11 適用于大型的綜合型、經(jīng)營型物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)管理項目承接方式是(　)。

A. 合資合作型管理方式

B. 全方位服務(wù)型管理方式

C. 階段服務(wù)型管理方式

D. 顧問服務(wù)型管理方式

參考答案: A

12《住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法》規(guī)定，在出售公房時，售房單位按照一定比 例從售房款中提取專項維修資金，高層住宅不低于售房款的(　)。

A. 30%

B. 10%

C. 20%

D. 40%

參考答案: A

13物業(yè)管理投標(biāo)過程中，來自于投標(biāo)人的風(fēng)險主要是(　)。

A. 因物業(yè)延遲交付而造成項目無法正常進(jìn)行

B. 竊取他人的投標(biāo)資料和商業(yè)秘密

C. 采取低成本、行賄等不正當(dāng)?shù)母偁幨侄?/p>

D. 項目負(fù)責(zé)人現(xiàn)場答辯出現(xiàn)失誤

參考答案: D

14當(dāng)發(fā)生火警時，屬于正確處理措施的有(　)。

A. 清理通道，準(zhǔn)備迎接消防車入場

B. 事后檢查，并通過多種宣傳方式，使業(yè)主自覺遵守社會公德

C. 及時封鎖現(xiàn)場，直到有關(guān)方面到達(dá)為止

D. 立即組織現(xiàn)場人員疏散

E. 確認(rèn)起火位置、范圍和程度

參考答案: A,C,D,E

15一般而言，客戶有四種需要，即(　)。

A. 需要迅速反應(yīng)

B. 需要服務(wù)人員專業(yè)化

C. 需要被關(guān)心

D. 需要利益最大化

E. 需要被傾聽

參考答案: A,B,C,E

16客戶滿意度調(diào)查的基本原則包括(　)。

A. 目標(biāo)明確

B. 持續(xù)改進(jìn)

C. 基于事實

D. 協(xié)同運(yùn)作

E. 減少投訴

參考答案: A,B,C,D

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