《物業(yè)管理實務》是2014年物業(yè)管理師考試科目之一，為了幫助考生更加系統(tǒng)地復習備考，小編特整理了2014年物業(yè)管理師考試《物業(yè)管理實務》講義，希望能給您的備考帶來一定的幫助，順利通過考試!

應用文書的基礎知識

一、正確使用漢字

二、準確使用詞語

三、正確使用標點符號

四、表達要符合規(guī)范

五、表達要符合邏輯

六、相關術語

第二節(jié)　物業(yè)管理應用文書的類型

一、行政公文

二、事務文書

三、制度文書

四、禮儀文書

五、其他日常文書

第三節(jié)　物業(yè)管理應用文書制作及運用的要領

一、行政公文與其他文書的區(qū)別

二、應用文書標題的制作

三、應用文書寫作的行款格式規(guī)則

四、應用文書的寫作要領

復習思考題

第一章　物業(yè)管理企業(yè)

第一節(jié)　概述

一、物業(yè)管理企業(yè)的概念和特征

物業(yè)管理企業(yè)是依法成立、具備專門資質并具有獨立企業(yè)法人地位，2012年物業(yè)管理師考試時間依據(jù)物業(yè)服務合同從事物業(yè)管理相關活動的經(jīng)濟實體。其特征可以歸納為以下三點：

第一，是獨立的企業(yè)法人。物業(yè)管理企業(yè)嚴格遵循法定程序建立，擁有一定的資金、設備、人員和經(jīng)營場所;擁有明確的經(jīng)營宗旨和符合法規(guī)的管理章程，具備相應的物業(yè)管理資質;獨立核算，自負盈虧，以自己的名義享有民事權利，承擔民事責任;所提供的服務是有償?shù)暮陀缘摹?/p>

第二，屬于服務性企業(yè)。物業(yè)管理企業(yè)的主要職能是通過對物業(yè)的管理和提供的多種服務，確保物業(yè)正常使用，為業(yè)主和物業(yè)使用人創(chuàng)造一個舒適、方便、安全的工作和居住環(huán)境。物業(yè)管理企業(yè)本身并不制造實物產品，它主要是通過常規(guī)性的公共服務、延伸性的專項服務、隨機性的特約服務、委托性的代辦服務和創(chuàng)收性的經(jīng)營服務等項目，盡可能實現(xiàn)物業(yè)的保值和增值。因此，物業(yè)管理企業(yè)的“產品”就是服務，與工業(yè)企業(yè)等其他經(jīng)濟組織是有區(qū)別的。

第三，具有一定的公共管理性質的職能。物業(yè)管理企業(yè)在向業(yè)主和物業(yè)使用人提供服務的同時，還承擔著物業(yè)區(qū)域內公共秩序的維護、市政設施的配合管理、物業(yè)的裝修管理等，其內容帶有公共管理的性質。

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（責任編輯：vstara）

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