21、業(yè)主投訴的主觀方面原因主要包括( )。P94 客觀方面原因是：物業(yè)服務(wù)企業(yè)沒有按合同的約定服務(wù)。

A、不尊重業(yè)主

B、工作不負(fù)責(zé)任

22、群體決策的優(yōu)點(diǎn)( )。P79

A、高質(zhì)量的信息加工

B、多種方案備選

C、高承諾接受度

D、失誤的代價比較低

23、目標(biāo)設(shè)置理論的目標(biāo)設(shè)置原則是( )。P73

A、具體性

B、可測量性

C、可實(shí)現(xiàn)性

D、可行性

E、時效性

24、赫茨伯格認(rèn)為屬于保健因素的需要有( )。P70

A、安全因素

B、生理因素

C、社交因素

25、勞動者心理健康的特征是( )。P74

A、智力正常

B、健康的情緒

C、行為協(xié)調(diào)

D、行為反應(yīng)適度

26、群體決策包括的維度有()。P78

A、成員參與決策程度

B、群體決策內(nèi)容

C、群體決策范圍

27、個性心理特征包括人的( )。P80

A、氣質(zhì)

B、性格

C、能力

28、業(yè)主投訴的一般心理是( )。P94

A、求尊重心理

B、求發(fā)泄心理

C、求補(bǔ)償心理

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