為了幫助考生系統(tǒng)的復(fù)習(xí)2014年物業(yè)管理師考試課程，全面的了解物業(yè)管理師考試教材的相關(guān)重點(diǎn)，小編特編輯匯總了2014年物業(yè)管理師考試輔導(dǎo)資料，希望對(duì)您參加本次考試有所幫助！

人員的培訓(xùn)及管理

一、培訓(xùn)的分類和內(nèi)容(熟悉)

1. 入職培訓(xùn)(簡(jiǎn)單了解)

入職培訓(xùn)一般包括職前培訓(xùn)和試用培訓(xùn)兩個(gè)環(huán)節(jié)。

職前培訓(xùn)是指在新員工上崗前，為其提供基本的知識(shí)培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況，熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，掌握基本的服務(wù)知識(shí)。

職前培訓(xùn)內(nèi)容包括公司發(fā)展史、公司概括及規(guī)章制度、公司組織架構(gòu)、公司企業(yè)文化、職業(yè)禮節(jié)禮貌、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)、安全常識(shí)等。試用期培訓(xùn)的內(nèi)容為崗位工作職責(zé)及工作要求。

2. 操作層員工的知識(shí)和技能的培訓(xùn)

操作層員工培訓(xùn)包括兩個(gè)方面，即知識(shí)培訓(xùn)和技能的培訓(xùn)。

1)保安員的培訓(xùn)

2)保潔員的培訓(xùn)

3)維修員的培訓(xùn)

4)綠化員的培訓(xùn)

5)設(shè)備管理員的培訓(xùn)

3. 管理層員工的知識(shí)和能力培訓(xùn)

管理層員工的培訓(xùn)也包括兩個(gè)方面的培訓(xùn)，及知識(shí)的培訓(xùn)和能力的培訓(xùn)。

1)中高級(jí)管理人員的崗位培訓(xùn)

2)項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人的知識(shí)很能力的培訓(xùn)

3)一般管理層員工的知識(shí)和能力的培訓(xùn)

4. 專題培訓(xùn)

1)更新觀念的培訓(xùn)、2)專項(xiàng)管理的培訓(xùn)、3)專項(xiàng)技術(shù)的培訓(xùn)

5. 晉升培訓(xùn)：為了使晉升者具備晉升職位所需要知識(shí)和能力而開展的針對(duì)性培訓(xùn)。

6. 外派培訓(xùn)

外派培訓(xùn)是提高物業(yè)管理企業(yè)員工素質(zhì)的一個(gè)重要途徑。

1)“企業(yè)性外訓(xùn)”，即企業(yè)工作發(fā)展需要所需要的外派培訓(xùn);

2)“崗位性外訓(xùn)”，即員工工作崗位性質(zhì)所需的外派培訓(xùn);

3)“個(gè)人性外訓(xùn)”，即員工個(gè)人發(fā)展需要所需的外派培訓(xùn);

4)“獎(jiǎng)勵(lì)性外訓(xùn)”，即企業(yè)為獎(jiǎng)勵(lì)員工而外派其參加的培訓(xùn)。

例6：企業(yè)員工的外派培訓(xùn)包括(ABCD )

A 企業(yè)性外訓(xùn) B 崗位性外訓(xùn) C 個(gè)人性外訓(xùn) D 獎(jiǎng)勵(lì)性外訓(xùn) E 職業(yè)性外訓(xùn)

二、培訓(xùn)的組織與實(shí)施(掌握)

1. 培訓(xùn)員工的管理

一是嚴(yán)格管理，嚴(yán)格要求，強(qiáng)化獎(jiǎng)懲;

二是采取靈活多樣的培訓(xùn)和考試方式;

三是為被培訓(xùn)的員工創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境;

四是采取各種措施，培養(yǎng)員工主動(dòng)參與培訓(xùn)的意識(shí)，調(diào)動(dòng)員工參加培訓(xùn)的積極性，提高培訓(xùn)效果。

2. 培訓(xùn)師資的管理

要通過多種途徑建立一支合格的培訓(xùn)師資隊(duì)伍，針對(duì)物業(yè)管理運(yùn)作出現(xiàn)的新情況、新問題不斷開發(fā)培訓(xùn)課程，研究新的教學(xué)形式和教學(xué)方法。

3. 培訓(xùn)方法的運(yùn)用

(1)課堂教學(xué)法(2)現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)法(3)師徒教學(xué)法

4. 培訓(xùn)效果的評(píng)估

培訓(xùn)效果評(píng)估的主要目的是研究和分析員工在經(jīng)過培訓(xùn)后其行為是否發(fā)生了變化，素質(zhì)是否得到了提高，工作效率是否得到了改善，企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是否得到了促進(jìn)。培訓(xùn)效果的評(píng)估主要包含以下層次的內(nèi)容：

(1)評(píng)估被培訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)知識(shí)的掌握程度;

(2)評(píng)估被培訓(xùn)者工作行為的改進(jìn)程度;

(3)評(píng)估企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效是否得到了改善。

例7：下列教學(xué)方法不是員工培訓(xùn)時(shí)培訓(xùn)的方法是( D )

A課堂教學(xué)法B現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)法C師徒教學(xué)法 D情景模擬

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