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1.“適用性”的質量概念，要求人們從( )方面理解質量的實質。
A.使用要求
B.滿足程度
C.符合標準
D.符合規(guī)范
E.綜合績效
【答案】AB
【解析】適用性質量是以適合顧客需要的程度作為衡量的依據(jù)。從使用角度定義產(chǎn)品質量，認為產(chǎn)品的質量就是產(chǎn)品“適用性”，即“產(chǎn)品在使用時能成功地滿足顧客需要的程度。”“適用性”的質量概念，要求人們從“使用要求”和“滿足程度”兩個方面去理解質量的實質。
2.下列關于質量計劃的理解，正確的是( )。
A.質量計劃的對象是具體的項目、產(chǎn)品、也可以包括過程或合同
B.質量計劃必須涉及產(chǎn)品實現(xiàn)全過程
C.質量計劃應由最高管理者提出
D.質量計劃是一種活動
【答案】A
【解析】質量計劃是對特定的項目、產(chǎn)品、過程或合同，規(guī)定由誰及何時應使用哪些程序和相關資源的文件。理解要點有：①質量計劃的對象是某一具體的項目、產(chǎn)品、過程或合同;②產(chǎn)品質量計劃可以涉及產(chǎn)品實現(xiàn)的全過程，也可以只涉及其中一部分;③質量計劃應與質量手冊保持一致;④質量計劃是一種文件，但編制質量計劃是一項活動，可以是質量策劃中的一項活動。
3.著名質量專家朱蘭的三部曲是指( )。
A.質量策劃，質量控制和質量改進 B.質量方針，質量目標和質量戰(zhàn)略
C.質量組織，質量實施和質量突破 D.質量控制，質量維持和質量突破
【答案】A
【解析】朱蘭(J.M.Juran)是美國的著名質量專家，他認為質量是指那些能滿足顧客需求，從而使顧客感到滿意的“產(chǎn)品特性”。朱蘭博士把質量管理的三個普遍過程，即質量策劃、質量控制和質量改進稱為構成質量管理的三部曲(即朱蘭質量管理三部曲)。
4.若超過規(guī)定的特性值要求，會( )的質量特性是關鍵質量特性。
A.造成重要不符合項
B.直接影響產(chǎn)品安全或導致產(chǎn)品整機功能喪失
C.產(chǎn)生顧客抱怨
D.造成經(jīng)濟損失
【答案】B
【解析】根據(jù)對顧客滿意的影響程度不同，應對質量特性進行分類管理。常用的質量特性分類方法是將質量特性劃分為關鍵、重要和次要三類。其中，關鍵質量特性是指若超過規(guī)定的特性值要求，會直接影響產(chǎn)品安全性或產(chǎn)品整機功能喪失的質量特性。
5.企業(yè)的產(chǎn)品標準，應在發(fā)布后30天內到當?shù)貥藴驶姓鞴懿块T和有關行政主管部門辦理。
A.批準手續(xù) B.審核手續(xù)
C.備案手續(xù) D.登記手續(xù)
【答案】C
【解析】企業(yè)標準由企業(yè)制定，由企業(yè)法人代表或法人代表授權的主管領導批準、發(fā)布，由企業(yè)法人代表授權的部門統(tǒng)一管理。企業(yè)的產(chǎn)品標準，應在發(fā)布后30日內辦理備案。一般按企業(yè)隸屬關系報當?shù)貥藴驶姓鞴懿块T和有關行政主管部門備案。
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（責任編輯：中大編輯）
