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56.群體的競爭一般有_________特點(diǎn)。

A.競爭有一個(gè)共同爭奪的目標(biāo) B.競爭有一定的時(shí)空限制

C.競爭必須有較量的對手 D.競爭往往有勝負(fù)結(jié)果

57.領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是有領(lǐng)導(dǎo)者的閱歷、學(xué)識、智能、意志、氣質(zhì)熔籌而成的一種出色的才能，

它除了有創(chuàng)造性、直覺性外，還具有________特點(diǎn)。

A.非模式化 B.隨機(jī)化 C.適應(yīng)性 D.多變性

58.服務(wù)與有型產(chǎn)品相比具有不可感知和________特點(diǎn)。

A.不可分離性 B.差異性 C.不可貯存性 D.所有權(quán)不可轉(zhuǎn)讓性

59.服務(wù)營銷的一般特點(diǎn)______。

A.供求分散性 B.營銷方式單一性C.營銷對象復(fù)雜多變D.服務(wù)消費(fèi)者需求彈性大

60.服務(wù)營銷有下列戰(zhàn)略可供選擇_______。

A.總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 B.特色經(jīng)營戰(zhàn)略 C.集中化戰(zhàn)略 D.多角化戰(zhàn)略

61.服務(wù)營銷策略制定要考慮_________等因素。

A.購買動機(jī) B.競爭反應(yīng) C.業(yè)務(wù)效率 D.產(chǎn)品開發(fā)

62.服務(wù)利潤鏈描述的是_______之間的關(guān)系。

A.員工滿意度 B.服務(wù)質(zhì)量度 C.顧客滿意度 D.企業(yè)績效

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（責(zé)任編輯：中大編輯）

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