《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》是2014年物業(yè)管理師考試科目之一，為了幫助考生更加系統(tǒng)地復(fù)習(xí)備考，小編特整理了2014年物業(yè)管理師考試《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》相關(guān)知識(shí)點(diǎn)，希望能給您的備考帶來(lái)一定的幫助，順利通過(guò)考試!

二、寫字樓物業(yè)管理的內(nèi)容

(一)寫字樓物業(yè)管理的目標(biāo)

1、為業(yè)主及客戶提供一個(gè)安全、舒適的工作環(huán)境。物業(yè)管理公司通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、創(chuàng)造并保持良好的環(huán)境，讓業(yè)主及客戶在大樓里工作、生活感到安全、舒服、方便，而且在大樓內(nèi)往來(lái)、活動(dòng)便捷，與國(guó)內(nèi)外的信息聯(lián)系快捷、暢通。

2、確保寫字樓功能的正常發(fā)揮。寫字樓物業(yè)管理的主要任務(wù)就是保證寫字樓內(nèi)部的正常辦公秩序，確保大廈內(nèi)供電、供水、空調(diào)、電梯、供暖等設(shè)備設(shè)施處于正常運(yùn)行狀態(tài)，為樓內(nèi)業(yè)主或客戶提供安全、舒適、優(yōu)雅、便利的生活和辦公環(huán)境。

3、使物業(yè)保值增值。物業(yè)管理工作做得好，通過(guò)對(duì)物業(yè)的精心養(yǎng)護(hù)和維修，不僅能使物業(yè)及其設(shè)備處于完好狀態(tài)，能夠正常運(yùn)行，而且可以提高物業(yè)的檔次和適應(yīng)性，延長(zhǎng)物業(yè)的使用年限，使物業(yè)保值增值，即使是在市場(chǎng)比較疲軟的情況下，也能夠容易地招徠客戶，出租或出售這些房屋，獲取更多的租金或利潤(rùn)，從而產(chǎn)生較高的經(jīng)濟(jì)效益。

(二)寫字樓物業(yè)管理的特點(diǎn)

1、管理服務(wù)質(zhì)量要求高，科技含量大。由于現(xiàn)代寫字樓本身規(guī)模大、功能多、設(shè)備先進(jìn)，加之進(jìn)駐的多為大型客戶，自然各方面的管理要求都較高。特別是現(xiàn)代化的智能寫字樓，集各種先進(jìn)技術(shù)設(shè)備之大成，例如，中央空調(diào)系統(tǒng)設(shè)備、高檔電梯、樓宇自控設(shè)備、保安監(jiān)控設(shè)備、火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)設(shè)備、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)設(shè)備等，這無(wú)疑對(duì)物業(yè)管理人員提出了更高的要求。物業(yè)管理工程部的人員不僅要具有管理知識(shí)，更要具有與之相適應(yīng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，只有這樣才能夠駕馭這些設(shè)備，才能夠擔(dān)負(fù)起管理和維護(hù)這些設(shè)備系統(tǒng)的責(zé)任。同時(shí)，應(yīng)指導(dǎo)客戶正確地使用這些設(shè)備，避免因不正常的使用操作而導(dǎo)致設(shè)備的提前損壞。

2、設(shè)備設(shè)施多，管理難度大。寫字樓內(nèi)辦公人員眾多，電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、通信設(shè)備等各種辦公設(shè)備全天使用，因此，必須保證供電系統(tǒng)的正常運(yùn)行。否則，將直接影響樓內(nèi)辦公人員的工作效率。同時(shí)，如果電力供應(yīng)的中斷，將會(huì)給客戶帶來(lái)巨大損失，導(dǎo)致客戶的投訴或索賠。

由于寫字樓內(nèi)人員眾多，為了給客戶提供一個(gè)舒適的工作環(huán)境，消除病菌從空調(diào)通風(fēng)管道進(jìn)行傳播的可能性，必須保證樓內(nèi)空調(diào)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，定期對(duì)空調(diào)系統(tǒng)風(fēng)道進(jìn)行消毒，保證樓內(nèi)的溫度、濕度和空氣質(zhì)量符合國(guó)家的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

為了保證樓內(nèi)辦公人員正常的生活用水，必須對(duì)樓內(nèi)的給排水系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行定期的維修養(yǎng)護(hù)及按時(shí)對(duì)生活水箱進(jìn)行清洗消毒以保證樓內(nèi)辦公人員的用水安全。

對(duì)于高層寫字樓來(lái)說(shuō)，電梯是最重要的交通工具，倘若電梯出現(xiàn)故障將會(huì)給樓內(nèi)辦公人員的出行帶來(lái)很大的不便，因此必須制定嚴(yán)格的運(yùn)行保養(yǎng)制度，通過(guò)合理的運(yùn)行和科學(xué)的養(yǎng)護(hù)，提高電梯運(yùn)行的安全性，確保樓內(nèi)辦公人員的正常使用。

保證樓內(nèi)與外界通訊渠道的暢通，是現(xiàn)代化智能寫字樓物業(yè)管理的重要任務(wù)之一。在當(dāng)今的信息社會(huì)，信息的交流及信息的獲取是至關(guān)重要的，是帶來(lái)巨大經(jīng)濟(jì)效益的前提，通過(guò)對(duì)樓內(nèi)通訊設(shè)備日常及定期的維護(hù)，保證寫字樓內(nèi)通訊系統(tǒng)設(shè)備的安全運(yùn)行以滿足樓內(nèi)辦公人員的使用需求。

3、安全保障要求高。寫字樓內(nèi)的消防工作非常重要，一旦發(fā)生火災(zāi)后果難以設(shè)想，因此，物業(yè)管理工作中除了要保證消防設(shè)備設(shè)施的完好和消防渠道的暢通外，還要消除火災(zāi)隱患，加強(qiáng)寫字樓內(nèi)的裝修管理、加強(qiáng)員工及用戶的防火宣傳教育工作，消防工作應(yīng)做到常備不懈。

寫字樓內(nèi)人員流動(dòng)較大，并且樓內(nèi)隱蔽死角多，因此，必須加強(qiáng)樓內(nèi)各區(qū)域的定時(shí)巡邏檢查及完善樓內(nèi)的安全監(jiān)控措施，達(dá)到人防與技防的有機(jī)結(jié)合。對(duì)進(jìn)入寫字樓內(nèi)辦公區(qū)的人員必須建立登記檢查制度，并通過(guò)嚴(yán)格的監(jiān)督檢查機(jī)制以確保安全保衛(wèi)管理制度的有效實(shí)施。

必須做好應(yīng)付突發(fā)事件的準(zhǔn)備，由于寫字樓內(nèi)的設(shè)備系統(tǒng)、建筑結(jié)構(gòu)和樓內(nèi)人員的復(fù)雜性，作為物業(yè)管理公司應(yīng)時(shí)刻保持警惕，隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)付各種突發(fā)事件。因此，要建立完善的應(yīng)急預(yù)案，諸如火災(zāi)預(yù)案、刑事案件發(fā)生時(shí)的處理預(yù)案、意外人身傷害的處理預(yù)案、公共衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案等，并應(yīng)定期進(jìn)行演練，做到常備不懈。

4、要求環(huán)境整潔，舒適優(yōu)雅?，F(xiàn)代化的寫字樓，系統(tǒng)設(shè)備先進(jìn)、裝修檔次高，但是，由于寫字樓人員出入量大，容易出現(xiàn)臟、亂和建筑材料損壞的問(wèn)題。為了創(chuàng)造干凈、整潔、優(yōu)雅、舒適的辦公環(huán)境，寫字樓內(nèi)衛(wèi)生間、大堂、走廊、樓梯間、電梯廳等公共區(qū)域的衛(wèi)生及辦公區(qū)域的衛(wèi)生應(yīng)由專業(yè)的保潔人員進(jìn)行定時(shí)、定期的清潔、打掃和維護(hù)。

樓內(nèi)垃圾的及時(shí)清運(yùn)、定期的消殺滅工作是預(yù)防疾病傳播的有效手段之一，定期的外墻清洗，可以保持大廈良好的外觀形象。

擺放適當(dāng)?shù)幕ɑ芎途G色觀賞植物，既增加了人們的視覺(jué)美感又凈化了環(huán)境，使樓內(nèi)的辦公人員感到舒適、優(yōu)雅。

(三)寫字樓物業(yè)管理的方式

因?qū)懽謽堑囊?guī)模不同、功能不同、用戶要求不同、業(yè)主或投資者的目的不同，各寫字樓的管理方式也不同。根據(jù)產(chǎn)權(quán)性質(zhì)劃分，寫字樓物業(yè)管理方式可分為委托服務(wù)型和自主經(jīng)營(yíng)型。

1、委托服務(wù)型物業(yè)管理方式。委托服務(wù)型物業(yè)管理是業(yè)主或投資者將建成的寫字樓委托給專業(yè)物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行管理，物業(yè)管理企業(yè)只擁有物業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理權(quán)，不擁有其產(chǎn)權(quán)。此類物業(yè)管理企業(yè)為謀得較好的經(jīng)濟(jì)效益，可同時(shí)管理多幢寫字樓乃至另一類物業(yè)，其主要職能是提供房屋及其附屬設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)、安全、消防、保潔、綠化等服務(wù)，有時(shí)接受業(yè)主的委托也可以代理物業(yè)租賃業(yè)務(wù)。

2、自主經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理方式。自主經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理是業(yè)主或投資者將建成的寫字樓交由屬下的物業(yè)管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理和出租經(jīng)營(yíng)，通過(guò)收取租金收回投資。物業(yè)管理機(jī)構(gòu)不僅擁有寫字樓的經(jīng)營(yíng)管理權(quán)，而且擁有產(chǎn)權(quán);其職能不僅是維護(hù)性管理，更為主要的是對(duì)所管物業(yè)進(jìn)行出租經(jīng)營(yíng)，以獲取長(zhǎng)效、穩(wěn)定的利潤(rùn)。其經(jīng)營(yíng)職責(zé)不只是將寫字樓簡(jiǎn)單地租出去，還要根據(jù)市場(chǎng)的需要和變化對(duì)所管物業(yè)的某些方面適時(shí)進(jìn)行更新改造，如室內(nèi)裝修、外墻粉飾、空間的重新分隔、電信通訊、樓層交通、庭院美化綠化等，以改造和完善物業(yè)的使用條件，提高物業(yè)的檔次和適應(yīng)性，進(jìn)而調(diào)整租金以反映市場(chǎng)價(jià)格的變化，從而獲取更多的利潤(rùn)。

(四)寫字樓物業(yè)管理的內(nèi)容

1、樓宇投入使用前的準(zhǔn)備工作。

(1)物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主或大廈業(yè)主委員會(huì)簽訂物業(yè)服務(wù)合同，明確責(zé)、權(quán)、利關(guān)系，并制定業(yè)主公約或用戶公約。

(2)制定物業(yè)管理方案，草擬寫字樓各項(xiàng)管理制度、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、各工作崗位考核標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)懲辦法等。

(3)根據(jù)業(yè)主或投資者投資這類物業(yè)的意向，是業(yè)主自用還是出租或部分自用部分出租，是一個(gè)客戶還是多個(gè)客戶占用一幢寫字樓，是單用途還是多用途等具體情況，成立大廈業(yè)主委員會(huì)。

(4)根據(jù)寫字樓不同的標(biāo)準(zhǔn)和各部分的用途，編寫物業(yè)管理維修公約，計(jì)算樓宇各部分所占的管理份額，使各單位使用者公平地負(fù)擔(dān)管理費(fèi)及管理專項(xiàng)維修資金的支出。

(5)物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)寫字樓的特點(diǎn)及周邊環(huán)境制定出爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)或省、市、自治區(qū)物業(yè)管理示范大廈的規(guī)劃與具體的實(shí)施方案并落實(shí)到各部門。

(6)按照有關(guān)規(guī)定，做好寫字樓的接管驗(yàn)收工作。

2、租售與營(yíng)銷服務(wù)。寫字樓是收益性物業(yè)，寫字樓除了業(yè)主少部分自用外，大部分都用于出租，有時(shí)也會(huì)出售轉(zhuǎn)手。寫字樓客戶的流動(dòng)率較高，如果物業(yè)管理公司接受業(yè)主的委托代理物業(yè)租售業(yè)務(wù)，則營(yíng)銷推廣是其一項(xiàng)經(jīng)常性的管理工作內(nèi)容。為了使寫字樓保證較高的出租售和較高的收益，物業(yè)管理公司必須做好營(yíng)銷服務(wù)，寫字樓營(yíng)銷的市場(chǎng)調(diào)研和營(yíng)銷計(jì)劃制定，整體形象設(shè)計(jì)、宣傳推介，引導(dǎo)潛在客戶考察物業(yè)，與客戶的聯(lián)絡(luò)、談判、簽約，幫助客戶和業(yè)主溝通等均屬于寫字樓的營(yíng)銷推廣服務(wù)范疇。

3、房屋建筑及附屬設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)與管理。

(1)房屋使用管理及維修養(yǎng)護(hù)。寫字樓建筑的維修養(yǎng)護(hù)和住宅、商廈等其他類型物業(yè)的做法基本相同，要求做到大廈棟號(hào)、樓層有明顯引路標(biāo)志，無(wú)違反規(guī)劃私搭亂建，大廈外觀完好、整潔，保證房屋的完好率和維修及時(shí)率、合格率，并建立回訪制度和回訪記錄。

物業(yè)管理公司還應(yīng)監(jiān)督業(yè)主和使用人對(duì)寫字樓進(jìn)行的二次裝修，將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主和使用人，以確保樓宇結(jié)構(gòu)和附屬設(shè)施、設(shè)備不受破壞。

(2)設(shè)施設(shè)備的使用管理及維修養(yǎng)護(hù)。寫字樓的設(shè)備先進(jìn)，智能化程度高，對(duì)維修養(yǎng)護(hù)和使用管理要求較高，所以，設(shè)備設(shè)施使用管理及維修養(yǎng)護(hù)是寫字樓物業(yè)管理的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容。為了保證設(shè)備能夠良好地正常地運(yùn)行，延長(zhǎng)設(shè)備的使用年限，應(yīng)制定嚴(yán)格的設(shè)備養(yǎng)護(hù)和維修制度，下功夫做好設(shè)備的日常養(yǎng)護(hù)、檢修工作，不能坐等報(bào)修。此外，設(shè)備管理人員應(yīng)實(shí)行24小時(shí)值班制度，以最短時(shí)間內(nèi)處理突發(fā)運(yùn)行故障。

4、環(huán)境管理。包括：

(1)保潔服務(wù)。物業(yè)管理公司應(yīng)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔，制定完善的清潔細(xì)則，明確需要清潔的地方，所需清潔次數(shù)、時(shí)間，由專人負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督。設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站等保潔設(shè)備。寫字樓的清潔衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目包括寫字樓公共區(qū)域、走廊及通道的清潔，外墻的定期清潔，空調(diào)機(jī)房、配電房、樓層配電室清潔，電梯清潔保養(yǎng)，消防設(shè)備的清潔，供水、排水、泵房系統(tǒng)及其設(shè)備的清潔，公共照明設(shè)備的清潔，公共洗手間清潔，垃圾房的清潔，寫字樓外圍區(qū)域的清潔，停車場(chǎng)清潔服務(wù)，寫字間內(nèi)大清掃服務(wù)，清洗地毯服務(wù)，各類石材地面打蠟、拋光服務(wù)，汽車、摩托車、自行車的清洗以及其他清潔衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目。

(2)綠化美化服務(wù)。寫字樓內(nèi)外的綠化、美化管理也是寫字樓物業(yè)管理的日常工作內(nèi)容之一。綠化美化管理既是一年四季日常性的工作，又具有階段性的特點(diǎn)，必須按照綠化的不同品種、不同習(xí)性、不同季節(jié)、不同生長(zhǎng)期，適時(shí)確定不同的養(yǎng)護(hù)重點(diǎn)，安排不同的落實(shí)措施，保證無(wú)破壞、踐踏及隨意占用綠地現(xiàn)象。

5、安全管理。包括：

(1)安保服務(wù)。包括：

①制定全面的保安工作計(jì)劃，建立有效的保安制度，消除一切危及或影響業(yè)主與使用人生命財(cái)產(chǎn)和身心健康的外界因素。

②根據(jù)大廈平面布局和總面積、幢數(shù)、出入口數(shù)量、公共設(shè)施數(shù)量、業(yè)主及客戶人數(shù)，配齊安管員固定崗和巡邏崗的位置與數(shù)量。

③確定保安巡邏的崗位和路線，做到定時(shí)定點(diǎn)定線巡邏與突擊檢查相結(jié)合，特別注意出入口、隱蔽處、倉(cāng)庫(kù)、停車場(chǎng)(庫(kù))等處。

④建立24小時(shí)固定值班、站崗和巡邏制度，做好交接班工作。

⑤完善閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)，在主要入口處、電梯內(nèi)、貴重物品存放處及易發(fā)生事故的區(qū)域或重點(diǎn)部位安裝閉路電視監(jiān)視器，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)采取措施。

(2)消防管理。包括：

①建立完善的消防管理組織。建立公司總經(jīng)理、部門經(jīng)理、班組長(zhǎng)3級(jí)防火組織，并確立相應(yīng)的防火責(zé)任人;組建以保安部人員為主的專職消防隊(duì)伍和由物業(yè)管理公司其他部門工作人員、業(yè)主、客戶組成的義務(wù)消防隊(duì)伍。

②根據(jù)《中華人民共和國(guó)消防條例》的規(guī)定，制定防火制度，明確防火責(zé)任人的職責(zé)，制定防火工作措施，從制度上預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生。將防火責(zé)任分解到各業(yè)主、客戶單元，由各業(yè)主、客戶擔(dān)負(fù)所屬物業(yè)范圍的防火責(zé)任。

③進(jìn)行消防宣傳。宣傳的形式有消防輪訓(xùn)，利用標(biāo)語(yǔ)或牌示進(jìn)行宣傳，發(fā)放消防須知(防火手冊(cè))。宣傳的內(nèi)容有消防工作的原則、消防法規(guī)和消防須知。定期組織消防演習(xí)。發(fā)動(dòng)大家，及時(shí)消除火災(zāi)苗頭和隱患。

④配備必要的消防設(shè)備設(shè)施，建立消防管理檔案。

⑤定期組織及安排消防檢查，根據(jù)查出的火險(xiǎn)隱患發(fā)出消防整改通知書，限期整改。

⑥制定滅火方案及重點(diǎn)部位保衛(wèi)方案，明確火災(zāi)緊急疏散程序。做好疏散的準(zhǔn)備工作，人員疏散為主為先，轉(zhuǎn)移危險(xiǎn)品、搶救貴重財(cái)產(chǎn)在后。

(3)車輛進(jìn)出與停車服務(wù)。主要是做好停車場(chǎng)(庫(kù))各方面的管理工作，加強(qiáng)車輛進(jìn)出與停車的引導(dǎo)服務(wù)和及時(shí)疏導(dǎo)來(lái)往車輛，使出入寫字樓的車輛井然有序，保證車輛及行人的安全。

6、寫字樓的商務(wù)服務(wù)。寫字樓一般設(shè)有商務(wù)中心，是物業(yè)管理公司為了方便客戶，滿足客戶需要而設(shè)立的商務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)。

(1)硬件配置。寫字樓的商務(wù)中心應(yīng)配備一定的現(xiàn)代化辦公設(shè)備，如電話、傳真機(jī)、電腦、打印機(jī)、電視、錄音機(jī)、投影儀以及其他的辦公用品等。商務(wù)中心設(shè)備的配備，可根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目的增加而逐步添置。商務(wù)中心設(shè)備的正常使用和保養(yǎng)，是服務(wù)保障的前提條件。商務(wù)中心人員在使用過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格按照操作程序進(jìn)行操作，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行必要的保養(yǎng)，設(shè)備一旦發(fā)生故障，應(yīng)由專業(yè)人員進(jìn)行維修。

(2)服務(wù)要求?？蛻魧?duì)商務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，是以服務(wù)的準(zhǔn)確、周到、快捷，必須先用知識(shí)全面、經(jīng)驗(yàn)豐富、有責(zé)任心的工作人員，并制定明確的工作要求。商務(wù)中心人員不僅品德修養(yǎng)要高，而且應(yīng)具備流利的外語(yǔ)聽、說(shuō)、讀、寫能力，熟練的中英文打字能力，熟練操作各種辦公設(shè)備的能力，以及商務(wù)管理知識(shí)、秘書工作知識(shí)和一定的設(shè)備清潔、養(yǎng)護(hù)知識(shí)。

商務(wù)中心工作人員在提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)了解清楚客戶所需服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)時(shí)間及服務(wù)要求，向客戶講明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確、迅速地完成服務(wù)項(xiàng)目。

(3)商務(wù)中心服務(wù)項(xiàng)目。寫字樓商務(wù)中心的服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)客戶的需要進(jìn)行設(shè)置，主要包括以下服務(wù)內(nèi)容：

·各類文件的處理、打印服務(wù)。

·長(zhǎng)話、傳真、電訊、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。

·郵件、郵包、快遞等郵政服務(wù)。

·商務(wù)咨詢、商務(wù)信息查詢服務(wù)。

·商務(wù)會(huì)談、會(huì)議安排服務(wù)。

·電腦、電視、錄像、幻燈等設(shè)備的租賃服務(wù)。

·臨時(shí)辦公室租用服務(wù)。

·翻譯服務(wù)。

·報(bào)刊、雜志訂閱服務(wù)。

·文件、名片等印刷服務(wù)。

·客戶外出期間保管、代轉(zhuǎn)傳真、信件等。

·秘書培訓(xùn)服務(wù)。

7、寫字樓的前臺(tái)服務(wù)。在寫字樓市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化的今天，誰(shuí)能為客戶提供更好的服務(wù)，誰(shuí)就能夠擁有更多的客戶，誰(shuí)就能夠在寫字樓市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。寫字樓的前臺(tái)服務(wù)主要項(xiàng)目有：

(1)鑰匙分發(fā)服務(wù)。

(2)問(wèn)訊、引導(dǎo)服務(wù)和留言服務(wù)。

(3)物品寄存服務(wù)。

(4)信件報(bào)刊收發(fā)、分揀、遞送服務(wù)。

(5)行李搬運(yùn)、寄送服務(wù)。

(6)出租汽車預(yù)約服務(wù)。

(7)提供旅游活動(dòng)安排服務(wù)。

(8)航空機(jī)票訂購(gòu)、確認(rèn)服務(wù)。

(9)全國(guó)及世界各地酒店預(yù)定服務(wù)。

(10)代訂餐飲、文化體育節(jié)目票務(wù)服務(wù)。

(11)文娛活動(dòng)安排及組織服務(wù)。

(12)外幣兌換。

(13)花卉代購(gòu)、遞送服務(wù)。

(14)洗衣、送衣服務(wù)。

(15)代購(gòu)清潔物品服務(wù)。

(16)其他各種委托代辦服務(wù)。

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