大綱考點(diǎn)

考點(diǎn)分解

易考點(diǎn)

1.接案的步驟及核心技巧

1.1接案前的準(zhǔn)備

  1.1.1了解服務(wù)對(duì)象的來源和類型

  1.1.2做好會(huì)談的準(zhǔn)備并擬定初次會(huì)談提綱

1.2會(huì)談

  1.2.1會(huì)談的目的和會(huì)談場(chǎng)所安排

  1.2.2會(huì)談的主要任務(wù)

  1.2.3會(huì)談的技巧

1.3收集資料

  1.3.1資料收集的內(nèi)容和范圍

  1.3.2收集資料的方法和途徑

1.4做接案會(huì)談?dòng)涗?/p>

本考點(diǎn)是重點(diǎn)考點(diǎn)，考生需仔細(xì)掌握相關(guān)概念與工作技巧。接案階段的主要工作和步驟包括：了解服務(wù)對(duì)象的來源及類型、做好會(huì)談的準(zhǔn)備并擬定初次會(huì)談提綱。著重掌握服務(wù)對(duì)象的來源、類型的有關(guān)概念，掌握會(huì)談的任務(wù)、收集資料的方法與途徑。

2.接案應(yīng)注意的事項(xiàng)

2.1決定是否需要緊急介入

2.2權(quán)衡是否有能力處理問題

2.3決定解決問題的先后次序

2.4保證服務(wù)對(duì)象要求的服務(wù)符合機(jī)構(gòu)的工作范圍

本考點(diǎn)內(nèi)容難度不大，理解掌握接案的注意事項(xiàng)即可。

大綱考點(diǎn)

考點(diǎn)分解

易考點(diǎn)

1.預(yù)估的目的和任務(wù)

1.1預(yù)估的目的

1.2預(yù)估的任務(wù)

考生需理解掌握預(yù)估概念、最終目的的有關(guān)概念，著重掌握預(yù)估的5項(xiàng)任務(wù)，并理解掌握每項(xiàng)任務(wù)的具體內(nèi)容。

2.預(yù)估的基本步驟與過程

2.1探究服務(wù)對(duì)象的情況、問題與需要

2.2分析和解釋服務(wù)對(duì)象的資料并做出預(yù)估摘要

2.2.1對(duì)服務(wù)對(duì)象的問題與需要做出解釋

2.2.2列出解決問題的目標(biāo)及先后順序

2.2.3決定介入的策略

2.2.4撰寫預(yù)估摘要

考生需結(jié)合教材案例，理解記憶預(yù)估步驟與過程的基本內(nèi)容，其中著重掌握服務(wù)對(duì)象的問題、需要、內(nèi)部動(dòng)機(jī)、外部資源的主要內(nèi)容；介入策略的原則及內(nèi)容、預(yù)估摘要的3個(gè)主要方面及詳細(xì)內(nèi)容。

大綱考點(diǎn)

考點(diǎn)分解

易考點(diǎn)

1.服務(wù)計(jì)劃的構(gòu)成

1.1目的和目標(biāo)

1.2關(guān)注的問題與對(duì)象

1.3介入方法和介入行動(dòng)

掌握目的與目標(biāo)的定義與差別即可。

2.制定服務(wù)計(jì)劃的原則

2.1有服務(wù)對(duì)象的參與

2.2尊重服務(wù)對(duì)象的意愿

2.3盡可能詳細(xì)和具體

2.4與工作的總目的、宗旨相符合

著重考查制定服務(wù)計(jì)劃的原則，考生需理解掌握每項(xiàng)原則的詳細(xì)內(nèi)容。

3.制訂服務(wù)計(jì)劃的方法

3.1設(shè)定目的和目標(biāo)

  3.1.1確定服務(wù)對(duì)象的需要和問題

  3.1.2向服務(wù)對(duì)象解釋設(shè)定目標(biāo)的目的

  3.1.3共同選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)

  3.1.4目標(biāo)陳述要明白易懂，重在促進(jìn)服務(wù)對(duì)象的成長(zhǎng)

  3.1.5目標(biāo)要可測(cè)量、具有操作性和現(xiàn)實(shí)性

  3.1.6與服務(wù)對(duì)象討論目標(biāo)的可行性和可能的利弊

  3.1.7確定目標(biāo)并決定目標(biāo)的先后次序

3.2構(gòu)建行動(dòng)計(jì)劃

  3.2.1選擇介入系統(tǒng)

  3.2.2選擇介入行動(dòng)

本考點(diǎn)是重點(diǎn)考點(diǎn)，著重考查設(shè)定服務(wù)計(jì)劃目標(biāo)的要求、構(gòu)建行動(dòng)計(jì)劃的大致步驟。掌握服務(wù)計(jì)劃設(shè)定目的、目標(biāo)的差別；目標(biāo)設(shè)定程序和工作的7個(gè)主要內(nèi)容；介入系統(tǒng)的定義、類型；介入行動(dòng)的4個(gè)主要方面。

大綱考點(diǎn)

考點(diǎn)分解

易考點(diǎn)

1.介入的分類

1.1直接介入

1.2間接介入

1.3直接和間接綜合介入

本考點(diǎn)主要區(qū)分介入的3種分類，考生需進(jìn)行比較掌握，能夠區(qū)分不同介入類型之間的差別。

2.選擇介入行動(dòng)的原則

2.1以人為本、服務(wù)對(duì)象自決

2.2個(gè)別化

2.3考慮服務(wù)對(duì)象的發(fā)展階段和他們的特點(diǎn)

2.4與服務(wù)對(duì)象相互依賴

2.5瞄準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo)

2.6考慮經(jīng)濟(jì)效益

考生需對(duì)選擇介入行動(dòng)的6項(xiàng)原則進(jìn)行比較掌握，理解每項(xiàng)原則的內(nèi)容，并能夠區(qū)分不同原則之間的差別。

大綱考點(diǎn)

考點(diǎn)分解

易考點(diǎn)

1.評(píng)估的目的與類型

1.1評(píng)估的目的

1.2評(píng)估的類型

  1.2.1過程評(píng)估

  1.2.2結(jié)果評(píng)估

本考點(diǎn)易考查評(píng)估目的的內(nèi)容、評(píng)估類型的區(qū)分，考生需理解掌握評(píng)估4相主要目的的概念與內(nèi)容，掌握過程評(píng)估與效果評(píng)估之間的區(qū)別，著重掌握過程評(píng)估在不同評(píng)估階段的特點(diǎn)。

2.評(píng)估的方法

2.1收集評(píng)估資料的途徑

2.2基線測(cè)量評(píng)估

2.3對(duì)服務(wù)對(duì)象影響的評(píng)估

2.4任務(wù)完成情況的測(cè)量評(píng)估

2.5目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度的測(cè)量評(píng)估

理解掌握各項(xiàng)評(píng)估方法的內(nèi)容，熟練區(qū)分各評(píng)估方法之間的差異。著重掌握基線測(cè)量評(píng)估、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度的測(cè)量評(píng)估的有關(guān)內(nèi)容。

3.評(píng)估應(yīng)注意的事項(xiàng)

3.1注重社會(huì)工作者的自我評(píng)估與反思

3.2調(diào)動(dòng)服務(wù)對(duì)象的積極性、參與度

3.3評(píng)估要注意保密原則

3.4評(píng)估要切合實(shí)際需要

著重結(jié)合教材案例，理解掌握評(píng)估注意事項(xiàng)的有關(guān)內(nèi)容。

大綱考點(diǎn)

考點(diǎn)分解

易考點(diǎn)

1.結(jié)案的任務(wù)

1.1總結(jié)工作

1.2鞏固已有改變

1.3解除專業(yè)工作關(guān)系

1.4做好結(jié)案記錄

記憶掌握結(jié)案的4項(xiàng)主要任務(wù)，并能對(duì)每項(xiàng)任務(wù)加以區(qū)分。

2.結(jié)案時(shí)服務(wù)對(duì)象的反應(yīng)及處理方法

2.1結(jié)案的類型

2.2服務(wù)對(duì)象的正面反應(yīng)

2.3服務(wù)對(duì)象的負(fù)面反應(yīng)

2.4結(jié)案反應(yīng)的處理方法

本考點(diǎn)是重點(diǎn)考點(diǎn)，考生需掌握結(jié)案的4項(xiàng)主要類型，著重掌握結(jié)案時(shí)服務(wù)對(duì)象的正面、負(fù)面反應(yīng)的表現(xiàn)與社會(huì)工作者的處理方法。

3.結(jié)案后的跟進(jìn)服務(wù)

3.1跟進(jìn)服務(wù)的意義

3.2跟進(jìn)服務(wù)的實(shí)施方法

本考點(diǎn)易考查跟進(jìn)服務(wù)的4項(xiàng)主要實(shí)施方法，考生需理解掌握。