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1、對顧客滿意程度的定量化描述稱為()。

A.顧客滿意度指標

B.顧客滿意度

C.顧客滿意度測量

D.顧客滿意度評價

標準答案：A2、企業(yè)標準包括( )。

A.技術(shù)標準、

B.原材料及半成品標準

C.管理標準

D.工作標準

標準答案：ACD

3、行業(yè)標準由()編制計劃，組織草擬，統(tǒng)一審批、編號、發(fā)布，并報國務(wù)院標準化行政主管部門備案。

A.國家的官方標準化機構(gòu)

B.國家政府授權(quán)的有關(guān)機構(gòu)

C.國務(wù)院有關(guān)行政主管部門

D.省、自治區(qū)、直轄市人民政府標準化行政主管部門

標準答案：C

4、下列說法，( )是正確的。

A.程序是文件

B.程序是為進行某項過程活動所規(guī)定的途徑。

C.程序可以形成文件

D.程序指的是一種方法、途徑，但方法、途徑未必是程序，

標準答案：BCD

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