年在初中畢業(yè)后就不再繼續(xù)念書，由于年齡偏小，也缺乏社會工作技能，整天在社區(qū)內(nèi)無所事事還常聚在一起惹是生非。破壞社區(qū)的公務，恐嚇和驚嚇社區(qū)內(nèi)年幼得孩子，甚至還與領近社區(qū)的青年打架鬧事，讓社區(qū)居民很是頭痛。假如你是一名社區(qū)專職社工，請針對這個青少年群體擬定一份服務方案，內(nèi)容應包括，方案名稱、問題陳述和需求分析、服務目的和目標，介入策略、方案實施和評優(yōu)方法。

5.【參考答案】

外來務工人員子女社區(qū)服務服務計劃

針對外來務工子女的問題，設計如下社區(qū)服務方案：

(一)問題及需求分析：社區(qū)外來務工人員較多，由于其生活和工作關系，子女教育程度較低，在小區(qū)惹事生非，甚至和隔壁小區(qū)的孩子打架斗毆。

(二)方案設計：

1.方案目標：協(xié)助改變該社區(qū)青少年的生活方式，建立積極樂觀的生活態(tài)度;促進家長與青少年間的交流與互動，增進家庭和諧環(huán)境為青少年提供必要的就業(yè)輔導和技能培訓，為尋找適合自己的工作做好準備。

2.方案實施策略：

①開展務工人員子女小組活動，為他們提供朋輩支持和情緒控制的技巧。在務工人員社區(qū)中開展情緒控制小組，在朋輩互助的條件下，幫助其了解偏差行為的后果以及學習情緒控制的技巧。

②充分利用街道、居委會資源，展開技能培訓班，為務工人員子女提供學習科學文化知識和一技之長的場所。社會工作者可組織大學生志愿者定期為務工人員子女提供課業(yè)輔導，使其學習必要的科學文化知識。此外，務工人員子女無所事事并非完全因為他們沒有學習和工作的動力，很大程度上是缺乏一技之長。社會工作者可以利用街道和居委會的資源，定期開展技能培訓班，幫助務工人員子女習得一技之長，并鼓勵他們依靠自己的手藝謀生，主動就業(yè)。

③在社區(qū)內(nèi)組織開展志愿服務活動，組織務工人員子女為社區(qū)建設做出貢獻的同時提升自我效能。務工人員子女由于受到社會歧視和一些不公正待遇，往往存在自卑、漠然、自我價值感低等特點。社會工作者可針對這些個性特征，將他們組織起來，一起就社區(qū)建設獻計獻策或者在社區(qū)中開展活動。當他們的計策使得社區(qū)成為更好的生活空間時，他們會感到自我價值的提升，從而使得自卑感降低，自信心增加。此外，由于務工人員社區(qū)人員的復雜性和流動性，是一些社會問題的死角，青少年也容易受到城市亞文化的侵蝕。社會工作者也可根據(jù)這一特點，組織青少年在社區(qū)中開展例如“禁毒”知識宣傳等活動。

④開展親子關系活動，為務工人員提供親子教育的指導性服務。務工人員子女的家長由于工作繁忙，生活壓力大，無暇顧及孩子的成長。他們也因為學歷水平普遍較低，無法為孩子提供必要的引導和支持。社會工作者可將這類家長組織起來，根據(jù)他們工作時間的特點，定期開展親子教育方面的指導講座，提升其對子女管教的關注度和溝通技巧。

(三)方案執(zhí)行：

首先，社會工作者在方案執(zhí)行中需要和參與者做好溝通與協(xié)調，鼓勵他們按時積極地參與社區(qū)的各項活動;其次，需要整合各方面資源的情況，社會工作者需要做好充分準備，與各方面做好交涉;再次，在為參與者提供服務的同時注意監(jiān)督執(zhí)行進度，出現(xiàn)危機及時處理;最后，鼓勵參與者在社區(qū)中將所學進行推廣，惠及更多的社區(qū)居民。

(四)方案評估：在方案執(zhí)行過程中及其結束后，社會工作者都要對方案執(zhí)行情況、參與者及其家庭成員的滿意度等方面進行評估，最重要的是社區(qū)活動的成效評估和過程評估。

（責任編輯：gx）

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