5、評估

目的和作用

類型：

①過程評估：回答服務過程中發(fā)生了什么、為什么發(fā)生

②結(jié)果評估：檢視介入的結(jié)果、結(jié)果實現(xiàn)的程度及其影響

③補充：③目標定位評估

評估的方法和技巧

基線測量

任務完成情況的測量

目標實現(xiàn)程度的測量

介入影響的測量

6、結(jié)案

（1）結(jié)案的類型：

①目標實現(xiàn)的結(jié)案；

②服務對象不愿繼續(xù)接受服務的結(jié)案；

③存在不能實現(xiàn)目標的客觀和實際原因的結(jié)案；

④社會工作者或服務對象身份發(fā)生變化時的結(jié)案

（2）結(jié)案階段的主要任務：

①總結(jié)工作；

②鞏固已有改變；

回顧工作過程

強化服務對象已有的改變

表達積極支持的態(tài)度

③解除工作關(guān)系；

④做好結(jié)案記錄

（3）結(jié)案時服務對象的負面反應：否認、倒退、依賴、抱怨、憤怒、討價還價、憂郁

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